Questions les plus fréquentes

Nous avons les réponses à vos questions les plus fréquentes à Eurotunnel Le Shuttle

Cliquez sur les questions pour ouvrir la réponse.

Ma réservation

  • Comment consulter ou modifier ma réservation ?

    Cliquez sur la case jaune "Ma réservation" située en haut à gauche de chaque page du site.

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    En cliquant sur la case jaune, une page de connexion s'ouvre "Mes réservations Eurotunnel".

    Si vous souhaitez effectuer une réservation, saisissez comme indiqué ci-dessous, votre numéro de réservation et votre mot de passe. Si vous souhaitez annuler une réservation, merci de contacter notre Centre d'Appels.
    Vos numéro de réservation et mot de passe vous ont été communiqués soit sur votre page de confirmation, soit via le Centre d'Appels ou encore par email.

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  • Je change de véhicule/Je loue une voiture, je ne connais pas l'immatriculation :

    La seule information importante pour nous est le type de véhicule utilisé (moto, voiture,van…), sa hauteur (inférieure ou supérieure à 1,85m de hauteur) et le fait qu'il ne soit pas équipé d'un réservoir GPL. Si votre modification ne concerne pas ces critères, vous n'avez pas à changer votre réservation.

    La communication de votre immatriculation permet d'accélérer votre passage à l'enregistrement, vous pouvez l'ajouter ou le modifier quand vous le souhaitez avant votre voyage.

  • Je voyage avec un passager supplémentaire :

    Vous n'avez pas à le préciser, nos tarifs incluent la voiture et ses passagers. Le nombre de passager autorisé dépend de votre propre certificat d'assurance.

  • J'ai réservé mon billet et me suis trompé de sens de départ :

    Nous ne pouvons pas modifier le sens de votre billet une fois que votre réservation est validée. Nous vous invitons à faire une nouvelle réservation dans le bon sens de voyage et à nous communiquer les deux références afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement du premier billet.

  • Je dois modifier mon voyage :

    Les modifications concernant votre voyage sont soumises à disponibilité. Vous pouvez modifier si la date de validité de votre billet n'a pas expiré (avant minuit le jour prévu du voyage). Les billets Eurotunnel peuvent être modifiés directement sur notre site www.eurotunnel.com en utilisant le mot de passe qui vous a été communiqué sur votre confirmation de voyage.

  • Je souhaite ajouter des vélos/ coffre de toit/ porte bagages à ma réservation

    Il est tout à fait possible d'ajouter des vélos à votre véhicule dès lors qu'ils sont attachés au véhicule et pas dans une remorque supplémentaire. Vérifiez qu'une fois les vélos ajoutés, la hauteur n'excède pas plus d'1,85m. La même règle de s'applique lorsque vous ajoutez un coffre de toit ou un porte bagages. Si la hauteur est supérieure à 1,85m, vous devez modifier votre réservation et l'indiquer. Cette modification n'engendre pas de coût supplémentaire à partir du moment où les mêmes horaires sont conservés et peut vous éviter de l'attente inutile le jour de votre passage.

  • Puis-je réserver un billet sans date?

    Nous ne vendons pas ce type de billet, cependant notre billet Standard Long Séjour est valable 1 an à partir de la date à laquelle vous avez réservé et dès lors que la date de voyage n'est pas dépassée. Si vous réservez un aller-retour long séjour mais que vous n'êtes pas certain de la date retour pensez à la modifier afin de l'éloigner de la période d'expiration. Si plus de 24H00 se sont écoulées de la date choisie de retour votre billet aura expiré et vous ne pourrez plus l'utiliser pour voyager.

    Pour vous assurer une réservation totalement flexible, choisissez un billet retour en Flexiplus, cela coûte plus cher mais vous revenez quand vous voulez.

  • Est-il possible de réserver et de payer pour plus d'une voiture?

    Notre Service Relations Clients peut vous aider pour les groupes de 10 véhicules ou plus cliquez ici.
    Contactez notre Centre d'Appels pour réserver jusqu'à 9 véhicules voyageant ensemble.

  • Est-il possible d'acheter un billet à mon arrivée ?

