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Flash info voyage

Obtenez des informations sur les départs et les arrivées en direct, avec des détails sur le temps nécessaire pour passer dans chaque partie du terminal, de l'enregistrement à l'embarquement en passant par le contrôle des frontières.

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FAQs

  • Si vous vous présentez à l’enregistrement  dans les 2 heures avant ou après votre heure de départ réservée,  nous pourrons vous proposer d’embarquer sur le prochain départ disponible sans frais supplémentaires, dans la limite de validité de votre billet.

    Si vous vous présentez à l’enregistrement plus de 2 heures mais pas plus de 24 heures avant ou après votre heure de départ réservée,  vous aurez la possibilité de changer votre réservation, sous réserve de disponibilité.

    Veuillez noter qu’un supplément pourra s’appliquer, correspondant à  la différence entre le prix payé pour votre réservation initiale et le prix s’appliquant à votre nouvelle  heure de départ.

    Si vous vous présentez à l'enregistrement avec plus de 24 heures de retard, votre billet ne sera plus valable et ne pourra être modifié.

    Nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente ou à contacter notre Centre d’Appels.

  • En France

    Eurotunnel Le Shuttle est à proximité de Calais, la sortie 42b de l'autoroute A16 vous amène directement à l'Enregistrement. Cliquez ici pour l’itinéraire.

    Attention : Veuillez suivre la direction "Terminal tourisme" et NON "Terminal fret" lorsque vous quittez l'autoroute A16.

    GPS coordinates: Latitude: 50.936315 Longitude: 1.814964
    What3Words: Suppers.Wisdom.Readers
    Google Plus Code: WRP7+9X Coquelles, France

    Pour nous trouver :
    Eurotunnel Le Shuttle
    Terminal France
    62231 Coquelles


    En Angleterre

    LeShuttle - Channel Tunnel - est situé à proximité de Folkestone. La sortie (junction) 11A de l'autoroute M20 vous amène directement à l'Enregistrement. Cliquez ici pour l’itinéraire.

    Attention : ne pas suivre l’itinéraire GPS qui indique « Terminal Service Road ».

    GPS coordinates: Latitude: 51.093389 Longitude: 1.119278
    What3Words: Certainty.Standards.Willpower
    Google Plus Code: 34V9+8J Folkestone

    Pour nous trouver :
    Eurotunnel Le Shuttle
    UK Terminal
    Ashford Road
    Folkestone
    CT18 8XX

  • Enregistrez-vous au moins 1 heure et pas plus de 2 heures avant l'heure de départ prévue.

    Sous réserve de disponibilité, il se peut que l'on vous propose un départ plus tôt, si vous choisissez une heure de départ différente de celle initialement réservée, cela peut faire l'objet d'un paiement supplémentaire de la différence entre le prix que vous avez payé et le prix applicable et le départ choisi.

    Veuillez vous assurer que vous êtes prêt à présenter les détails de votre réservation, votre passeport et vos documents de voyage pour tous les passagers à votre arrivée à l'enregistrement.

  • Vous risquez de subir des retards et nous vous recommandons donc vivement d'arriver à temps pour votre départ réservé. Si vous manquez votre départ réservé, vous devrez peut-être aussi acheter un nouveau billet.

  • Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir un accès à des installations sanitaires à bord des navettes. Des toilettes primées – accessibles aux personnes à mobilité réduite – sont disponibles dans nos terminaux passagers et nous ne saurions trop recommander d’en profiter avant toute traversée. Il n'y a pas de toilettes pour handicapés à bord de nos navettes.

    D’autres sanitaires sont proposés au niveau des files d’embarquement et de la station-service immédiatement après avoir quitté le terminal (ou encore dans les salons dédiés Flexiplus pour les passagers ayant choisi cette option).  Veuillez noter que, en dépit de la présence de cabines de toilettes dans les navettes, la nature de notre service ne nous permet pas d’en garantir le fonctionnement lors d’une traversée de 35 minutes.

  • La traversée dure approximativement 35 minutes de quai à quai.

  • Comme notre nom l'indique, nous gérons un service de navette entre nos terminaux de Folkestone et de Calais. Nos trains circulent en boucle et déchargent et rechargent de chaque côté de la Manche.

    Il est important que nos départs se fassent à l'heure pour permettre la traversée, le déchargement et le rechargement des passagers pour le voyage de retour, qui doit également partir à l'heure.

    Les passagers peuvent être retardés à leur arrivée à notre terminal, ou par les autorités frontalières, ce qui a pour conséquence qu'ils manquent leur départ prévu et que nos navettes ne sont pas chargées comme prévu.

    Les jours de pointe, nous devons parfois donner la priorité au départ de nos navettes à l'heure plutôt qu'à leur capacité maximale, afin de garantir la fluidité du service dans les deux sens de circulation.

  • Non - nous ne sur-vendons aucun de nos départs.

    Tous nos trains disposent d'une capacité de réserve, non vendue, qui est augmentée les jours de grande affluence afin d'offrir une plus grande flexibilité en "temps réel". Cela nous permet d’offrir une meilleure qualité de service à nos clients, en prenant compte des passagers retardés en arrivant à notre terminal, ou par des forces indépendantes de notre volonté (comme les retards aux contrôles frontaliers).

    Malgré les trains supplémentaires, nous ne pouvons transporter qu'un nombre limité de véhicules par heure. Lorsque cette limite est atteinte, cela peut facilement donner l'impression d'une surréservation:  le service semble saturé pendant que nous nous efforçons de traiter les véhicules en attente à cause des retards antérieurs.

  • Nos équipes sont entraînées et formées à la sécurité et aux besoins médicaux, ils sont capables de prodiguer les premiers secours. Ils connaissent les procédures d’évacuation et vous guideront. De plus, une caserne de pompier est présente sur le site de Calais et de Folkestone.

  • Pour des raisons de sécurité il est interdit de fumer dans le train. La fumée peut interférer avec le système de détection d’incendie.

  • Maintenant que le Royaume-Uni a quitté l’Europe, les boutiques Le Marché Duty Free de Calais et Duty Free de Folkestone vous font profiter d’offres incroyables.

    Chaque personne qui effectue des achats en Duty Free devra présenter un QR code à son passage à chaque boutique. La personne qui a réservé la traversée peut présenter le QR code de la confirmation de réservation ou des emails relatifs à cette traversée. Vous pouvez aussi vous enregistrer en cliquant ici. Quelques secondes suffisent et vous gagnez du temps en boutique.

Discussion en ligne avec LeShuttle Support

Si vous avez besoin d'une aide urgente, veuillez utiliser notre fonction discussion en ligne en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide ?" au bas de cette page.

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