Conditions Générales de Vente du billet Voyageur Fréquent FlexiPlus
1 : Disponibilité
1.1 Les billets Voyageur Fréquent FlexiPlus ne sont valables que pour des voyages allers simples. Pour plus de détails, merci de consulter notre site Internet ou de contacter le Centre d'Appels au 0810 63 03 04 (coût d’un appel local).
1.2 Le billet Voyageur Fréquent FlexiPlus ne peut pas être transféré sur un autre billet Eurotunnel.
2 : Inscription
2.1 Pour bénéficier d'un tarif FlexiPlus dans le cadre du programme Voyageur Fréquent, le client doit s'inscrire au Programme Voyageur Fréquent en ouvrant un Compte. L’ouverture d’un Compte nécessite de prépayer un minimum de 10 traversées allers simples FlexiPlus lors de l’inscription.
2.2 Le règlement apparaîtra comme étant au crédit du Compte du Voyageur Fréquent FlexiPlus, pour au moins 10 traversées allers simples FlexiPlus. Le compte sera débité uniquement au moment de chacune des réservations.
2.3 A l'ouverture de son Compte, le client doit indiquer s'il souhaite ouvrir un Compte en français ou un Compte en anglais. Tous les règlements liés à un Compte en français s'effectueront en Euros, et ceux effectués dans le cadre d’un Compte en anglais le seront en Livres Sterling.
3 : Utilisation du compte
3.1 Une fois inscrit, le titulaire du Compte Voyageur Fréquent recevra un numéro de compte unique ainsi qu’un mot de passe personnel et confidentiel, qui ne devra pas être divulgué à une tierce personne. Le titulaire du Compte Voyageur Fréquent devra personnellement voyager sur toutes les traversées réservées avec son Compte.
3.2 Dans le cas où le paiement effectué lors de l'ouverture du Compte aurait été réglé par chèque bancaire, les réservations de traversées dans le cadre de ce Compte ne pourront être effectuées qu’après un délai de huit (8) jours après la date de l'ouverture du Compte concerné.
3.3 Le crédit figurant au Compte est valable douze (12) mois à partir de la date de paiement. Tout crédit non utilisé expirera douze (12) mois après la date d'ouverture du Compte. Les réservations de traversées (et toute modification de réservation) devront également être effectuées et utilisées au plus tard à la date de fin de ladite période.
3.4 Une fois le Compte ouvert, il sera impossible d'y ajouter des crédits. Toutefois, le client peut ouvrir plusieurs Comptes à son nom et ce dans les conditions prévues aux présentes.
3.5 Le crédit au Compte du Voyageur Fréquent n'est ni remboursable ni transférable.
3.6 Le crédit au Compte du Voyageur Fréquent ne peut pas être utilisé pour acheter des produits ou services autres que des traversées allers-retours Voyageur Fréquent FlexiPlus.
3.7 Les réservations de traversées dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions.
4 : Réservations
4.1 Pour voyager en utilisant son crédit inscrit à son Compte correspondant, le Voyageur Fréquent doit réserver sa traversée à l'avance soit sur le site Internet d’Eurotunnel soit via le Centre d'Appels d’Eurotunnel. Il est impossible de réserver en se présentant directement à l’enregistrement sur le terminal. Pour effectuer une réservation, le Voyageur Fréquent doit indiquer son numéro de Compte ainsi que son mot de passe. Le Voyageur Fréquent recevra alors une référence de réservation de la traversée correspondante. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité
4.2 Le tarif des billets Voyageur Fréquent FlexiPlus est valable uniquement pour les traversées en voiture, fourgonnette ou motos. Celui-ci n’est pas valable pour les minibus, camping-car, caravane ou remorques. Des suppléments seront appliqués pour les animaux de compagnie. Eurotunnel invite ses Voyageurs Fréquents à contacter le Centre d’Appels pour plus de renseignements. Veuillez noter que les véhicules de plus de 1,85 mètre de hauteur et les motos ne pourront pas accéder au Salon ni bénéficier des prestations qu'il propose pour des raisons de sécurité.
4.3 Tous les suppléments applicables en sus des voyages prépayés sont payables dans la devise utilisée au moment de l’ouverture du compte. Ces suppléments ne peuvent pas être réglés en utilisant le crédit disponible du compte privilège.