    Les bornes d'enregistrement manuelles présentes sur nos Terminaux de Calais et de Folkestone vous permettent d'acheter un billet si vous n'avez pas réservé. Cependant les places sont soumises à disponibilité. Nos tarifs varient en fonction de la demande et donc nos meilleurs tarifs se réservent à l'avance. Les billets achetés sur place seront donc toujours plus chers.

  • Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?

    Nos billets sont mis en vente au moins 9 mois à l'avance. Vous pouvez vérifier les disponibilités sur internet ou en appelant notre Centre d'Appels.

  • Est-ce que je reçois mon billet avant mon voyage?

    Eurotunnel Le Shuttle n'imprime plus les titres de transport avant le départ. A votre arrivée sur le terminal, les bornes d'enregistrement automatiques vous permettent d'obtenir votre titre de transport (cintre/billet). Il vous suffit d'avoir votre numéro de référence et de suivre les instructions affichées sur l'écran tactile.

  • Comment puis-je obtenir un reçu TVA pour mon billet ?

    La TVA ne s'applique pas sur les réservations du Service Euro t unnel Le Shuttle Passager.

  • Que se passe-t-il si mon billet a expiré ?

    Les billets standard Eurotunnel ne sont pas remboursables mais valables pour un an à partir de la date de réservation. Dans le cas où le billet a expiré, aucun remboursement ou une quelconque compensation financière ne peut avoir lieu.

    Votre réservation est modifiable sur internet ou en appelant notre Centre d'Appels avant la date de voyage réservée, selon disponibilités. La date et l'heure choisies lors de la modification doivent être inclues dans les 12 mois calendaires de validité.

    Lors d'une modification sur internet, vous devrez utiliser le mot de passe unique communiqué sur votre confirmation de réservation. Si la modification dépasse la date originale de réservation de 24 heures, le billet aura expiré et ne pourra être modifié ou utilisé pour votre voyage.

  • Est-ce que ma camionnette peut voyager dans la navette Eurotunnel Le Shuttle ?

    Notre Service Passager accepte le transport des fourgonnettes/vans dans la mesure où le poids total effectif en charge n'excède pas 3,5 tonnes (cette information est disponible sur la carte grise du véhicule sous la forme 3500 kgs) et les marchandises transportées sont destinées à un usage privé, et non-commercial.

    Si vous prévoyez de voyager avec une fourgonnette/van dont le poids total en charge est de plus de 3,5 tonnes ou que vous transportez de la marchandise commerciale destinée à la revente, votre réservation doit être effectuée auprès du Service Fret. Les véhicules de type « Fourgon » ou « Box Van » ne peuvent pas voyager sur notre service Passagers, et doivent également être réservés en catégorie Fret. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez contacter le Centre d'Appels au 0033 (0)810 63 03 04.

    Important: les enfants de moins de 12 ans ou les animaux ne peuvent pas voyager avec notre Service Fret.

  • Qu'entendez vous par "marchandises commerciales" ?

    Toutes denrées ou marchandises destinées à la revente, à des fins industrielles ou commerciales

  • Puis-je transporter du matériel d'exposition ?

    Vous pouvez voyager sur notre service Eurotunnel Le Shuttle Passagers tant que le poids total du véhicule chargé ne dépasse pas 3,5 tonnes, que le volume de marchandises transportées ne dépasse pas 3 mètres cubes et que votre matériel d'exposition ne comprend pas de marchandises destinées à la revente.

  • A quelle catégorie mon véhicule appartient-il ?

    Les véhicules sont répartis dans les catégories suivantes :

    Voiture < 1.85m : Véhicules dont la hauteur est inférieure à 1.85m de hauteur, utilisés pour un usage privé, pour les loisirs, le tourisme ou les voyages d'affaires.

    Voiture > 1.85m : Véhicules dont la hauteur est supérieure à 1.85m de hauteur, utilisés pour un usage privé, pour les loisirs, le tourisme ou les voyages d'affaires.

    Fourgonnette < 1.85m : Fourgonnettes dont la hauteur est inférieure à 1.85m de hauteur, utilisées pour un usage privé, pour les loisirs, le tourisme ou les voyages d'affaires. Ceci exclut les véhicules commerciaux légers qui transportent de la marchandise commerciale destinée à la revente, ainsi que les véhicules de type « Fourgon» ou «Box Van» , qui doivent être réservés sur notre service Fret. Merci de noter que la charge maximale pour une fourgonnette à bord de notre service passager est de 3,5 tonnes† .

