Questions le plus fréquemment posées

Cliquez sur la case jaune "Ma réservation" située en haut à gauche de chaque page du site.

En cliquant sur la case jaune, une page de connexion s'ouvre "Mes réservations Eurotunnel".

Si vous souhaitez effectuer une réservation, saisissez comme indiqué ci-dessous, votre numéro de réservation et votre mot de passe. Si vous souhaitez annuler une réservation, merci de contacter notre Centre d'Appels.
Vos numéro de réservation et mot de passe vous ont été communiqués soit sur votre page de confirmation, soit via le Centre d'Appels ou encore par email.

La seule information importante pour nous est le type de véhicule utilisé (moto, voiture,van…), sa hauteur (inférieure ou supérieure à 1,85m de hauteur) et le fait qu'il ne soit pas équipé d'un réservoir GPL. Si votre modification ne concerne pas ces critères, vous n'avez pas à changer votre réservation.

La communication de votre immatriculation permet d'accélérer votre passage à l'enregistrement, vous pouvez l'ajouter ou le modifier quand vous le souhaitez avant votre voyage.

Vous n'avez pas à le préciser, nos tarifs incluent la voiture et ses passagers. Le nombre de passager autorisé dépend de votre propre certificat d'assurance.

Nous ne pouvons pas modifier le sens de votre billet une fois que votre réservation est validée. Nous vous invitons à faire une nouvelle réservation dans le bon sens de voyage et à nous communiquer les deux références afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement du premier billet.

Les modifications concernant votre voyage sont soumises à disponibilité. Vous pouvez modifier si la date de validité de votre billet n'a pas expiré (avant minuit le jour prévu du voyage). Les billets Eurotunnel peuvent être modifiés directement sur notre site www.eurotunnel.com en utilisant le mot de passe qui vous a été communiqué sur votre confirmation de voyage.

Il est tout à fait possible d'ajouter des vélos à votre véhicule dès lors qu'ils sont attachés au véhicule et pas dans une remorque supplémentaire. Vérifiez qu'une fois les vélos ajoutés, la hauteur n'excède pas plus d'1,85m. La même règle de s'applique lorsque vous ajoutez un coffre de toit ou un porte bagages. Si la hauteur est supérieure à 1,85m, vous devez modifier votre réservation et l'indiquer. Cette modification n'engendre pas de coût supplémentaire à partir du moment où les mêmes horaires sont conservés et peut vous éviter de l'attente inutile le jour de votre passage.

Nous ne vendons pas ce type de billet, cependant notre billet Standard Long Séjour est valable 1 an à partir de la date à laquelle vous avez réservé et dès lors que la date de voyage n'est pas dépassée. Si vous réservez un aller-retour long séjour mais que vous n'êtes pas certain de la date retour pensez à la modifier afin de l'éloigner de la période d'expiration. Si plus de 24H00 se sont écoulées de la date choisie de retour votre billet aura expiré et vous ne pourrez plus l'utiliser pour voyager.

Pour vous assurer une réservation totalement flexible, choisissez un billet retour en Flexiplus, cela coûte plus cher mais vous revenez quand vous voulez.

Notre Service Relations Clients peut vous aider pour les groupes de 10 véhicules ou plus cliquez ici.
Contactez notre Centre d'Appels pour réserver jusqu'à 9 véhicules voyageant ensemble.

Les bornes d'enregistrement manuelles présentes sur nos Terminaux de Calais et de Folkestone vous permettent d'acheter un billet si vous n'avez pas réservé. Cependant les places sont soumises à disponibilité. Nos tarifs varient en fonction de la demande et donc nos meilleurs tarifs se réservent à l'avance. Les billets achetés sur place seront donc toujours plus chers.

Nos billets sont mis en vente au moins 9 mois à l'avance. Vous pouvez vérifier les disponibilités sur internet ou en appelant notre Centre d'Appels.

Eurotunnel Le Shuttle n'imprime plus les titres de transport avant le départ. A votre arrivée sur le terminal, les bornes d'enregistrement automatiques vous permettent d'obtenir votre titre de transport (cintre/billet). Il vous suffit d'avoir votre numéro de référence et de suivre les instructions affichées sur l'écran tactile.

La TVA ne s'applique pas sur les réservations du Service Euro t unnel Le Shuttle Passager.

Les billets standard Eurotunnel ne sont pas remboursables mais valables pour un an à partir de la date de réservation. Dans le cas où le billet a expiré, aucun remboursement ou une quelconque compensation financière ne peut avoir lieu.

