Conditions générales de vente Eurotunnel

Consultez les conditions générales de vente Eurotunnel


TYPE DE BILLETMODIFIABLE
(avant la date de voyage réservée)
ECHANGEABLE
(le jour même ou le jour suivant la date de voyage réservée)
REMBOURSABLESURCLASSEMENTDISPONIBILITE
Pour les voyages supérieurs à 5 jours calendaires
STANDARDOui – Peut engendrer des frais supplémentaires.
Tous les voyages devant être réalisés dans les 12 mois calendaires à compter de la date initiale de réservation
Oui, Jusqu'à 24 heures après l'horaire de départ réservé.
Peut engendrer des frais supplémentaires.
NonFlexiplusPour tous véhicules
FlexiplusOui - Sans frais supplémentaire.
Dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation.
Oui - Sans frais supplémentaire.
Dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation initiale.
Oui
Dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation.
Non disponibleVoiture
Fourgonnette
Moto sans attelage
Pour les voyages de 5 jours calendaires au plus
COURT SEJOUR ECOOui - Peut engendrer des frais supplémentaires.
L'aller et le retour doivent être effectués dans les 12 mois calendaires suivant la date de réservation initiale.
Oui - Jusqu'à 24 heures après l'horaire de départ réservé pour l'aller.
Jusqu'à 24 heures après l'horaire du voyage retour réservé pour les billets d'une durée de 3 à 4 jours calendaires.
Jusqu'à minuit le jour du voyage retour pour les billets d'une durée de 5 jours calendaires.
Peut engendrer des frais supplémentaires.
Non5 Jours Flexiplus (avant d'avoir effectué l'aller)Pour tous véhicules
5 JOURS FlexiplusOui - Sans frais supplémentaire.
Pour l'aller et le retour, dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation.
Oui - Pour le voyage retour jusqu'à minuit le 5ème jour calendaire à partir de l'horaire de départ réservé à l'aller.
Sans frais supplémentaire.
Oui - Dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation (avant d'avoir effectué l'aller). Flexiplus (avant d'avoir effectué l'aller) Voiture
Fourgonnette
Moto sans attelage
OFFRE 1 A 2 JOURSOui - Peut engendrer des frais supplémentaires.
L'aller et le retour doivent être effectués dans les 12 mois calendaires suivant la date de réservation initiale.
Oui - Jusqu'à 24 heures après l'horaire de départ réservé pour l'aller.
Jusqu'à 24 heures après l'horaire du voyage retour réservé pour tout retour effectué le même jour calendaire.
Jusqu'à minuit pour les voyages retour d'une durée de 2 jours calendaires.
Peut engendrer des frais supplémentaires.
NonNon disponiblePour tous véhicules (sauf avec caravane)

Conditions générales de vente

  • 1. Validité des billets

    1.1 Votre réservation est valable uniquement pour les jours et horaires réservés et pour le type de véhicule sélectionné.
    La durée maximale de validité est de 12 mois calendaires suivant la date initiale de réservation.

    A défaut d'utiliser la fraction aller et retour d'un billet aller retour, la réservation sera rendue nulle. Dans le cas où un seul trajet a été effectué dans le cadre d'un voyage aller retour, vous serez passible de régler la différence entre le prix payé pour votre billet aller retour et le tarif d'un aller simple correspondant à l'heure du voyage effectué. Eurotunnel se réserve le droit de vous réclamer l'intégralité des sommes dues.

    1.2 Modifiable avant la date de voyage

    Votre réservation est modifiable avant la date de voyage réservée selon disponibilités. Suivant le type de billet choisi, des frais supplémentaires peuvent être engendrés (voir tableau ci-dessus). Le supplément correspondra à la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation sauf si cette modification ne change pas la date et le créneau horaire de votre réservation initiale.
    Tous les voyages doivent être effectués dans les 12 mois calendaires suivant la date initiale de réservation.

    1.3 Enregistrement

    Vous devez passer à l'Enregistrement au moins 30 minutes (mais pas plus de 2 heures avant) avant l'horaire de départ réservé à l'aller comme au retour.

    1.4 Echangeable le jour du voyage ou le jour suivant

    Passée l'heure limite de présentation à l'Enregistrement (voir ci-dessus), votre réservation n'est plus valable. Cependant, nous pouvons échanger cette réservation pour le prochain départ disponible suivant les conditions ci-dessous. Des frais supplémentaires peuvent être engendrés.

    Billets Standard
    Si vous vous présentez dans un délai maximum de 2 heures suivant votre horaire initialement réservé, votre réservation sera échangée sans frais.

    Si vous vous présentez dans un délai supérieur à 2 heures mais inférieur ou égal à 24 heures suivant votre horaire initialement réservé, votre réservation pourra être échangée. Vous devrez alors vous acquitter de la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation.

    Au-delà d'un délai de 24 heures, votre réservation ne sera plus valable et ne pourra plus être échangée.

    Ces billets ne sont pas remboursables et ne peuvent donner lieu à une quelconque compensation financière.

    Tous les voyages doivent être effectués dans les 12 mois calendaires suivant la date initiale de réservation

    Billets Court Séjour Eco
    Si vous vous présentez dans un délai maximum de 2 heures suivant votre horaire initialement réservé, votre réservation sera échangée sans frais.

    Si vous vous présentez dans un délai supérieur à 2 heures mais inférieur ou égal à 24 heures suivant votre horaire initialement réservé à l'aller, votre réservation pourra être échangée. Vous devrez alors vous acquitter de la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation.

    Pour toute réservation d'une durée de 3 à 4 jours calendaires : si vous vous présentez plus de 24 heures après l'horaire réservé pour le voyage retour, votre réservation ne sera pas échangée.