    Fourgonnette > 1.85m : Fourgonnettes hautes dont la hauteur est supérieure à 1.85m de hauteur, utilisées pour un usage privé, pour les loisirs, le tourisme ou les voyages d'affaires. Ceci exclut les véhicules commerciaux légers qui transportent de la marchandise commerciale destinée à la revente, ainsi que les véhicules de type « Fourgon» ou «Box Van», qui doivent être réservés sur notre service Fret. Merci de noter que la charge maximale pour une fourgonnette à bord de notre service passager est de 3,5 tonnes† .

    † Vous pouvez trouver cette information sur la carte grise du véhicule sous la forme 3 500kgs.

    Camping-car : Tout véhicule aménagé pour faire du camping (contenant - à titre indicatif mais non limitatif - sièges, table, couchage, coin cuisine et placards).

    Minibus : Tout véhicule de service passager conçu pour transporter jusqu'à 17 personnes assises (conducteur inclus).

    Moto : Moto sans side-car ni remorque. Un attelage moto + side-car entre dans la catégorie tarifaire des voitures jusqu'à 1,85 m de haut.

    Tout véhicule voyageant sur nos services passagers ne doit pas dépasser 4,20 m de hauteur, 2,55 m de large (avec les rétroviseurs) et 18 mètres de long (y compris les pare-chocs, barres de remorquage ou toute autre charge supplémentaire).

    En cas de doute sur la catégorie de votre véhicule, ou pour de plus amples renseignements, contactez notre Centre d'Appels

  • Comment me connecter à mon compte Voyageur Fréquent ?

    Si vous souhaitez consulter votre compte Voyageur Fréquent et gérer vos réservations cliquez sur la case jaune "Ma réservation" située en haut à gauche de chaque page du site.

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    Si vous souhaitez consulter ou modifier votre réservation, saisissez comme indiqué ci-dessous, votre numéro de compte et votre mot de passe (que vous retrouvez votre confirmation d'inscription), comme indiqué ci-dessous, puis cliquez sur le bouton rouge 'Validez' pour continuer.

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  • Comment gérer mon compte Voyageur Fréquent ?

    Si vous souhaitez consulter votre compte Voyageur Fréquent et gérer vos réservations cliquez sur la case jaune "Ma réservation" située en haut à gauche de chaque page du site.

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  • Comment réserver si je suis actionnaire ou membre du personnel ?

    Pour réserver si vous êtes actionnaire ou membre du personnel, cliquez sur la case jaune "Ma réservation" située en haut à gauche de chaque page du site.

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    Pour réserver si vous êtes actionnaire ou membre du personnel, saisissez votre numéro de référence dans le champ indiqué ci-dessous et cliquez sur le bouton rouge 'Validez'.

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  • Comment trouver mon numéro de référence actionnaire ?

    Pour connaître votre référence actionnaire, merci d'envoyer un email à info.actionnaires@eurotunnel.com en précisant, vos nom, prénom et adresse. Votre numéro de référence vous sera renvoyé par email. Aucune demande ne sera prise par téléphone.

  • Comment réserver si je suis un ami d'un membre du personnel ?

    Si vous souhaitez effectuer une réservation, cliquez sur la case jaune "Ma réservation" située en haut à gauche de chaque page du site.

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    En cliquant sur la case jaune, une page de connexion s'ouvre "Mes réservations Eurotunnel".

    Saisissez le numéro de référence que le membre du personnel vous a communiqué dans le champ Référence, comme indiqué ci-dessous, puis cliquez sur le bouton rouge 'Validez' pour continuer. Si vous ne connaissez pas votre numéro de référence merci de contacter le membre du personnel pour de plus amples informations.

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  • Comment consulter ou modifier mes réservation si je suis un ami d'un membre de personnel Eurotunnel ?

    Si vous souhaitez consulter ou modifier votre réservation, cliquez sur la case jaune "Ma réservation" située en haut à gauche de chaque page du site.

