Procédure de réclamations

Bien qu’Eurotunnel Le Shuttle soit fermement engagé à fournir une prestation de premier ordre, il arrive parfois que certains problèmes ne nous permettent pas de répondre parfaitement aux attentes d'un client.

Notre but est de résoudre ces problèmes rapidement et efficacement. Il faut, pour ce faire, que le client puisse contacter une équipe de spécialistes qui saura cerner le problème et mettre le client en confiance dans l’attente d’une solution équitable et raisonnable. L'équipe relations clients travaille dans le respect de directives approuvées et régulièrement revues afin d’assurer une démarche cohérente et équitable.

Cette équipe spécialisée effectuera des recherches sur l’objet de la réclamation à laquelle elle fera suite dans les quatorze jours ouvrés prenant soin de bien répondre aux points en question.

Toute réclamation doit se faire par écrit et ceci, pour trois raisons :

  • éliminer tout doute ou mauvaise interprétation de ce qui a été dit lors de la réclamation ou de la réponse
  • avoir un document de référence qui pourrait se révéler utile ultérieurement
  • établir le délai de la réponse.

Nous vous remercions de remplir notre formulaire avec les détails de votre réclamation: Formulaire de contact Eurotunnel Le Shuttle

Vous recevrez une réponse automatique vous avisant que votre message a été bien reçu et sera traité chronologiquement par un membre de l’équipe spécialisée. Le délai nécessaire à la réponse dépendra de la complexité des recherches. Nous nous efforcerons toutefois de vous répondre dès que possible dans les quatorze jours ouvrés.

Vous pouvez aussi adresser votre réclamation à:

Service Relations Clients
Eurotunnel
B.P. 69
F-62904
Coquelles Cedex
France

Nous vous enverrons un accusé de réception dans les trois jours ouvrés vous avisant que votre lettre a bien été reçue et qu’elle sera traitée chronologiquement par un membre de l’équipe spécialisée. Le délai nécessaire à la réponse dépendra de la complexité des recherches ; nous nous efforcerons toutefois de vous répondre dès que possible dans les quatorzejours ouvrés.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, nous vous remercions de répondre à l’email ou courrier que nous avons envoyé et de demander que ceci soit référé au Responsable.

Vous recevrez un accusé de réception suite à votre message électronique ou lettre, et une réponse vous sera communiquée dès que possible dans les quatorze jours ouvrés.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) par nos tentatives de résolution de votre réclamation, vous pouvez contacter les organisations suivantes :