Privacy & Cookie verklaring

Wij garanderen dat de door u verstrekte persoonlijke informatie vertrouwelijk wordt behandeld.

Wij hopen dat de informatie op deze pagina uw mogelijke vragen beantwoordt. Indien u nog aanvullende informatie wenst te ontvangen, klikt u dan hier om contact met ons op te nemen

Data Protection Registration Number: Z8888594
http://www.ico.gov.uk/ESDWebPages/DoSearch.asp?reg=5449888

Welke persoonlijke gegevens verzamelen wij over u?

Persoonlijke Gegevens

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens op verschillende manieren, zoals op de momenten dat u:

  • tickets of andere produkten en diensten bij ons boekt;
  • informatie bij ons aanvraagt;
  • een van onze klanttevredenheidsonderzoeken invult;
  • meespeelt in een van onze spellen of competities;
  • een van onze lifestyle vragenlijsten invult;
  • ons uw email berichten stuurt.

De informatie die wij hierbij verzamelen is o.a. uw naam, email adres, post adres, telefoonnummer en allerlei gegevens over uw levensstijl. Wij vragen alleen om uw creditcard- en bankgegevens zodra u daadwerkelijk een transactie met ons aangaat of correspondeert over een eerdere transactie. Klik hier voor meer informatie over onze online beveiligingsmaatregelen.

Anonieme Gegevens

Wij verzamelen anonieme gegevens via cookies om het verkeer op onze website te bewaken. Hieronder treft u informatie aan over deze cookies.

Wij kunnen ook bepaalde gegevens, zoals bijvoorbeeld het land van vertrek, provincie en woonplaats, afleiden uit de informatie die u ons versterkt. Hiermee stelt u ons in staat om door middel van analyse patronen in onze boekingen te ontdekken, onze aanbiedingen aan de wensen van onze klanten aan te passen en passende profielen van onze klanten samen te stellen.

Hoe verwerken wij uw Persoonlijke Gegevens?

Wij zouden uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden kunnen toepassen:

  • Aflevering: de persoonlijke gegevens die wij verzamelen worden primair toegepast op de produkten en diensten die u heeft aangevraagd, aan u te kunnen leveren. Daarnaast worden ze ook opgelagen om administratieve en juridische redenen, facturatie en stellen ze ons in staat om contact met u op te nemen wanneer dat nodig mocht zijn. Ook als u deelneemt in een van onze prijsvragen zullen wij u om uw persoonlijke gegevens vragen om de prijsvragen te verwerken en de winnaars te informeren.persoonlijke gegevens vragen om de prijsvragen te verwerken en de winnaars te informeren.
  • Marketing: nadat u daartoe toestemming heeft gegeven, zullen wij u marketing informatie toesturen om u op de hoogte te houden van onze produkten en diensten, speciale aanbiedingen en voor u interessante aanbiedingen van onze geselecteerde partners. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens ook voor analyses ten aan zien van de effectiviteit van onze strategie en marketing campagnes.
  • Training en kwaliteitszorg, zodat wij onze dienstverlening aan u kunnen verbeteren.
  • Om contact met u op te nemen voor uw mening over onze produkten en diensten.

Zodra wij uw persoonlijke gegevens voor marketing doeleinden verzamelen, bieden wij u ten allen tijde de mogelijkheid om daar van af te zien (opt-out) zodat u uitsluitend de door uw gewenste informatie onvangt. In al onze marketing communicatie bieden wij u standaard de mogelijk heid om u uit schrijven (opt-out) voor toekomstige communicatie. Hieronder treft meer informatie hierover aan.

Cookies

Wij passen cookies toe om informatie te verzamelen over uw gebruik van onze website. Een cookie is een klein tekst bestanddie door onze website op de harde schijf van uw computer of in het geheugen van uw toestel wordt geplaatst.

Voor meer informatie over het gebruik van Cookies door Eurotunnel Le Shuttle klik hier.

Cookie verklaring – Gegevens die door Eurotunnel Le Shuttle over u verzamelt

a) Wat is een Cookie?
Een cookie is een klein bestand, waarin vaak een unieke identificatie code is opgenomen, dat door de server van website aan de browser op uw computer of mobiele telefoon (toestel) wordt verzonden en daar in het geheugen wordt opgeslagen. Iedere website kan eigen cookies aan uw browser sturen, indien uw browser dit toestaat, maar om uw privacy te waarborgen, zal u browser websites slecht toestaan om de eigen cookies uit te lezen en dus niet de cookies geplaatst door de andere websites. Veel websites plaatsen cookies zodra een gebruiker deze sites bezoekt om het bezoek op de site in kaart te brengen.

Binnen de websites van Eurotunnel Le Shuttle worden cookies toegepast om uw online voorkeuren en gedrag te te registreren. Gebruikers hebben de mogelijkheid om hun apparaten zo in te stellen dat zij alle cookies accepteren, geinformeerd te worden over de plaatsing van een cookie of op ieder moment cookies te weigeren. Het laatstgenoemde betekent dat een aantal gepersonaliseerde mogelijkheden aan deze gebruikers niet meer kunnen worden aangeboden waardoor zij geen gebruik meer kunnen maken van alle mogelijkheden van deze website(s). Iedere webbrowser is weer anders en wij verzoeken u om de help functie of de handleiding van uw webbrowser te raadplegen voor instructies om uw voorkeuren aan te passen.