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    Si vous souhaitez effectuer une réservation, saisissez comme indiqué ci-dessous, votre numéro de réservation et votre mot de passe. Si vous souhaitez annuler une réservation, merci de contacter notre Centre d'Appels.
    Vos numéro de réservation et mot de passe vous ont été communiqués soit sur votre page de confirmation, soit via le Centre d'Appels ou encore par email.

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Mon Passeport

  • Ai-je besoin d'un passeport ?

    Les citoyens européens peuvent se rendre au Royaume-Uni sans restrictions avec leur carte d'identité nationale ou leur passeport en cours de validité. Les contrôles frontaliers sont effectués avant l'embarquement.

  • Mon passeport a expiré, puis-je encore voyager ?

    Non, seuls la carte nationale d'identité ou le passeport en cours de validité sont admis comme document d'identité.

    En cours de validité, La carte nationale d'identité vaut document de circulation trans-frontière pour se rendre dans les pays de l'Union Européenne et, sous certaines conditions, dans certains pays tiers (se rapprocher des services de l'ambassade ou du consulat du pays de destination).

    http://www.interieur.gouv.fr/sections/a_votre_service/vos_demarches/carte-nationale-d-identite

  • Mon bébé a-t-il besoin d'un passeport ?

    La législation française oblige tous les mineurs à disposer d'une pièce d'identité individuelle. Ils ne peuvent désormais plus figurer sur le passeport des parents. Les autorités pourront exiger tout document prouvant que l'accompagnant est bien le parent (livret de famille, par exemple). En savoir plus

    L'autorisation de sortie de territoire qui était exigée pour un enfant voyageant à l'étranger sans ses parents, est supprimée depuis le 1er janvier 2013.

    Pour les passagers mineurs non accompagnés de leurs parents/leur tuteur légal ou ne possédant pas de passeport en cours de validité : carte nationale d'identité en cours de validité et l'accord écrit de leur parent ou tuteur légal lui permettant d'effectuer ce voyage.

    Pour les passagers mineurs accompagnés de l'un des deux parents et ne possédant pas de passeport en cours de validité : carte nationale d'identité en cours de validité.

    Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés par une personne majeure (plus de 18 ans).

  • J'ai oublié mon passeport, puis-je encore voyager ?

    Non, vous devez présenter soit votre la carte nationale d'identité soit votre passeport en cours de validité le jour de votre départ mais également à votre retour. Vous ne pourrez voyager avec Eurotunnel Le Shuttle sans passeport ou carte nationale d'identité.

Mon voyage

  • Qu'arrive t-il si j'arrive plus tôt/plus tard?

    Si vous vous présentez dans une fourchette de deux heures de votre horaire réservé, vous pourrez embarquer sur la prochaine navette suivant la disponibilité et ce, sans payer de supplément. Vous ne pouvez pas vous présenter avec plus de deux heures d'avance à l'enregistrement, si vous avez plus de deux heures de retard mais que votre billet n'a pas expiré nous vous proposerons un autre départ. Sachez qu'un coût supplémentaire peut être engendré si vous voyagez sur une autre période tarifaire.

  • Comment me rendre à Eurotunnel?

    Le code postal du Terminal Français est 62931 Coquelles, celui de Folkestone est CT18 8XY

    En France : Nous sommes situés à proximité de Calais directement sur l'autoroute A16, prenez la sortie 42 (Tunnel sous la Manche) et vous arrivez devant les voies d'enregistrement. .

    Coordonnées GPS
    Lat : 50:56:21N (50.93906)
    Lon : 1:48:52E (1.81446)

    En Angleterre : Nous sommes situés à proximité de Folkestone directement sur l'autoroute M20, prenez la sortie 11a (Channel Tunnel) et vous arrivez devant les voies d'enregistrement

    Coordonnées GPS
    Lat : 51:05:44N (51.09559)
    Lon : 1:07:19E (1.12207)

  • Quel est le gabarit maximum pour un camping-car ou un mobil-home?

    Les dimensions maximales pour les véhicules de tourisme sont les suivantes :
    Hauteur 4.2 m, longueur 18m, largeur 2.6m (rétroviseurs inclus) poids 3.5 tonnes.
    Nous acceptons les camping-cars et autocars jusqu'à 7.5 tonnes.
    La longueur maximale d'une voiture avec attelage ne doit pas excéder 18 mètres.

