Cookies et protection de la vie privée

conformément à la loi Informatique et Libertés de 1978

Eurotunnel Le Shuttle s'engage à garder confidentielles et à protéger toutes les informations que vous lui remettez.
Cette rubrique « politique de protection de la vie privée » vous explique comment nous gérons cela.
Protection enregistrée sous le numéro : z8888594
http://www.ico.gov.uk/ESDWebPages/DoSearch.asp?reg=4962754

Nous espérons que les informations suivantes répondront à toutes vos questions toutefois, si vous avez besoin de renseignements complémentaires, merci de cliquez ici pour nous contacter.

Quand et quel type d'information collectons-nous sur vous ?

Données personnelles

Nous collectons des informations personnelles vous concernant de plusieurs façons dont les suivantes :

• Lorsque vous réservez des billets, des produits et services chez nous
• Lorsque vous demandez des informations
• Quand vous complétez l'une de nos enquêtes de satisfaction clients
• Lorsque vous participez à l'un de nos jeux concours
• Lorsque vous complétez un questionnaire sur vos habitudes de vie
• Lorsque vous nous envoyez un message

Ces informations peuvent comprendre votre nom, votre adresse email, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, des informations sur vos habitudes de vie, etc. Nous vous demandons uniquement votre numéro de carte de crédit lorsque vous effectuez une transaction bancaire ou faite référence à une transaction préalable. Cliquez ici pour plus d'information concernant notre sécurité en ligne.

Données non personnelles

Nous collectons des informations non personnelles par le biais de cookies afin d'étudier la fréquentation de notre site internet. Merci de consulter les informations suivantes concernant les cookies.

Nous effectuons également certaines extractions de données telles que le pays de départ, pays et ville de résidence afin d'analyser les comportements d'achat de billet, d'adapter les promotions en fonction des besoins de nos clients et d'adapter nos offres au profil de nos clients.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans les cas suivants:

• Envoi de courrier – Les données personnelles que nous collectons nous permettent de vous envoyer les différents produits et services que vous nous avez demandés. Elles peuvent être utilisées lors de la facturation, pour des raisons administratives et légales et peuvent aussi nous permettre de vous contacter en cas de besoin. De la même façon, si vous participez à l'un de nos jeux concours, nous vous demanderons vos données personnelles de façon à enregistrer votre participation et à informer le gagnant.
• Communication marketing – Lorsque vous y consentez, nous vous envoyons de l'information commerciale afin de vous tenir informé de nos produits et services, des offres spéciales et des offres proposées par nos partenaires qui nous semble adaptées à vos besoins. Nous les utilisons également lors de nos rapports afin de mesurer l'efficacité de notre stratégie et de nos campagnes marketing.
• Amélioration - Dans le cadre des formations et d'assurance qualité à des fins d'amélioration de nos services.
• Information - Pour connaitre votre avis sur nos produits et services.
  A chaque fois que nous vous demanderons de renseigner des données personnelles, dans le cadre de nos actions marketing, nous vous demanderons votre accord (opt-out) afin de nous assurer que vous recevez uniquement ce que vous désirez. A chacun de nos messages vous aurez la possibilité de vous désabonner de toutes communications futures.

Voir ci-dessous pour plus d'informations

Cookies

Les cookies nous renseignent sur vos habitudes d'utilisation de notre site internet. Un cookie contient certaines données que nous envoyons de notre site internet et que nous stockons sur le disque dur de votre ordinateur.
En savoir plus sur les cookies:
• Information concernant les cookies Eurotunnel et comment les gérer

Politique des cookies – Informations collectées par Eurotunnel Le Shuttle

a) Qu'est-ce qu'un cookie?

Un cookie est une suite d'informations qui inclus, dans la plus part des cas, un identifiant unique envoyé sur votre ordinateur ou sur votre téléphone portable (mémoire) depuis un site Internet et qui est stocké sur votre disque dur.
Chaque site Internet peut envoyer son propre cookie sur votre navigateur Internet si les paramètres de ce dernier l'accordent. Cependant (et afin de protéger votre vie privée) votre navigateur permettra à un site Internet d'accéder uniquement aux cookies qu'il vous a posé et jamais à ceux envoyés par un autre site Internet.
Cette technique permet de mesurer les flux de fréquentation sur leurs pages.
Sur le site Eurotunnel Le Shuttle, les cookies enregistrent les informations concernant vos préférences et vos habitudes. Les internautes ont la possibilité de configurer leur paramètres pour accepter tous les cookies, pour les tenir informés de la pose d'un cookie ou pour refuser d'en recevoir. Dans cette dernière configuration de paramètres personnalisés, engendrent certaines conséquences pour l'internaute ; il ne sera plus en mesure de profiter de tous les avantages proposés par les sites Internet.
Chaque navigateur Internet est différent, vérifiez le vôtre avec « Option Internet » et cliquez sur « confidentialité ».
Lors de votre consultation sur eurotunnel.com, les pages que vous regardez contiennent un cookie qui sera installé sur votre disque dur. Les cookies nous permettent de savoir si ce disque (et donc son utilisateur) a déjà consulté leurs pages auparavant. Cette détection se fait automatiquement grâce à la présence du cookie laissé dès la première visite.

b) Comment Eurotunnel Le Shuttle utilise les cookies ?