Votre réservation est modifiable sur internet ou en appelant notre Centre d'Appels avant la date de voyage réservée, selon disponibilités. La date et l'heure choisies lors de la modification doivent être inclues dans les 12 mois calendaires de validité.

Lors d'une modification sur internet, vous devrez utiliser le mot de passe unique communiqué sur votre confirmation de réservation. Si la modification dépasse la date originale de réservation de 24 heures, le billet aura expiré et ne pourra être modifié ou utilisé pour votre voyage.

Le service Eurotunnel Le Shuttle Passagers permet le transit des véhicules utilitaires si le poids total du véhicule chargé ne dépasse pas 3,5 tonnes, le volume de marchandises transportées ne dépasse pas 3 mètres cubes et les marchandises sont destinées à une usage privé uniquement.

En revanche, si le véhicule chargé dépasse 3,5 tonnes, le volume de marchandises transportées dépasse 3 mètres cubes ou vous transportez des denrées ou marchandises destinées à la revente, à des fins industrielles ou commerciales, veuillez contacter notre Service Fret.

Le Service Fret Eurotunnel ne permet pas le voyage des enfants de moins de 12 ans ou des animaux domestiques

En cas de doute sur le volume du contenu de votre véhicule, ou pour de plus amples renseignements, contactez notre Centre d'Appels.

Toutes denrées ou marchandises destinées à la revente, à des fins industrielles ou commerciales

Vous pouvez voyager sur notre service Eurotunnel Le Shuttle Passagers tant que le poids total du véhicule chargé ne dépasse pas 3,5 tonnes, que le volume de marchandises transportées ne dépasse pas 3 mètres cubes et que votre matériel d'exposition ne comprend pas de marchandises destinées à la revente.

Les véhicules sont répartis dans les catégories suivantes :

Voiture : Tout véhicule inférieur ou égal à 1,85m de haut, utilisé pour les voyages à titre privé, le tourisme, les loisirs ou les déplacements professionnels.

Voiture avec coffre de toit/vélos : Toute voiture (chargement de toit ou vélos compris) de plus de 1,85m de haut, utilisée pour les voyages à titre privé, le tourisme, les loisirs ou les déplacements professionnels. Sont exclus les minibus, camping-cars, remorques, caravanes, motos et tout véhicule utilitaire transportant des marchandises commerciales destinées à la revente.

Veuillez choisir cette catégorie si votre véhicule mesure plus de 1.85m, et ce même si vous ne disposez pas de chargement de toit ou vélos.

Fourgonnette : Toute fourgonnette (chargement de toit ou vélos compris) de plus de 1,85m de haut, utilisée pour les voyages à titre privé, le tourisme ou les loisirs. Sont exclus les minibus, camping-cars, remorques, caravanes, motos et tout véhicule utilitaire transportant des marchandises commerciales destinées à la revente. Le poids maximum d'une fourgonnette chargée ne doit pas dépasser 3,5 tonnes sur les navettes Passagers.

Camping-car : Tout véhicule aménagé pour faire du camping (contenant - à titre indicatif mais non limitatif - sièges, table, couchage, coin cuisine et placards).

Minibus : Tout véhicule de service passager conçu pour transporter jusqu'à 17 personnes assises (conducteur inclus).

Moto : Moto sans side-car ni remorque. Un attelage moto + side-car entre dans la catégorie tarifaire des voitures jusqu'à 1,85 m de haut.

Tout véhicule voyageant sur nos services passagers ne doit pas dépasser 4,20 m de hauteur, 2,55 m de large (avec les rétroviseurs) et 18 mètres de long (y compris les pare-chocs, barres de remorquage ou toute autre charge supplémentaire).

En cas de doute sur la catégorie de votre véhicule, ou pour de plus amples renseignements, contactez notre Centre d'Appels

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Pour connaître votre référence actionnaire, merci d'envoyer un email à info.actionnaires@eurotunnel.com en précisant, vos nom, prénom et adresse. Votre numéro de référence vous sera renvoyé par email. Aucune demande ne sera prise par téléphone.

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Saisissez le numéro de référence que le membre du personnel vous a communiqué dans le champ Référence, comme indiqué ci-dessous, puis cliquez sur le bouton rouge 'Validez' pour continuer. Si vous ne connaissez pas votre numéro de référence merci de contacter le membre du personnel pour de plus amples informations.

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