Données personnelles sensibles
Certains types de données personnelles, comme les données relatives à la santé, constituent une catégorie particulière de données personnelles qui, selon la loi, nécessitent une protection supplémentaire. Nous limitons les circonstances dans lesquelles nous collectons des données sensibles, mais nous les collectons et les traitons lorsque :
- Vous nous informez que vous ou un passager avez une mobilité réduite.
- Vous nous informez que votre véhicule est spécifiquement modifié ou adapté pour répondre à vos besoins.
- Vous nous informez que vous serez accompagné d'un chien d'assistance reconnu.
- Les autorités vous demandent de nous fournir au préalable certaines données afin d'accéder à la frontière.
- Vous avez été victime d'un accident à bord d'une navette ou sur l'un de nos terminaux.
En fournissant des données personnelles sensibles, vous acceptez explicitement que nous puissions les collecter et les utiliser pour vous fournir des services.
3. Comment nous utilisons vos données pour personnaliser les produits, les services, les communications et les pages web que nous vous proposons, notamment par le biais de cookies et de technologies similaires.
Nous utilisons les données que nous recueillons à votre sujet à partir de différentes sources et points de contact pour essayer d'en savoir plus sur vous et vos préférences, afin de pouvoir personnaliser le service que nous vous offrons. Nous utilisons les informations recueillies à partir des réservations que vous avez effectuées, de votre participation au programme d'adhésion “Mon Eurotunnel”, de vos préférences et intérêts et des cookies.
4. Que sont les cookies ?
Les cookies sont des fichiers texte contenant de petits éléments d'information qui sont stockés par votre navigateur web sur votre appareil. Les cookies vous permettent de naviguer efficacement sur notre site web ou notre application, de mémoriser vos préférences et de vous fournir un contenu pertinent. Nous utilisons des cookies sur notre site internet, notre application mobile et dans nos e-mails. Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de cookies par le biais de notre centre de préférences en matière de confidentialité et supprimer les cookies si vous le souhaitez, cependant certains cookies sont nécessaires pour consulter et naviguer sur notre site internet ou notre application.
Afin de comprendre comment nos clients interagissent avec les e-mails et le contenu que nous envoyons, nous utilisons des pixels qui nous permettent de savoir qu'un e-mail que nous avons envoyé a été ouvert. Parfois, nous pouvons utiliser les données personnelles que vous nous fournissez pour identifier quand vous visitez notre site web en utilisant différents appareils. Dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier personnellement à partir des informations que nous recueillons à l'aide de cookies. Nous utilisons les informations provenant de ces différentes sources de la manière suivante :
- Pour nous aider à communiquer avec vous. Nous utilisons des informations sur votre localisation, par exemple pour vous proposer des offres adaptées à votre lieu de résidence.
- Pour vous identifier lorsque vous accédez à nos sites web à partir de différents appareils.
- Pour identifier vos préférences et vos intérêts. Nous examinons les pages de notre site Web que vous visitez le plus souvent afin de comprendre ce qui vous intéresse le plus.
- Pour améliorer nos produits et services. Les tendances observées dans les données personnelles que nous collectons montrent ce que nos clients aiment et n'aiment pas et nous utilisons ces informations pour élaborer nos plans d'affaires et pour développer la conception et la mise en page de notre site web et de notre application afin d'améliorer l'expérience du client.
- Pour mieux comprendre vos préférences et vos habitudes d'achat - nos outils d'analyse de données et nos outils de segmentation nous permettent de faire correspondre les données que nous collectons à partir des cookies avec les données dont nous disposons sur les réservations que vous avez effectuées pour un voyage avec Eurotunnel.
- Nous utilisons parfois des données et/ou des systèmes fournis par des tiers dans le cadre de ce processus.
- Nous savons que les clients similaires s'intéressent à des produits et services similaires. Nous regroupons donc les clients similaires dans des "segments" (voir la section "Profilage" ci-dessous).
- Nous utilisons les informations sectorielles pour améliorer nos communications avec vous et vous recommander les services que nous pensons être les plus intéressants pour vous, y compris les nouveaux produits et services offerts par nos partenaires.
- Nous utilisons également les informations sectorielles pour nous assurer que nous vous montrons des publicités qui, selon nous, vous intéresseront le plus lorsque vous visitez notre espace publicitaire en ligne.
- Pour vous aider à effectuer une réservation.
Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière dont vous pouvez gérer les cookies et les supprimer, veuillez consulter notre politique en matière de cookies ou mettre à jour vos préférences via notre centre de préférences.
