Procédure Eurotunnel Le Shuttle des Réclamations


Bienqu'Eurotunnel Le Shuttle soit fermement engagé à fournir une prestation de premier ordre, il arrive parfois que des problèmes ne permettent pas de répondre parfaitement aux attentes du client.

Notre but est de résoudre ces problèmes rapidement et efficacement ; il faut, pour ce faire, que le client puisse contacter l'équipe de spécialistes qui saura cerner le problème et le mettre en confiance dans l'attente d'une solution équitable et raisonnable. L'équipe relations clients travaille dans le respect de directives approuvées et régulièrement revues afin d'assurer une démarche cohérente et équitable.

Cette équipe spécialisée effectuera des recherches sur l'objet de la réclamation à laquelle elle fera suite dans les vingt huit jours ouvrables prenant soin de bien répondre aux points en question.

Toute réclamation doit se faire par écrit et ceci, pour trois raisons :

  • éliminer tout doute ou mauvaise interprétation de ce qui a été dit lors de la réclamation ou de la réponse;
  • avoir un document de référence qui pourrait se révéler utile ultérieurement
  • établir le délai de la réponse.

Les messages électroniques sont à adresser à l'équipe relations clients: customer.relations@eurotunnel.com

Vous recevrez une réponse automatique vous avisant que votre message a été bien reçu et sera traité chronologiquement par un membre de l'équipe spécialisée. Le délai nécessaire à la réponse dépendra de la complexité des recherches ; nous nous efforcerons toutefois de vous répondre dès que possible dans les vingt huit jours ouvrables.

Vous pouvez aussi adresser votre réclamation à:

Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX

Ou la faxer à l'équipe de service à la clientèle au numéro 00 44 1303 272690.

Nous vous enverrons un accusé de réception dans les trois jours ouvrables vous avisant que votre lettre ou fax a bien été reçu et sera traité chronologiquement par un membre de l'équipe spécialisée. Le délai nécessaire à la réponse dépendra de la complexité des recherches ; nous nous efforcerons toutefois de vous répondre dès que possible dans les vingt huit jours ouvrables.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, veuillez contacter le responsable « Customer Relations et Communications » aux coordonnées données ci-dessus.

Vous recevrez un accusé de réception suite à votre message électronique, lettre ou fax et une réponse vous sera communiquée dès que possible dans les vingt huit jours ouvrables.

Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, veuillez adresser votre requête écrite au Directeur de Qualité Clients et Customer Experience à l'adresse susmentionnée.

Vous recevrez un accusé de réception suite à votre message électronique, lettre ou fax et une réponse vous sera communiquée dès que possible dans les vingt huit jours ouvrables.

Gedess # 421446 v.5