Mise à jour concernant la suspension la vente de carnets Voyageurs Fréquents

Juin 2021

Si votre carnets de billets Voyageurs Fréquents arrive à expiration, nous pouvons confirmer qu'il sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 juin 2022 (date à laquelle tous les voyages devront être effectués).

La nouvelle  date de validité apparaîtra prochainement sur ce carnet de billets. 

Nos lignes téléphoniques sont particulièrement encombrées en ce moment, merci de nous contacter uniquement en cas d’urgence. 

Face à la situation actuelle concernant les restrictions de voyages entre L’Europe Continentale et le Royaume Uni et dans ce contexte de crise sanitaire exceptionnel, Eurotunnel suspend pour une durée indéterminée la vente de compte Voyageur Fréquent. Nous comprenons votre déception mais le climat actuel ne nous laisse pas d’autre option.

Aujourd’hui les contrôles supplémentaires imposés par les autorités ralentissent fortement le passage à l’enregistrement et aux contrôles frontaliers. En conséquence, cet été, nous ne serons pas à même d’assurer le même niveau de trafic et nous allons devoir réduire le nombre de Navettes.

Ajouté à cela, nous avons étendu la validité de milliers de billets Voyageur Fréquent qui n’ont pas pu être utilisés pendant la période de restriction de voyage et nous devons faire en sorte d’avoir suffisamment de disponibilité pour honorer ces billets déjà vendus ce qui nous oblige à suspendre les ventes de nouveaux carnets Voyageur Fréquent.

Nous sommes conscients de l’intérêt porté à ce type de produit et nous prévoyons de mettre en place dans l’année un nouveau produit valable en dehors de période de pointe. Ceci ne sera évidemment envisageable qu’après un assouplissement des restrictions de voyages et également en fonction de la disponibilité sur nos Navettes en dehors de période fort trafic.

Informations complémentaires

Le salon dédié Flexiplus est ouvert de 06h00 à 22h00 (heure locale). En dehors de ces heures d’ouverture, le hall Flexiplus, avec distributeurs Starbucks en libre-service et toilettes, est à disposition (hors autocar).

Les carnets ‘Voyageur Fréquent’ et ‘Voyageur Fréquent Flexiplus’ peuvent être partagés avec un autre titulaire de compte ‘Mon Eurotunnel’. Le co-titulaire désigné ne peut être modifié pendant la durée de validité du carnet.

Le règlement d’un supplément peut être demandé pour certains types de véhicules lors de la réservation.

Les réservations peuvent être effectuées par le titulaire ou co-titulaire du carnet. Néanmoins, la personne qui effectue la réservation doit être présente lors de la traversée pour l’ensemble des réservations à son nom.

S’il est possible de réserver son voyage un jour avant le départ, nous recommandons toutefois, afin d’avoir le choix, de réserver sa traversée à l’avance, notamment en périodes de fort trafic ou de vacances scolaires, pour éviter toute déception.

** Les membres du programme ‘Voyageur Fréquent’ ne paient que 25€ par animal (chien, chat ou furet) et par trajet. Le supplément animal de compagnie doit être réglé en ligne via son compte ‘Mon Eurotunnel’ ou en contactant le Centre d’Appels. Le tarif normal pour un animal de compagnie est de 27€ par animal et par trajet. Les documents demandés par le DEFRA pour le voyage de l’animal sont obligatoires.

Suppléments véhicule pour Voyageur Fréquent Flexiplus:

Remorque/ caravane - Supplément 230€ par trajet
Camping-car - Supplément 92€ par trajet
Fourgonnette - Supplément 57€ par trajet

Forte affluence, période et suppléments

Vous pouvez lire les conditions Voyageur Fréquent ici.

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