  • J'ai besoin de bonbonnes d'oxygène dans ma voiture:

    Les bonbonnes d'oxygène sont autorisées à bord des navettes sans restriction de quantité, cependant nous considérons que 2-3 bonbonnes représentent une quantité normale pour un transport.

    Les clients doivent indiquer s'ils transportent du gaz lors de lors passage à l'enregistrement, la quantité est limitée à 50kg avec un maximum de 47kg pour un seul container.

  • Puis-je récupérer les taxes sur mes achats en Angleterre ?

    Le Programme Hors-Taxes est uniquement autorisé aux clients voyageant entre l'Angleterre et les pays non membres de la communauté Européenne. Aucun résident Anglais qui entre dans un pays faisant partie de l'union européenne, exemple la France, ne peut se faire rembourser les taxes.

    Vous n'avez aucune possibilité d'effectuer cette démarche depuis Eurotunnel et les autres ports maritimes. Ce programme est uniquement réservé dans certains aéroports et autres ports maritimes proposant des destinations hors union Européenne.

  • Je suis enceinte, puis-je encore voyager avec Eurotunnel Le Shuttle?

    Eurotunnel Le Shuttle n'impose aucune restriction sur le voyage des femmes enceintes. Nous vous recommandons toutefois de demander l'avis de votre médecin avant de réserver.

  • Puis-je voyager avec un véhicule équipé GPL?

    Les véhicules équipés d'un système de propulsion GPL ou équivalent (remplaçant le diesel ou l'essence) ou mixte (GPL ou équivalent & autre carburant) ne sont pas autorisés à bord des navettes Eurotunnel.

    Si jamais Eurotunnel décide de changer sa politique sur le GPL, ce sera rendu publique et les clients en seront informés.

  • Puis-je transporter du carburant dans un bidon ou un jerricane ?

    Le carburant peut être transporté dans les limites suivantes:
    - récipients en plastique: 2 x 5 litres
    - récipients métalliques: 2 x 10 litres
    (Un total maximum de 20 litres)

Mon animal de compagnie

  • Combien coûte le voyage de mon animal de compagnie ?

    Le coût du voyage de votre animal de compagnie avec Eurotunnel Le Shuttle est de £16/24€ par trajet. Ce tarif s'applique pour chaque chien, chat ou furet se trouvant dans votre véhicule.

  • Que dois-je faire pour partir en Grande-Bretagne avec mon chien, chat ou furet en respectant la règlementation ?

    Pour voyager vers la Grande-Bretagne avec un chien, chat ou furet, vous devez impérativement suivre la réglementation imposée par DEFRA *. Merci de bien vouloir prendre connaissance des points à respecter pour la préparation de votre animal, avant de réserver votre voyage.

    *DEFRA : Organisation britannique- Département de l'environnement, de l'alimentation et des affaires rurales. Department of environment Food and Rural Affairs

  • A quelle fréquence mon animal doit-il effectuer un test sanguin ?

    Le test sanguin n'est plus requis dans le cadre de la nouvelle règlementation pour les animaux en provenance de l'Union Européenne ou de pays non-membres mais acceptés dans la liste établie par DEFRA.

    Pour les animaux en provenance des pays non-membres et non acceptés un test sanguin DOIT être effectué au moins 30 jours après la vaccination anti-rabique. Si le résultat du test est positif, votre animal sera autorisé à entrer en Grande-Bretagne trois mois calendaires à partir de la date d'obtention de ce résultat.

  • Où dois-je faire contrôler mon animal en arrivant au Terminal Français Eurotunnel?

    Vous devez vous rendre avec votre animal au Point de Contrôle des Animaux situé à droite avant le passage à l'Enregistrement et signalé par ce panneau :

  • Y a-t'il d'autres contrôles après celui-là ?

    Non, si le contrôle est conforme, vous devrez juste apposer sur votre pare-brise l'autocollant remis par nos agents et vous présenter à l'Enregistrement.

  • Où trouver un vétérinaire ou un chenil ?

    Nos agents du Point de Contrôle des Animaux tiennent une liste à votre disposition.

  • Où trouver un hôtel qui accepte les animaux ?

    Nous avons sélectionné pour vous une liste d'hôtels en Europe acceptant les animaux. Vous pouvez demander cette liste à l'un de nos agents, demander la brochure ou même consulter la page Hôtels sur notre site internet.