5. Profilage
Nous effectuons un profilage des clients pour nous aider à mieux connaître vos besoins et vos intérêts afin de personnaliser votre expérience avec Eurotunnel et de vous proposer des prix et des offres sur mesure qui, nous l'espérons, seront aussi pertinents que possible pour vous. C'est ce que nous appelons la segmentation. Cela implique l'utilisation de données de réservation et de données sur la façon dont un client interagit avec notre site web et nos communications marketing. Nous utilisons également les données relatives aux préférences des clients fournies par ces derniers.
Pour savoir comment se désinscrire, veuillez consulter la rubrique "Vos droits" ci-dessous.
6. Vous contacter
Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales par e-mail si vous avez donné votre accord pour que nous le fassions. Nos communications commerciales comprennent des informations sur nos services nouveaux et existants, notre programme de fidélité " Mon Eurotunnel ", des offres spéciales que nous pensons pouvoir vous plaire et d'autres services de voyage, des articles et produits intéressants qui, selon nous, pourraient vous être utiles pour planifier votre voyage.
Si vous avez déjà accepté de recevoir des e-mails de notre part, vous pouvez vous désinscrire en consultant le centre de préférences : Cliquez sur le lien de désinscription en bas de l'e-mail ou en cliquant ici. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos préférences et intérêts en vous connectant à votre compte « LeShuttle ».
Si vous nous demandez de cesser d'envoyer des communications commerciales, nous conserverons indéfiniment une trace du fait que vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de communications commerciales afin que nous puissions respecter votre demande à l'avenir.
Veuillez noter que si vous nous indiquez que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou de SMS à caractère commercial, vous continuerez à recevoir des e-mails ou des SMS de service qui peuvent être nécessaires pour confirmer votre réservation, vous informer de l'état de notre service ou des installations disponibles sur nos terminaux.
Nous utiliserons les coordonnées que vous nous avez fournies lors de votre enregistrement (soit votre numéro de téléphone portable, soit votre adresse électronique, soit les deux) pour savoir si votre train a été annulé ou retardé. Nous faisons cela afin de pouvoir contrôler l'exécution du contrat que nous avons avec vous.
De temps à autre, nous pouvons également vous contacter par téléphone lorsque cela est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous ou lorsque cela est dans notre intérêt légitime. Par exemple, nous pouvons vous contacter par téléphone lorsque votre voyage a été perturbé, soit pour vous en informer à l'avance, soit pour vous demander votre avis après l'événement.
7. Conserver vos données
Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que nous en avons besoin. La durée pendant laquelle nous avons besoin des données dépend de l'usage que nous en faisons, que ce soit pour vous fournir des services, pour nos propres intérêts légitimes (décrits ci-dessus) ou pour nous conformer à la loi. Nous examinerons activement les données que nous détenons et, lorsqu'il n'y aura plus de besoin client, légal ou commercial de les conserver, nous les supprimerons de manière sécurisée ou, dans certains cas, nous les rendrons anonymes.
Fourniture de nos services
Lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la fourniture de nos services, nous conservons les données pendant 6 ans après votre voyage avec nous (à l'exception de votre adresse IP que nous conservons pendant 2 ans).
Exigences frontalières
Information préalable sur les voyageurs (API) - Tous les ports et aéroports britanniques sont tenus par le ministère de l'Intérieur de recueillir les détails du passeport de chaque personne entrant ou sortant du pays. Les informations qui nous sont fournies par le biais de notre système API sont transmises au ministère de l'Intérieur britannique. Une fois collectées, vos informations sont stockées sur nos systèmes sécurisés pendant une courte période et envoyées dans un format crypté au ministère de l'Intérieur britannique lors de votre voyage.
Vos données API ne seront conservées sur nos systèmes que si vous donnez votre consentement explicite en choisissant de stocker vos données API pour faciliter leur utilisation future dans votre Compte "Mon Eurotunnel”. Vous pouvez mettre à jour et/ou supprimer ces informations à tout moment en accédant à votre Compte "Mon Eurotunnel”.
Marketing
Lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing avec votre consentement, nous traitons les données pendant 6 ans après votre voyage avec nous ou jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter et pendant une courte période après cela (pour nous permettre de mettre en œuvre vos demandes). Nous gardons également une trace du fait que vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de marketing direct afin que nous puissions respecter votre demande à l'avenir.
