Protection de la vie privée

Eurotunnel Le Shuttle s'engage à protéger vos données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée et au UK Data Protection Act 1998. Numéro d'enregistrement: Z8888594.

1. Qui collecte vos données ?

Vos données personnelles sont collectées par la société Eurotunnel, société en participation constituée par les sociétés France Manche SA et The Channel Tunnel Group Limited.

2. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter des données personnelles pour fournir des services de qualité à nos clients.

Nous collectons d’autres types d’informations par le biais de cookies afin d'étudier la fréquentation de notre site internet. Merci de consulter les informations suivantes concernant les cookies.

Nous effectuons également certaines extractions de données telles que le pays de départ, pays et ville de résidence afin d'analyser les comportements d'achat de billet et de pouvoir ainsi adapter les promotions en fonction des besoins de nos clients et adapter nos offres au profil de nos clients.

3. Quand collectons-nous vos données ?

Nous collectons des informations personnelles vous concernant de plusieurs façons et notamment :

  • Lorsque vous réservez des billets, des produits et services chez Eurotunnel,
  • Lorsque vous demandez des informations,
  • Lorsque vous complétez l'une de nos enquêtes de satisfaction clients,
  • Lorsque vous participez à l'un de nos jeux concours,
  • Lorsque vous complétez un questionnaire sur vos habitudes de vie,
  • Lorsque vous nous envoyez un message,
  • Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux.

4. Quels types de données collectons-nous ?

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter différentes données personnelles et notamment :

  • Nom,
  • Prénoms,
  • Adresse email,
  • Adresse postale,
  • Numéro de téléphone,
  • Habitudes de vie (par exemple, voyagez-vous pour le travail ou pour le plaisir ?)
  • Numéro de carte de crédit, uniquement lorsque vous effectuez une transaction bancaire ou faite référence à une transaction préalable. Ces informations sont cryptées. Cliquez ici pour plus d'information concernant notre sécurité en ligne.
  • Autres informations nécessaires à notre activité.

Ces informations sont obtenues et conservées avec votre consentement préalable.

5. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans les cas suivants:

  • Envoi de courrier – Les données personnelles que nous collectons nous permettent de vous envoyer les différents produits et services que vous nous avez demandés. Elles peuvent être utilisées lors de la facturation, pour des raisons administratives et légales et peuvent aussi nous permettre de vous contacter en cas de besoin. De la même façon, si vous participez à l'un de nos jeux concours, nous vous demanderons vos données personnelles de façon à enregistrer votre participation et à informer le gagnant.
  • Communication marketing – Lorsque vous y consentez, nous vous envoyons de l'information commerciale afin de vous tenir informé de nos produits et services, des offres spéciales et des offres proposées par nos partenaires qui nous semble adaptées à vos besoins. Nous les utilisons également lors de nos rapports afin de mesurer l'efficacité de notre stratégie et de nos campagnes marketing.
  • Amélioration – Afin d’améliorer nos services.
  • Information - Pour connaitre votre avis sur nos produits et services.

A chaque fois que nous vous demanderons de renseigner des données personnelles, dans le cadre de nos actions marketing, nous vous demanderons votre accord (opt-out) afin de nous assurer que vous recevez uniquement ce que vous désirez. A chacun de nos messages vous aurez la possibilité de vous désabonner de toutes communications futures.

6. A qui vos données peuvent-elles être transmises ?

Nous nous conformons aux législations nationales et européennes relatives à la protection des données personnelles et sommes très vigilants quant au partage de vos données personnelles avec des tiers.
Ainsi, les informations que vous nous confiez ne seront divulguées qu'à des sociétés mandatées par nous, agissant en notre nom pour des actions citées dans ce document ou pour des actions que vous avez vous-même approuvées.

Même si ces tiers sont mandatés par Eurotunnel et agissent en notre nom, ils ne peuvent en aucun cas utiliser ces informations pour leur compte personnel.

Ces tiers ont signé un contrat et s'engage à ne pas utiliser et aussi à protéger les données personnelles de nos clients et ne peuvent agir sans notre consentement.

Nous pouvons également être amenés à partager des statistiques avec des sociétés tierces sans pour autant révéler d'informations personnelles concernant nos clients. Dans le cas contraire, nous recueillerons votre consentement au préalable.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous sommes équipés de systèmes de sécurité afin de protéger les informations contre toutes utilisations illégales ou accès de personnes non autorisées, pertes accidentelles des données, destruction et altération. Merci de consulter notre engagement sécurité.

8. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée et au UK Data Protection Act 1998, nous collectons vos données personnelles pour une durée adéquate ou selon les délais requis par la loi.

9. Quels sont vos droits ?

Les personnes dont les données sont collectées ont un droit d’accès, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes. Vous pouvez nous demander de consulter, rectifier ou mettre à jour les données vous concernant en nous contactant par écrit à l’adresse suivante :

  • Eurotunnel, Siège d’exploitation, Service Juridique, 62904 Coquelles Cedex, BP 69, France
  • UK Terminal, Ashford Road, Legal Department, FOLKESTONE, KENT, CT18 8XX, Royaume-Uni

La loi nous autorise à vous réclamer le coût de la fourniture de ces informations.
Vous pouvez à tout moment décider de vous désinscrire de notre newsletter. Une fois que vous êtes désinscrit de notre base, vous ne recevez plus d'information marketing. Cliquez ici si vous souhaitez vous désinscrire ou contactez-nous à l’une des adresses indiquées ci-dessous.

10. Recommandations

Notre site peut contenir des liens vers des sociétés tierces. Nous n'avons pas le contrôle sur la gestion des données personnelles qu'ils collectent. Nous vous conseillons de consulter leur politique concernant la protection de la vie privée et ce à chaque fois que vous entrez sur un site. Nous ne pouvons garantir la sécurité sur des sites en lien sur le nôtre.

Tous changements concernant notre politique de protection de la vie privée sera clairement indiqué sur notre site et sur nos emails.

Pour toutes questions relatives à notre politique de protection des données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter par courrier ou par email à l’adresse suivante : legal@eurotunnel.com

Last Updated: 12/05/2014