  • Où mon animal voyage-t'il une fois à bord ?

    Votre animal reste à vos côtés dans votre véhicule pendant les 35 minutes de traversée.

  • Mon chien doit-il porter une muselière pendant la traversée ?

    Vous êtes son maître, il reste toujours sous votre responsabilité. Si vous avez l'habitude de lui en faire porter une, nous vous conseillons de lui mettre.

  • Puis-je ajouter un animal de compagnie à une réservation déjà existante ?

    Oui, les modifications des réservations sont faites en fonction de la disponibilité. Elles doivent être demandées avant l'expiration de votre billet (avant minuit le jour de la date de voyage). La plupart de nos billets sont modifiables en ligne sur www.eurotunnel.com/maréservation en utilisant le mot de passe communiqué sur votre confirmation de réservation.

  • Est-on limité sur le nombre de chiens à transporter ?

    Un maximum de 5 animaux par personne est autorisé pour le voyage à part dans le cas d'une participation à une compétition ou un salon canin. Consultez toujours la réglementation imposée par DEFRA.

  • Qu'en est-il pour les chiens guides et les chiens d'assistance ?

    Les chiens guide et les chiens d'assistance certifiés voyagent gratuitement, lorsqu'ils accompagnent leur maître. Un justificatif officiel devra être présenté à l'enregistrement, conjointement aux documents de voyage du chien.

  • Puis-je emmener mon cheval en Grande-Bretagne ?

    Eurotunnel Le Shuttle transporte les équidés domestiques sur des navettes pour véhicules hauts. Les chevaux doivent être dans un véhicule approprié, Les chevaux doivent impérativement voyager à l'intérieur d'un véhicule spécifiquement conçu pour le transport des chevaux avec une licence de transport de « Type 2 » et doivent posséder un certificat d'inspection conformément à « l'article 18(2) of the Welfare of Animals during Transport regulations », ou l'équivalent selon le pays concerné.

  • Quelles sont les formalités pour venir en France avec un animal de compagnie ?

    Votre chien, chat ou furet doit avoir une micropuce pour être identifié, un passeport européen et avoir été vacciné contre la rage. Informations disponibles sur le site du Ministère de l'agriculture, de l'alimentation, de la pêche, de la ruralité et de l'aménagement du territoire.

A savoir : DEFRA et Animal Health sont habilités à effectuer un contrôle sur site ou à bord de la Navette.

Les numéros utiles

Depuis la FranceDepuis la Grande-Bretagne
Pour réserver un billet et pour toute information, merci de composer le+33 (0) 810 63 03 04
+44 (0) 8443 35 35 35
Pour les conditions de trafic, consultez notre ligne Flash info 24h/24+33 (0) 820 72 72 72
Pour toute information concernant le service Flexiplus, composez le +33 (0) 0810 63 03 04
Pour un objet perdu, contactez le (*)+33 (0) 321 00 63 64
+44 (0)1303 28 25 49
Si vous préférez nous contacter par email au sujet de votre réservation, merci de compléter le formulaire ci-dessous
Si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, merci de cliquer ci dessous

Horaires d'ouverture du Centre d'Appels

PaysN° de téléphoneHoriares d'ouverture
France+33 (0) 810 63 03 04
09:00 - 17:30Du lundi au samedi
(jours fériés inclus)
Belgique+32 (0) 70 22 32 10
09:00 - 17:30Du lundi au vendredi
(jours fériés inclus)
Pays-Bas+31 (0) 900 504 0540
09:00 - 17:30Du lundi au vendredi
(jours fériés inclus)
Allemagne+49 (0) 1805 000 248
09:30 - 18:00Du lundi au vendredi
(jours fériés inclus)
Espagne+34 (0) 902 30 73 15
09:00 - 18:00Du lundi au samedi
Autres pays+33 (0) 321 00 20 61
09:00 - 19:00Du lundi au vendredi
08:00 - 17:30Le samedi et jours fériés
09:00 - 17:30Le dimanche
Grande-Bretagne+44 (0) 8443 35 35 35
08:00 - 19:00Du lundi au vendredi
08:00 - 17:30Le samedi et jours fériés
09:00 - 17:30Le dimanche

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