Nous conservons des dossiers administratifs et financiers et effectuons des sauvegardes sur bandes d'archives de nos systèmes informatiques sur une base mensuelle à des fins de gestion de la reprise après sinistre, de sécurité des informations et de gestion des affaires. Nous conservons ces données pendant 15 ans.
Les enregistrements de vos appels téléphoniques à notre centre de contact sont conservés pendant 7 ans, conformément aux exigences de la Financial Conduct Authority.
The Channel Tunnel Group Limited est un représentant désigné d'Eurotunnel Financial Services Limited (numéro d'autorisation 490713) qui est directement autorisé et réglementé par la Financial Conduct Authority. Vous pouvez vérifier le registre de la FCA en visitant leur site web à l'adresse http://www.fsa.gov.uk/register/home.do ou en téléphonant au 0845 606 1234 pendant les heures de travail normales.
Les images fournies par vous (par exemple les images et les vidéos Instagram) pour être utilisées sur notre fil de médias sociaux sont conservées jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
Les images et les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés pendant 30 jours, sauf si les autorités gouvernementales ou les responsables de l'application de la loi exigent que les images soient conservées, auquel cas elles sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige.
Votre adresse IP est conservée conformément à vos préférences en matière de cookies.
8. Protection de vos données personnelles
Comment nous protégeons vos données
Nous protégeons vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'utilisation illégale, la perte accidentelle, la corruption ou la destruction. Nous utilisons des mesures techniques telles que le cryptage, la pseudonymisation et la protection par mot de passe pour protéger vos données et les systèmes dans lesquels elles sont conservées. Nous utilisons également des mesures opérationnelles pour protéger les données, par exemple en limitant le nombre de personnes qui ont accès aux bases de données dans lesquelles sont conservées nos informations de réservation. Nous réexaminons régulièrement ces mesures de sécurité et nous nous référons aux normes de sécurité du secteur pour nous tenir au courant des meilleures pratiques actuelles.
Lorsque nous fournissons des liens vers des sites internet tiers à travers notre site web ou notre application, ceux-ci sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes et ne sont pas contrôlés par Eurotunnel. Veuillez noter que la présente politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites internet et qu'Eurotunnel n'est pas responsable des informations que des tiers peuvent collecter par le biais de ces sites internet.
De même, dans certains cas, nous pouvons être contraints par la loi de divulguer les données personnelles de nos clients à un tiers, tel que les services de police ou de contrôle des frontières. Nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont les données sont protégées par cette partie.
Comment protéger vos données ?
Vous pouvez suivre quelques étapes simples pour assurer la sécurité de vos informations. Lorsque vous créez votre compte "Mon Eurotunnel”, choisissez un mot de passe fort et unique pour votre compte et ne partagez pas votre mot de passe avec d'autres personnes. Si vous utilisez le même mot de passe pour vos différents comptes, vous augmentez le risque que vos données soient compromises si une autre personne accède accidentellement ou illégalement à votre mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre a eu accès à votre mot de passe, veillez à le modifier immédiatement.
Si vous recevez un courriel qui vous semble suspect, par exemple s'il fait référence à une réservation Eurotunnel dont vous n'avez pas connaissance, veuillez nous le signaler. Vous pouvez nous appeler depuis le Royaume-Uni : +44 (0) 3457 35 35 35 ou depuis la France : +33 (0) 809 10 08 11 pendant les heures d'ouverture, utiliser notre service de chat en ligne ou remplir le formulaire " contactez-nous " sur notre site internet.
Veuillez noter que nous ne demanderons jamais les détails de votre carte de paiement par e-mail. Par ailleurs, si vous recevez des communications concernant des billets gratuits d'Eurotunnel ou un code de réduction, vous pouvez raisonnablement penser qu'il s'agit de communications frauduleuses.
9. Partage de vos données
Eurotunnel fait partie du groupe de sociétés Getlink. Nous partageons certaines de vos données personnelles avec d'autres membres du groupe Getlink pour administrer et gérer les fonctions du groupe, y compris la fourniture de nos services et produits.
Nous partageons certaines de vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes, ou obtenons des données personnelles de leur part :
- Les autorités gouvernementales telles que les autorités de contrôle des frontières et les autorités chargées de l'application de la loi. Nous devons parfois fournir vos données personnelles aux autorités gouvernementales afin de garantir que vous puissiez vous rendre à votre destination ou pour satisfaire à nos obligations légales et réglementaires. Nous conservons certaines informations agrégées et anonymisées basées sur les données personnelles que vous fournissez aux autorités gouvernementales, telles que des statistiques concernant les nationalités de nos clients.
