Moet ik wachten met het boeken van mijn ticket tot er meer informatie bekend is over de Brexit?
Onze prijzen zijn gebaseerd op vraag en aanbod, wij raden daarom altijd aan om vroegtijdig te boeken zodat je profiteert van de beste tarieven. Mocht je toch je reisplannen moeten wijzigen, dan kun je je boeking– zonder extra administratiekosten – wijzigen tot 24 uur voordat je met ons reist (afhankelijk van de beschikbaarheid*).
Wat gebeurt er als ik mijn ticket moet wijzigen?
Je kunt zoveel wijzigingen doorgeven als je wilt, afhankelijk van de beschikbaarheid, zonder extra administratiekosten te betalen (tot 24 uur voor je geboekte reistijd). Het kan voorkomen dat je een verschil in tarief moet bijbetalen. Bij de meeste boekingen kun je dit zelf online doen op eurotunnel.com/myeurotunnel met behulp van het wachtwoord in de boekingsbevestiging.
Krijg ik mijn geld terug als ik besluit om niet te reizen?
Dit is afhankelijk van het type ticket. Wij adviseren daarom om de algemene voorwaarden te controleren. Wil je meer zekerheid? Dan raden wij het Flexiplus ticket aan. Dit type ticket is volledig aanpasbaar en heeft een volledige garantie op restitutie.
Met wie moet ik contact opnemen als ik heb geboekt met een touroperator of reisagent?
Als je geboekt hebt bij een touroperator of reisagent raden wij aan rechtstreeks met hen contact op te nemen als je vragen hebt.
Moet ik mij zorgen maken over het meenemen van mijn huisdier(en) naar het Verenigd Koninkrijk na de Brexit?
Voordat je op reis gaat kun je op elk moment een huisdier toevoegen aan jouw boeking. Het is misschien een geruststelling om te weten dat als je toch besluit jouw huisdier(en) niet mee te nemen op reis, wij deze kosten volledig vergoeden. Wij raden aan om te lezen: Handige informatie voor het reizen met je huisdier.
Moet ik een Frequent Traveller account openen of kan ik beter wachten tot na de Brexit?
Als je besluit niet te reizen, laat ons dit dan weten. Je ongebruikte ticket zal vervolgens terug worden gestort op je account. Met onze Frequent Traveller-regeling kun je een minimum van 10 enkele reizen voor een geweldige prijs garanderen. Dit account is 12 maanden geldig en kan worden gedeeld met één persoon.
Wat gebeurt er als ik door de Brexit onderweg vertraging heb opgelopen?
Eurotunnel kan de verkeersstromen richting de terminal niet controleren, echter zullen we blijven samenwerken met de lokale autoriteiten om onze klanten op de hoogte te houden. In het geval van file richting de terminals, waardoor klanten te laat dreigen te komen, zullen wij er zoals altijd naar streven om hen op de eerstvolgende beschikbare shuttle* te krijgen. Onze service werkt 7 dagen per week, 24 uur per dag.
* bijbetaling van het verschil in tarief kan van toepassing zijn.