    Pour toute réservation d'une durée de 5 jours calendaires : si vous vous présentez après minuit le jour du voyage retour réservé, votre réservation ne sera pas échangée.

    Ces billets ne sont pas remboursables et ne peuvent donner lieu à une quelconque compensation financière.

    L'aller et le retour doivent être effectués dans les 12 mois calendaires suivant la date de réservation initiale.

    Billets Offre 1 à 2 Jours
    Si vous vous présentez dans un délai maximum de 2 heures suivant votre horaire initialement réservé, votre réservation sera échangée sans frais.

    Si vous vous présentez dans un délai supérieur à 2 heures mais inférieur ou égal à 24 heures suivant votre horaire initialement réservé à l'aller votre réservation pourra être échangée. Vous devrez alors vous acquitter de la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation.

    Pour tout voyage aller retour effectué le même jour : si vous effectuez le voyage retour plus de 2 heures mais moins de 24 heures suivant votre horaire initialement réservé à l'aller, votre réservation pourra être échangée. Vous devrez alors vous acquitter de la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation.

    Pour toute réservation d'une durée de 2 jours : si vous effectuez le voyage retour après minuit le jour de départ réservé, votre réservation pour le voyage retour ne sera pas échangée.

    Ces billets ne sont pas remboursables et ne peuvent donner lieu à une quelconque compensation financière.

    L'aller et le retour devant être effectués dans les 12 mois calendaires suivant la date de réservation initiale

    Billets Flexiplus
    Voyage à effectuer dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation.

    A votre arrivée à l'Enregistrement, nous vous proposerons le prochain départ disponible.

    Les billets sont remboursables dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation initiale.

    Billets 5 Jours Flexiplus
    Les voyages aller et retour doivent être effectués dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation.

    A votre arrivée à l'Enregistrement, nous vous proposerons le prochain départ disponible.

    Si vous vous présentez après minuit le 5ème jour calendaire suivant votre date de départ réservée, votre réservation retour ne sera pas échangée.

    Les billets sont remboursables dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réservation initiale. Les billets ne sont pas remboursables si le voyage aller a déjà été utilisé.

  • 2. Remboursement et surclassement

    2.1 En fonction du tarif que vous avez choisi, il est possible d'être remboursé ou surclassé (selon disponibilités). Veuillez consulter le tableau ci-dessus. En ce qui concerne les surclassements, vous devrez vous acquitter de la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation.

    2.2 Lorsque des Billets Standards ou Court Séjour sont surclassés FlexiPlus ou 5 jours FlexiPlus, seul le supplément payé pour le surclassement sera remboursé.

  • 3. Paiement

    A l'arrivée à l'Enregistrement, la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne doit être présentée par son porteur. Les « e-cards » ne sont pas acceptées. Tout paiement par carte bancaire à l'Enregistrement sera effectué dans la devise locale. La conversion dans votre monnaie sera faite par votre banque. Lors d'un paiement par chèque, le règlement doit nous parvenir dans un délai maximum de 4 jours à partir de la date à laquelle vous avez effectué votre réservation. Dans le cas contraire, votre réservation sera annulée.

  • 4. Passagers

    Le nombre de passagers autorisés à bord de votre véhicule dépend des exigences légales et de votre contrat d'assurance.

  • 5. GPL

    GPL est l'abréviation de « Gaz de Pétrole Liquéfié ». Les véhicules équipés d'un système de motorisation au GPL (remplaçant le diesel et l'essence) ou mixte (GPL & carburant) ne sont pas autorisés à bord des navettes Eurotunnel. Cependant, le transport de bouteilles de GPL destinées à l'alimentation de l'équipement domestique (appareil de cuisson, réfrigérateur, radiateur, chauffage, chauffe-eau) est autorisé et doit être déclaré lors de votre passage à l'Enregistrement. Les bouteilles doivent être fermées lors du transport et vous devez respecter la limite de quantité de gaz autorisée, soit une bouteille d'un poids maximum de 47 kg avec un remplissage n'excédant par 80 % de sa capacité.

  • 6. Offres promotionnelles et réservations des affiliés à l'Espace Membre

    Elles sont soumises, outre les présentes Conditions Générales de Vente, à des conditions particulières dont vous devez prendre connaissance avant la réservation de ces billets. En cas de divergence entre les présentes Conditions Générales de Vente et les conditions particulières, ces dernières prévaudront.

  • 7. Loi applicable et juridiction compétente

    Les présentes Conditions Générales de Vente et autres contrats liés à une réservation de billets sont soumis soit au droit anglais lorsqu'une réclamation/plainte est déposée en Angleterre, soit au droit français lorsqu'une réclamation/plainte est déposée en France. Les tribunaux français seront exclusivement compétents pour toute réclamation/plainte déposée en France et les tribunaux anglais seront exclusivement compétents pour toute réclamation/plainte déposée en Angleterre. Lorsqu'une réclamation est déposée en France, la version française des Conditions Générales de Vente s'applique. Lorsqu'une réclamation est déposée en Angleterre, la version anglaise des Conditions Générales de Vente s'applique.

  • 8. Transport d'armes à feu et munitions

    Toute arme à feu et munitions doivent être déclarées à l'Enregistrement et transportées en respect des instructions mentionnées sur les panneaux de signalisation présents sur les Terminaux.

    Merci de lire les Conditions de Transport d'Armes à feu et de Munitions à bord des navettes Passagers Eurotunnel.

  • 9. Transport de carburant

  • 10. Conditions générales de transport

    Merci de lire les Conditions Générales de Transport.

    Ces conditions contiennent certaines clauses limitatives de responsabilité, dont vous êtes invités à prendre connaissance avant le départ.

COMM/0066/13