Le Shuttle est un choix particulièrement judicieux pour les passagers à mobilité réduite dans la mesure où conducteurs et passagers restent dans le confort de leur véhicule le temps du trajet entre la France et le Royaume-Uni.

Nos terminaux passagers de Calais et Folkestone sont de plain-pied et proposent des places de parking à proximité pour les véhicules arborant le macaron ‘handicapé’. L’accès aux boutiques, au Food Village, aux toilettes et aux cabines téléphoniques adaptées est facile.

Nous recommandons à tous les passagers de profiter des sanitaires présents dans les terminaux passagers avant de voyager, l’accès à des toilettes ne pouvant être garanti à bord. Veuillez noter que, en dépit de la présence de cabines de toilettes dans les navettes, la nature de notre service ne nous permet pas d’en garantir le fonctionnement lors d’une traversée de 35 minutes.

Afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible, nous vous demandons de bien vouloir vous présenter à l'Enregistrement au moins 1 heure avant l’heure de votre départ et pas plus de 2 heures avant cet horaire.

Des vestiaires sont à votre disposition dans notre Bâtiment Passagers à Folkestone. Vous y trouverez un lit réglable qui peut être baissé jusqu’au sol, un lève-personne, et des lavabos ajustables. Ces sanitaires spacieux sont aussi équipés de douches.

L’accès à ces vestiaires est gratuit et ne nécessite pas de pré-réservation. Leur emplacement est indiqué par un panneau « Vestiaires ». Veuillez-vous présenter au Bureau d’Accueil Informations et Billets afin de pouvoir y accéder. www.changing-places.org

Veuillez noter que nous n'avons pas de vestiaire dans notre aérogare de Calais.

Une salle de repos est disponible dans notre Bâtiment Passagers à Folkestone, selon disponibilité. Veuillez-vous présenter au Bureau d’Accueil Informations et Billets pour en demander l’accès.

Les passagers à mobilité réduite sont priés de se préparer pour l'embarquement dès le premier appel. En quittant le terminal, suivre les panneaux de signalisation vers les voies d'embarquement. Les clients à mobilité réduite seront embarqués soit à l'avant des wagons à deux et à un étage, soit à l'arrière des wagons à un étage. Il est important de respecter cette procédure, en cas d'urgence à bord cela permettra au personnel de bord d'apporter l'aide nécessaire.

Les passagers à mobilité temporairement réduite sont priés de suivre la même procédure.

Nous connaissons le rôle essentiel et la confiance qu'apporte le chien guide d'aveugle, c'est pourquoi il est évident qu'il voyage gratuitement à bord de nos navettes.

Merci de bien vouloir nous indiquer sa présence lors de votre réservation, afin que nous puissions le préciser sur notre système informatique et vérifier que les conditions définies par notre "Programme Pets" sont respectées.

Pour plus d'informations concernant le voyage de votre animal avec Le Shuttle, consultez les pages "Voyage des aminaux domestiques".