• Last Updated: 21/12/16 - 13:30

    Eurotunnel Le Shuttle complaints procedure

  • Eurotunnel Le Shuttle streeft bij haar dienstverlening naar het leveren van de hoogste kwaliteit. Toch kunnen problemen ontstaan als een product of dienst niet of niet geheel voldoet aan de verwachtingen van de klant.

    De afdeling Customers Relations heeft als doel dergelijke problemen zo snel en effectief mogelijk op te lossen op een klantvriendelijke manier, waardoor u als klant snel met het juiste team met de juiste expertise in contact kunt komen.

    Ons team (Customer Relations Team) werkt binnen richtlijnen die regelmatig gekeurd en aangepast worden zodat wij voorkomende klachten op een eerlijke, redelijke, objectieve en consistente wijze te kunnen behandelen.

    Het Customers Relation Team onderzoekt de klacht en reageert uiterlijk binnen 14 werkdagen.

    Alle klachten dienen schriftelijk (bij voorkeur per e-mail) te worden ingediend. Het antwoord is eveneens schriftelijk. Er zijn drie redenen voor deze aanpak.

    • Er kan geen twijfel ontstaan over de beschreven klacht en het antwoord daarop;
    • Opslag van de klacht is op deze manier gemakkelijker en
    • De controle op tijdige afwikkeling wordt hierdoor vereenvoudigd.

    U kunt uw klacht in een e-mail verwoorden en sturen naar: customer.relations@eurotunnel.com

    U hoeft niet per e-mail te reageren; u kunt ook contact met ons opnemen via onderstaand postadres:

    Customer Relations Team
    Eurotunnel
    UK Terminal
    Ashford Road
    Folkestone
    CT18 8XX
     

    U ontvangt een automatisch antwoord of brief van ons ter bevestiging, zodra wij uw e-mail of brief hebben ontvangen. Hierna wordt uw klacht op volgorde van ontvangst onderzocht en beantwoord door een team lid. De tijd die het in beslag neemt om een klacht te beantwoorden, verschilt per geval. Wij streven er echter naar om uw e-mail/brief binnen 14 werkdagen beantwoorden.

    Als u niet tevreden bent met onze pogingen om uw klacht op te lossen kunt u contact opnemen met één van de volgende organisaties:

  • Small Claims Court Mediation Service
    De Small Claims Mediation Service is een gratis dienst van de burgelijke rechtbank voor iedereen die betrokken is in een geschil over een kleine claim. Claims worden aangenomen in het Engels.
    Website: smallclaimscourtgenie.co.uk
    The Online Dispute Resolution platform
    Het ODR-platform is opgezet om toegang tot de Alternative Dispute Resolution services makkelijker te maken voor consumenten.
    Het ODR-platform kan worden benarderd via http://ec.europa.eu/odr
    Médiation Tourisme Voyage (Frankrijk)
    Médiation Tourisme Voyage biedt een onafhankelijke ombudsdienst.aan.
    MTV Médiation Tourisme Voyage
    BP 80 303
    75 823 Paris Cedex 17
    Website: http://www.mtv.travel/
  • Last Updated: 21/12/16 - 13:30

    Gedess # 397072 v.7