- Organismes chargés des normes de sécurité. Nous partageons les données personnelles relatives aux accidents survenus sur nos services et terminaux avec l'Office of Rail and Road ("ORR") au Royaume-Uni et l'Autorité de régulation des activités ferroviaires et routières ("Arafer") en France, qui sont les organismes nationaux chargés de la réglementation de la liaison fixe transmanche.
- Les voyagistes ou les sociétés par lesquelles vous réservez vos billets Eurotunnel pour voyager sur nos services sont vendus par de nombreux canaux différents. Ces sociétés doivent partager avec nous les informations relatives à votre réservation afin que nous puissions nous assurer que vous puissiez voyager. Nous pouvons également utiliser les informations de réservation qu'elles fournissent pour personnaliser nos services et vos préférences, comme décrit ci-dessus dans la rubrique " Comment nous utilisons vos données pour personnaliser le service que nous vous offrons ".
- Les sociétés qui nous fournissent des services afin de nous aider à gérer notre entreprise et à améliorer notre service et votre expérience client. Nous pouvons partager vos données avec nos partenaires de confiance, pour vous approcher à des fins d'étude de marché et de retour d'information sur nos services, ceux qui nous fournissent une assistance informatique et nos conseillers professionnels. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos partenaires de confiance respectent vos données personnelles et se conforment aux lois sur la protection des données.
- Partenaires qui vous fournissent des services. Lorsque vous achetez des biens ou des services qui seront fournis, en tout ou en partie, par l'un de nos partenaires, nous partageons vos données personnelles avec ce partenaire afin qu'il puisse vous fournir le service. Par exemple, nous partageons vos données personnelles avec Allianz Insurance ou le RAC lorsque vous achetez un de leurs produits d'assurance. Nos partenaires ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation sur lesquelles Eurotunnel n'a aucun contrôle. Eurotunnel sélectionne soigneusement les partenaires avec lesquels il choisit de travailler, mais n'est pas responsable de leur politique de confidentialité, de leurs conditions d'utilisation ou de la manière dont ils traitent vos données personnelles. Veuillez vous assurer de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces partenaires avant d'acheter leurs produits ou services, d'utiliser leurs sites internet, applications ou services ou de leur fournir des données personnelles.
- Sociétés d'analyse de données et annonceurs. De temps à autre, nous pouvons partager une version limitée et pseudonymisée (ou partiellement anonymisée) de vos données avec des plateformes publicitaires telles que Meta et Google.
- Vos informations de carte de crédit et de débit. Afin de traiter les paiements et de prévenir et détecter les fraudes, nous traitons les données cryptées des cartes de paiement par l'intermédiaire de nos fournisseurs de services de gestion des cartes de paiement et des fraudes.
- Nous ne vendons pas vos données personnelles à qui que ce soit.
10. Mises à jour de notre avis de confidentialité
Notre politique de confidentialité est un outil dynamique et nous la modifierons lorsqu'il y aura un changement dans la façon dont nous traitons vos données. Nous pouvons mettre à jour cet Avis de confidentialité de temps à autre, afin de nous assurer que les informations que nous vous fournissons sont à jour et conformes aux lois pertinentes sur la protection des données. Toute nouvelle version de cet avis sera publiée sur notre site web.
11. Vos droits
Accès aux données
Vous avez le droit de savoir si nous détenons vos données personnelles et, le cas échéant, de recevoir une copie des données que nous détenons. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à notre équipe chargée de la protection des données à l'adresse legal@eurotunnel.com.
Pour que nous puissions traiter votre demande, vous devrez nous fournir les informations ci-dessous :
- Votre nom complet.
- Toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées pour réserver des billets Eurotunnel ou communiquer avec nous, même si vous ne les utilisez plus.
- Toutes les adresses postales que vous avez utilisées pour réserver des billets Eurotunnel, même si vous n'y habitez plus.
- Une description des données auxquelles vous souhaitez accéder, y compris une plage de dates (par exemple, l'historique de vos réservations pour les 12 derniers mois). Une description précise de votre demande vous fera gagner du temps et nous permettra de concentrer nos recherches sur ce dont vous avez besoin et de vous répondre rapidement.
- Toute autre information susceptible de nous aider à localiser vos données (par exemple, vos références de réservation et le(s) numéro(s) d'immatriculation du véhicule).