Tijdens elk bezoek aan onze websites worden de pagina's die u oproept samen met de cookies opgeslagen in het geheugen van uw computer en/of toestel. Dit meeste websites doen dit omdat cookies hen in staat stelt om handige mogelijkheden te bieden zoals vast te stellen of deze webbrowser (en diens gebruiker) de website eerder heeft bezocht. Dit wordt geconstateerd door bij uw bezoek aan onze pagina's eerder geplaatste cookies terug te vinden.

b) Waartoe gebruikt Eurotunnel Le Shuttle cookies?
De gegevens die cookies opleveren stelt Eurotunnel Le Shuttle in staat om de voorkeuren en het gedrag van onze bezoekers in kaart te brengen en uw ervaringen met onze dienstverlening te verbeteren.

c) Cookies van derden en Eurotunnel.com
Tijdens uw bezoek aan Eurotunnel.com worden ook cookies die niet direct aan Eurotunnel.com gerelateerd zijn, geplaatst. Tijdens het bezoek aan een pagina met geintegreerde content van bijvoorbeeld YouTube, zult u cookies ontvangen van deze websites. Eurotunnel Le Shuttle heeft geen controle over de plaatsing van deze cookies. U dient de website van deze leveranciers raad te plegen voor meer informatie over hun gebruik van cookies.

Eurotunnel Le Shuttle maakt ook gebruik van marketingdiensten van derden waaronder Doubleclick en Criteo. Deze diensten zijn gericht op het plaatsen van advertenties op de websites van derden en de activiteiten die hebben geleid tot uw bezoek aan de diverse pagina's op de eurotunnel.com website.

d) De cookies van Eurotunnel.com en het verwijderen van cookies?
Een overzicht van de cookies die door de Eurotunnel.com website worden geplaatst, het doeleinde van iedere cookie afzonderlijk en wijzen waarop het aantal geplaatste cookies kunt beperken, vindt u op de Eurotunnel Le Shuttle Cookie Overzicht.

Pixels en Email

Wij passen Pixels (Web beacons) toe in onze emails om leveringen aan onze prospects te bewaken. Hiermee verzamelen wij informatie over het aantal ontvangen in vergelijking tot het aantal verstuurde emails, de tijdsduur tussen ontvangst en openen daarvan, etc. Deze informatie wordt door ons toegepast bij het verbeteren en optimaliseren van de informatie en emails in toekomstige campagnes.

  • Hoe schakelt u deze Pixels (Web beacons) uit ?
    Binnen iedere email toepassing (Gmail, Outlook, etc.) dient u de weergave van afbeeldingen en links uit te schakelen en ieder verzoek tot ontvangst- en leesbevestiging te weigeren. Hierdoor wordt de pixel niet vertoond en de verzending van informatie aan Eurotunnel Le Shuttle voorkomen.
Wie hebben inzage in uw Persoonlijke Gegevens?

Wij zijn erg kieskeurig in het verlenen van inzage in uw persoonlijke gegevens aan derden. Inzage in door u verstrekte gegevens kan aan derden worden verleend als onderdeel van hun activiteiten in onze opdracht, zoals vermeld in deze privacy verklaring of anderszins met uw toestemming. Deze partijen zullen de gegevens mogen verwerken en ondersteunende diensten bieden in onze opdracht maar verkrijgen daarbij op geen enkele wijze het recht om deze gegevens voor hun eigen doeleiden te gebruiken. Iedere partij is verplicht om een geheimhoudingsverklaring, ten aanzien van welke persoonlijke gegevens dan ook, met ons aan te gaan. Wij kunnen eventueel statistische gegevens in een geaggregeerde en anonieme vorm, zonder dat persoonlijke gegevens in welke vorm dan ook onthuld worden, vrijgeven. Desalniettemin zullen wij, tenzij wij dit wettelijk verplicht zijn, op geen enkele wijze uw persoonlijke gegevens, geheel of gedeeltelijk, zonder uw expliciete toestemming in welke vorm dan ook vrijgeven.

Welke stappen hebben wij ondernomen om uw persoonlijke gegevens te waarborgen?

Wij passen geavanceerde beveiligingsmaatregelen toe om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wettelijk verboden verwerking, verlies, verwijdering of beschadiging van deze gegevens. Klik hier voor onze beveiligingsverklaring. Wij bewaren uw gegevens gedurende een een redelijke periode of zolang vereist wordt door de wetgever.

Hoe kunt u uw persoonlijke gegevens in ons bezit inzien of wijzigen?

U heeft het recht om de gegevens die wij over u hebben opgeslagen in te zien en te wijzigen zodat deze de juiste en laatste stand van zaken weergeven. U kunt deze aanvragen en wijzigingen doorgeven door contact op te nemen met het Secretariaat van:

Eurotunnel Le Shuttle, UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent, CT18 8XX, United Kingdom

Wij zijn wettelijk verplicht om u £10 aan adminstratieve kosten in rekening te brengen om u inzage te geven in de gegevens die wij over u hebben opgeslagen.

Hoe kunt u zich afmelden voor onze marketing database?

U kunt zicht ten allen tijde afmelden voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor onze marketing activiteiten. Zodra u zich heeft afgemeld zullen wij uw gegevens niet opslaan en/of gebruiken voor marketing doeleinden. Klik hier om u af te melden of neem contact op met het Secretariaat van:

Eurotunnel Le Shuttle, UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent, CT18 8XX, United Kingdom

Hoe zit het met de links naar andere websites?

Onze websites bevatten meerdere links naar websites van derden. Wij hebben geen controle over deze websites en de verwerking van uw persoonlijke data door hen. Wij raden u aan om de privacy verklaring op iedere website door te nemen voordat u deze voor de eerste keer bezoekt. Wij kunnen ook geen verantwoording nemen voor de beveiliging van deze sites.

Hoe weet u of en wanneer onze privacy procedures zijn gewijzigd?

Iedere wijziging in onze procedures worden op deze website geplaatst en, indien nodig, via email aan u verzonden.

Last Updated: 24/05/2011