4.4 Les réservations peuvent être modifiées au plus tard vingt-quatre heures (24 heures) avant le départ (sous réserve de disponibilité).
4.5 Les réservations ne sont pas remboursables. Si le client annule une réservation, son Compte sera crédité du montant correspondant à la réservation initiale. En revanche, tout supplément versé sera, quant à lui, remboursé.
5 : Voyage
5.1 Lorsque le paiement pour l’ouverture du Compte et/ ou pour tout supplément, a été effectué par carte de crédit, le titulaire de cette carte doit obligatoirement être le Voyageur Fréquent correspondant. Il doit donc présenter cette même carte utilisée lors du paiement au moment de son arrivée à l'Enregistrement, ainsi que son numéro de Compte et sa référence de réservation.
5.2 Le Voyageur Fréquent doit également présenter son permis de conduire ou son passeport à l’arrivée à l’enregistrement.
5.3 Conformément aux conditions générales de vente d’Eurotunnel, les réservations sont uniquement valables pour l’heure de départ réservée et le type de véhicule déclaré. Cependant, la réservation peut être modifiée conformément à l’article 4.4 des présentes conditions générales de vente.
5.4 Vous devez vous présenter à l’enregistrement au plus tard 30 minutes avant l’heure de départ prévue et au plus deux heures avant. Si vous arrivez à l’enregistrement en dehors de ces délais, votre réservation ne sera plus valable. Cependant et sous réserve de disponibilité, il peut être possible de reporter votre réservation sur le prochain départ.
6: Droits d’Eurotunnel
6.1 Eurotunnel se réserve à tout moment le droit de transformer et/ou de modifier, voire de supprimer tout ou partie des conditions tarifaires ou des présentes conditions générales du Programme Voyageur Fréquent sans préavis ni notification préalable, mais remplira ses engagements envers toute réservation déjà effectuée
6.2 Eurotunnel se réserve le droit de rejeter des demandes d'ouverture de Compte et/ou de fermer le Compte existant, dès lors qu’il y a raisonnablement lieu de croire que le Voyageur Fréquent n'a pas respecté ou ne respecte pas les présentes conditions générales de vente ou tout autre réglementation et / ou conditions d’utilisation du système Eurotunnel en vigueur. Eurotunnel se réserve le droit de conserver, le cas échéant, le solde de crédit disponible sur le Compte Voyageur Fréquent.
7 : Loi applicable et juridiction compétente
7.1 Lorsqu'un client ouvre un Compte en français, ce contrat sera régi par le droit français, et il sera interprété conformément à celui-ci ; les deux parties à ce contrat se soumettent de manière irrévocable à la juridiction des tribunaux français. Lorsqu'un client ouvre un Compte en anglais, ce contrat sera régi par le droit anglais, et il sera interprété conformément à celui-ci ; les deux parties à ce contrat se soumettent de manière irrévocable à la juridiction des tribunaux anglais.
8 : Conditions Générales de Vente – Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel
8.1 Les Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel sont applicables aux réservations de traversées effectuées dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent. En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales et les Conditions Générales de Vente, seules les présentes Conditions Générales relatives au Programme Voyageur Fréquent prévaudront et seront donc appliquées. En cas de contradictions entre les présentes Conditions Générales et les Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel, seules les Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel prévaudront et seront appliquées. Les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Transport et les Conditions Générales du Programme Voyageur Fréquent sont disponibles sur simple demande adressée à Eurotunnel.
9 : Protection des données
9.1 Pour permettre à Eurotunnel de vous proposer le service décrit aux présentes conditions générales de vente, il est nécessaire pour Eurotunnel de conserver des informations personnelles vous concernant. Pour consulter notre charte de confidentialité, veuillez vous rendre sur notre site Internet ou vous adresser à notre Centre d'Appels.
9.2 Eurotunnel souhaiterait conserver les données vous concernant afin de mieux répondre à vos attentes dans le futur et vous tenir informé des offres et services Eurotunnel, ainsi que des offres de sociétés tierces, que nous pensons susceptibles de vous intéresser, et également à des fins de suivi et de formation du personnel. Nous souhaiterions également pouvoir vous contacter afin d'obtenir votre avis sur nos services et produits. Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification, de suppression des données vous concernant à tout moment, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, en vous adressant à Eurotunnel: Service Relations Clientèle, Siège d'Exploitation, BP 69, 62904 Coquelles Cedex.
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