Pour la protection de vos données, nous devrons également vérifier votre identité. Veillez donc à nous fournir une copie de votre pièce d'identité actuelle et valide avec photo (par exemple, la page photo du permis de conduire ou du passeport). Cette pièce ne sera utilisée que pour vous associer aux données demandées et sera ensuite détruite.
Si vous soumettez une demande au nom d'une autre personne, nous devrons contacter cette personne pour nous assurer qu'elle vous a autorisé à faire la demande et à recevoir ses données.
Rectification des données
Si vous pensez que nous détenons des informations incorrectes ou incomplètes vous concernant, veuillez nous le faire savoir et nous les corrigerons. La plupart du temps, vous pourrez corriger et mettre à jour vos informations par le biais de votre compte "Mon Eurotunnel”. Si cela n'est pas possible, vous pouvez nous en informer en contactant directement notre équipe du service Client par téléphone, par webchat ou via le formulaire " Contactez-nous " de notre site internet.
Veuillez noter que toute demande de modification de vos réservations actives, par exemple la modification du nom des passagers ou des détails du document de voyage, sera traitée par le service clientèle, de sorte que le fait de contacter directement notre service clientèle vous fera gagner du temps.
Suppression des données
Nous conserverons vos informations pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente politique et lorsqu'il existe une obligation légale de le faire.
Si vous souhaitez faire une demande concernant vos données personnelles, veuillez contacter legal@eurotunnel.com.
Retrait du consentement et de l'objection
Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Veuillez consulter la section 6 ci-dessus pour plus de détails. Veuillez noter que même si vous retirez votre consentement, cela n'affecte pas la légalité de tout traitement effectué avant le retrait de votre consentement.
Objection
Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct à tout moment. Veuillez consulter la section 6 ci-dessus pour plus de détails sur la manière dont vous pouvez vous désabonner du marketing.
De même, vous pouvez considérer que vous avez des raisons de vous opposer à l'utilisation de vos données lorsque cette utilisation est fondée sur nos intérêts légitimes, comme expliqué dans la présente politique. Ces droits peuvent être limités dans certaines situations, par exemple lorsque nous pouvons démontrer que nous avons une obligation légale de traiter vos données. Avant d'utiliser vos données pour nos intérêts commerciaux, nous avons mis en balance ces intérêts et vos droits et libertés ; toutefois, si vous estimez avoir des raisons de vous opposer à l'utilisation de vos données, vous pouvez nous expliquer votre situation particulière et nous examinerons individuellement votre demande.
Vous pouvez également limiter, restreindre ou vous opposer au traitement de vos données. Vous pouvez utiliser notre centre de préférences et notre outil de préférences en matière de cookies, comme décrit ci-dessus. Vous pouvez également vous connecter à votre compte "Mon Eurotunnel” pour mettre à jour les données qui y sont conservées. Si vous vous opposez au traitement de vos données ou si vous demandez à ce qu'elles soient supprimées, nous les effacerons de nos systèmes, mais cela signifie que nous ne pourrons plus détenir d'informations pour vous aider lors de réservations futures ou pour personnaliser nos produits, nos services, nos communications ou notre site internet.
12. Nous contacter
Pour toute question, objection ou pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse legal@eurotunnel.com ou nous écrire à l'adresse suivante :
- ROYAUME-UNI : Eurotunnel Legal Department, UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent CT18 8XX
- En France : Eurotunnel Département Juridique Siege Exploitation B.P. 69 62904 Coquelles. Cedex. France
Lorsque vous prenez contact avec nous, nous vous répondons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois. Veuillez noter que si votre demande est plus compliquée, il se peut que nous prenions un peu plus de temps pour vous répondre et le délai de réponse sera, le cas échéant, prolongé. La plupart des demandes sont gratuites, mais si, par exemple, vous nous demandez de fournir une quantité importante de données, nous pouvons vous demander de payer des frais administratifs raisonnables. Nous vous demanderons également de vérifier votre identité avant de vous fournir toute information.
Veuillez noter que vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de surveillance responsable de la protection des données à caractère personnel dans le pays où vous vivez ou travaillez, ou dans lequel vous pensez qu'une violation des lois sur la protection des données a pu avoir lieu.
Les clients du Royaume-Uni peuvent contacter le bureau du commissaire à l'information par téléphone au 0303 123 1113, ou en utilisant le service de chat en direct disponible sur le site web du commissaire à l'information www.ico.org.uk.
Les clients en France peuvent contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés par téléphone au +33 (0)1.53.73.22.22 ou en écrivant à la Commission au 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, France.