Les informations collectées par les cookies permettent à Eurotunnel Le Shuttle de mieux comprendre les intérêts et le comportement de ses visiteurs et de cette façon lui permettent aussi d'améliorer et d'affiner les réponses/communications en fonction des différents profils.

c) Cookies de sociétés tierces sur Eurotunnel.com

Sachez que lors de votre visite sur Eurotunnel.com, vous pourriez voir apparaître des cookies qui ne nous appartiennent pas. Lorsque vous visitez une page comprenant un contenu extérieur de type par exemple, YouTube, il est possible que certains de ces cookies vous soient proposés. Eurotunnel.com ne contrôle pas leur implémentation. Vous devrez vérifier la politique sur les cookies propre à ce site tiers pour avoir plus d'informations.
Eurotunnel Le Shuttle utilise des services marketing tiers tels que, Doubleclick et Critéo. Ces services nous permettent de vous proposer des publicités digitales sur des sites extérieurs au nôtre. Ils utilisent alors un cookie permettant de suivre l'activité depuis un site tiers jusqu'au site Eurotunnel.com.

d) Comment refuser les cookies Eurotunnel Le Shuttle.

Une liste des cookies (et leur fonction) est définie par Eurotunnel.com ainsi qu'une méthode simple pour minimiser le nombre de cookie que vous recevez. Consultez Eurotunnel Le Shuttle Cookie liste.

Pixels/tag (Web Beacon) – Mesure et suivi des communications email

Nous utilisons des pixels/tags (web beacon) dans nos communications emails de façon à mesurer la réception des messages par rapport à la cible client définie.
Ceci permet à Eurotunnel Le Shuttle de comparer le nombre d'emails reçu par rapport à la quantité envoyée, le taux d'ouverture, la durée entre l'envoi et l'ouverture par l'internaute …etc. Les informations sont traitées pour améliorer et optimiser notre prochain envoi et pour une meilleure qualité de service client.
Cliquez ici pour plus d'information sur les pixels/tags web beacon.

• Comment éviter (opt-out) un pixel/tag de mesure et suivi
  Dans votre propre boîte de courrier électronique (outlook, gmail, etc …), fermez « permettre toutes les images », « accepter les images » et refusez les accusés de lecture. Ceci vous évite les pixels de suivi/mesure et donc empêche le renvoi des informations à Eurotunnel Le Shuttle.

A qui vos données personnelles peuvent être divulguées ?

Nous sommes très protecteurs quant au partage de vos données personnelles avec des tiers. Ainsi, les informations que vous nous confiez ne seront divulguées qu'à des sociétés mandatées par nous, agissant en notre nom pour des actions citées dans ce document ou pour des actions que vous avez vous-même approuvées.
Même si ces tiers sont mandatés par Eurotunnel et agissent en notre nom, ils ne peuvent en aucun cas utiliser ces informations pour leur compte personnel.
Ces tiers ont signé un contrat et s'engage à ne pas utiliser et aussi à protéger les données personnelles de nos clients et ne peuvent agir sans notre consentement.
Nous pouvons être amenés à partager des statistiques avec des sociétés tierces sans pour autant révéler d'informations personnelles concernant nos clients. Dans le cas contraire, nous nous devons de recueillir préalablement votre consentement.

Quelles mesures prenons-nous afin de protéger vos données personnelles de tout accès ou d'utilisation non autorisés ?

Nous sommes équipés de systèmes de sécurité afin de protéger les informations de toutes utilisations illégales ou d'accès de personnes non autorisées, pertes accidentelles des données, destruction et endommagement. Merci de consulter notre engagement sécurité. Nous conserverons vos données dans le délai raisonnable requis par la loi.

Comment peut-on mettre à jour ou accéder aux informations que nous conservons.

Vous avez un accès complet aux informations que nous détenons vous concernant et pouvez nous demander de les consulter, rectifier ou mettre à jour. Vous pouvez faire la demande d'accès ou de rectification de vos données personnelles en contactant Eurotunnel.

Eurotunnel Le Shuttle, Siège d'exploitation BP69 62904 Coquelles Cedex

Comment se désinscrire de la base de données marketing

Vous pouvez à tout moment décider changer d'avis même si vous avez préalablement consenti à nous fournir des données. Une fois que vous êtes désinscrit de notre base, vous ne recevez plus d'information marketing. Cliquez ici si vous souhaitez vous désinscrire ou contactez Eurotunnel
Eurotunnel Le Shuttle, Siège d'exploitation BP69 62904 Coquelles Cedex

Que se passe t-il pour les autres sites Internet ?

Notre site peut contenir des liens vers des sociétés tierces. Nous n'avons pas le contrôle sur la gestion des données personnelles qu'ils collectent. Nous vous demandons de bien vouloir consulter leur politique concernant la protection de la vie privée et ce à chaque fois que vous entrez sur un site. Nous ne pouvons non plus garantir la sécurité sur des sites en lien sur le nôtre.

Comment savoir si la politique sur la protection de la vie privée a changé :

Tous changements concernant la protection de la vie privée dans le futur sera indiqué clairement sur notre site et sur nos emails.

Last updates: 17/06/2011