• Voyager au moment du Brexit : les réponses à vos questions

  • Vous avez prévu de voyager avec Eurotunnel au moment de la sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne ? Voici les réponses aux principales questions que vous nous posez.


  • Dois-je attendre que plus d’informations soient disponibles sur le Brexit avant de réserver avec Eurotunnel ?

    Nos prix étant basés sur le principe de l’offre et de la demande, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de bénéficier des meilleurs tarifs. Si vous deviez modifier votre voyage après avoir obtenu votre billet, vous pourrez modifier votre réservation, sans supplément, jusqu’à 24 h avant votre départ. Au cours des deux dernières années, les équipes d’Eurotunnel n’ont cessé de travailler pour garantir la bonne marche de nos services et être prêt le jour du Brexit. Nous vous conseillons de lire les recommandations des deux Gouvernements Français et Anglais, afin de vous assurer de disposer de tous les documents nécessaires à votre voyage.

    Si je dois modifier mon billet, que se passera-t-il ?

    Vous pouvez effectuer autant de changements que vous le souhaitez, sous réserve de disponibilité et sans frais supplémentaires (jusqu’à 24 h avant le départ). Si le trajet choisi est plus cher que votre billet initial, vous devrez seulement régler la différence de tarif. Pour la plupart de nos offres, vous pouvez dorénavant effectuer vos modifications en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre espace eurotunnel.com/myeurotunnel à l’aide du mot de passe que vous retrouverez sur l’email de confirmation de votre réservation.

    Si tout ou partie de votre réservation a été payée au moyen de coupons Tesco Travel, merci de contacter par téléphone le Centre d’aide Eurotunnel Le Shuttle.

    Si je décide finalement de ne pas voyager, mon billet sera-t-il remboursable ?

    Cela dépend du type de billet choisi. Nous vous recommandons de vérifier les Conditions générales de vente. Pour vous offrir toute la tranquillité que vous recherchez, sachez que nos billets Flexiplus sont à la fois modifiables et intégralement remboursables.

    J’ai acheté mon billet via un Tour opérateur ou une agence de voyage. À qui m’adresser au sujet de ma réservation ?

    Nous vous conseillons de contacter directement votre Tour opérateur ou agent de voyage pour poser toutes vos questions.

    Dois-je réfléchir avant d’emmener mes animaux au Royaume-Uni après le Brexit ?

    Vous pouvez inclure le voyage d’un animal de compagnie à votre réservation quand vous le souhaitez, jusqu’au moment de votre départ. Sachez aussi que, si vous décidez finalement de ne pas emmener votre animal avec vous, nous vous rembourserons l’intégralité du supplément réglé.

    Pour en savoir plus, lisez également notre article “Brexit : quel impact sur le passeport de mon animal de compagnie ?”

    Aucun changement n’est actuellement prévu concernant les animaux voyageant vers le Royaume-Uni dans le cadre du programme Pet Travel. Toutefois, des mesures supplémentaires peuvent être mises en place lors du retour sur le Continent. Parlez-en à votre vétérinaire dans les meilleurs délais.

    Dois-je ouvrir un compte Voyageur Fréquent ou attendre le Brexit ?

    Si vous décidez de ne pas voyager, il vous suffit simplement de nous en informer afin que nous recréditions les trajets non utilisés sur votre compte. Notre programme Voyageur Fréquent vous permet de profiter d’un minimum de 10 trajets simples, au meilleur prix. Ce compte est valable pendant 12 mois et peut être partagé avec la personne de votre choix.

    Que se passe-t-il si je suis retardé sur l’autoroute à cause du Brexit ?

    Eurotunnel ne peut gérer les aléas du trafic à l’extérieur de ses terminaux. Toutefois, nous continuerons à travailler avec les autorités pour faire en sorte que nos clients soient toujours informés. Si malheureusement, un accroissement important du trafic routier devait faire arriver nos clients tardivement, nous nous efforcerons, comme c’est toujours le cas, de les orienter vers la prochaine navette disponible*. Nos départs étant assurés 24h/24 et 7j/7.

    * Des frais supplémentaires, liés à la différence de tarifs peuvent être appliqués le cas échéant.