Déclaration de confidentialité d’Eurotunnel

Quel est l’objectif de cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité décrit comment Eurotunnel utilise vos données personnelles.

Eurotunnel est le nom commercial du consortium entre deux sociétés, The Channel Tunnel Group Limited et France Manche SA. Elles font partie du groupe Getlink.

Dans cette politique, nous utilisons les termes « Eurotunnel », « nous » ou « notre » pour parler d’Eurotunnel.

Cette politique décrit également vos droits en matière de protection des données, y compris le droit de s'opposer à certains des traitements effectués par Eurotunnel. Vous trouverez plus d’informations sur vos droits et sur la manière de les exercer dans la section " Quels sont vos droits et vos choix ? " ci-dessous.

De manière générale, selon le traitement de données personnelles qui est réalisé par Eurotunnel, nous pouvons vous fournir des informations supplémentaires liées à ce traitement lorsque cela est pertinent.

Quelles sont les données personnelles collectées par Eurotunnel ?

Nous collectons et traitons des données personnelles lorsque vous interagissez avec nous. Cela comprend :

  • Votre nom, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  • Votre sexe, votre âge et votre date de naissance.
  • Vos coordonnées, telles que l'adresse et le code postal de votre domicile, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
  • Informations préalables sur les voyageurs et documents de voyage pour vous et vos compagnons de voyage, tels que votre nationalité, le document d'identification national (par exemple le passeport) et le numéro du document, ainsi que l'État qui a délivré ce document, les informations contenues dans les documents exigés par les autorités pour franchir la frontière, y compris les informations sur la santé en rapport avec les exigences transfrontalières du Covid-19.
  • Enregistrements de vos appels téléphoniques à notre centre de contact.
  • Images et enregistrements de vidéosurveillance.
  • Lorsque vous, ou vos compagnons de voyage, êtes en fauteuil roulant.
  • Les données d'immatriculation de votre véhicule, notamment grâce à l'utilisation de la technologie de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation.
  • Les données cryptées de votre carte de débit ou de crédit, lorsque vous effectuez des achats chez nous.
  • Vos préférences en matière de marketing, vos centres d'intérêt (y compris vos préférences en matière de vacances, de voyages, de nourriture, de boissons et de divertissements), votre langue préférée, les images et les vidéos provenant des médias sociaux et tout consentement que vous nous avez donné.
  • Des informations sur votre santé si vous souscrivez une assurance voyage.
  • Informations relatives au navigateur ou à l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site web, votre adresse IP et vos préférences en matière de cookies.

Quelles données personnelles Eurotunnel reçoit-elle de la part de tiers ?

Nos prestataires de confiance fournissent des services d'analyse et de rapports Web anonymes, des services d'analyse du comportement des utilisateurs, des services d'analyse des comptes et des services de profilage. 

Nous partageons avec eux des données clients anonymisées à ces fins. 

D'autres prestataires de confiance nous envoient les informations que vous leur soumettez si vous répondez à des messages marketing, des enquêtes ou des concours ou si vous nous envoyez des images ou des vidéos.

Nous recevons la confirmation du paiement et les détails cryptés de la carte de débit ou de crédit à des fins de validation de la réservation et de prévention de la fraude.

Comment Eurotunnel utilise-t-elle vos données personnelles et quelle est la base légale de cette utilisation ?

Nous utilisons vos données personnelles mentionnées ci-dessus pour plusieurs finalités, dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles en vigueur :

Lorsque cela est nécessaire pour exécuter un contrat ou prendre des mesures liées à un contrat. Cela s'applique lorsque vous achetez des billets, d'autres produits et services ou participez à un concours que nous organisons. Cela comprend :

  • Prendre les paiements et valider les réservations.
  • Communiquer avec vous.
  • Fournir un service à la clientèle et organiser la livraison ou toute autre fourniture de produits, de services ou de prix.

Lorsque cela est nécessaire pour les intérêts légitimes d'Eurotunnel, tels que listés ci-dessous, et lorsque nos intérêts ne se substituent pas à vos droits :

  • Utiliser vos informations pour fournir les produits et services que vous avez demandés et pour répondre aux commentaires ou aux plaintes que vous pouvez nous adresser.
  • surveiller l'utilisation de nos sites web et utiliser les données personnelles pour nous aider à améliorer et à protéger nos services et nos sites web, tant en ligne que hors ligne.
  • Utiliser les informations que vous fournissez pour personnaliser notre site web, nos produits ou nos services à votre intention.
  • Si vous fournissez une carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement, nous faisons appel à des tiers pour vérifier la validité du code de tri, du numéro de compte et du numéro de carte que vous soumettez afin d'éviter toute fraude.
  • Nous surveillons les comptes des clients pour prévenir, enquêter et/ou signaler les cas de fraude, de terrorisme, de fausse déclaration, d'incidents de sécurité ou de criminalité, conformément à la loi applicable.
  • Pour protéger nos droits et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens (par exemple, par l'utilisation de la vidéosurveillance).
  • Nous utiliserons les données dans le cadre de réclamations et enquêtes si nécessaire (y compris la divulgation de ces informations dans le cadre d'une procédure judiciaire ou d'un litige).

Lorsque vous nous donnez votre consentement :

  • Nous vous enverrons des messages de marketing direct concernant nos produits et services, ou d'autres produits et services fournis par nous, nos sociétés affiliées et des partenaires soigneusement sélectionnés.
  • Nous plaçons des cookies et utilisons des technologies similaires conformément à notre politique en matière de cookies et aux informations qui vous sont fournies lorsque ces technologies sont utilisées.
  • En d'autres occasions, lorsque nous vous demandons votre consentement, nous utilisons les données pour la finalité qui vous sera précisée au moment de la collecte de vos données. 

A des fins exigées par la loi :

  • En réponse aux demandes des autorités gouvernementales chargées de l'application des lois qui mènent une enquête.
  • Pour des raisons de sécurité nationale, d'immigration et de contrôle douanier.

Comment justifions-nous nos intérêts légitimes ?

Nous avons effectué des tests d'équilibrage pour tous les traitements de données que nous effectuons sur la base de nos intérêts légitimes, que nous avons décrits ci-dessus. Vous pouvez obtenir des informations sur nos tests d'équilibrage en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

La fourniture de certaines informations, telles que les détails que vous fournissez pour que nous puissions vous envoyer des communications marketing, est facultative. Toutefois, dans certaines circonstances, nous ne serons pas en mesure de fournir les services et/ou les produits que vous avez demandés si nous ne disposons pas de toutes les données personnelles pertinentes.

Combien de temps Eurotunnel conserve-t-il vos données personnelles ?

Lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la fourniture de nos services, nous conservons les données pendant 6 ans après votre voyage avec nous (à l'exception de votre adresse IP que nous conservons pendant 2 ans).

Lorsque nous traitons des données personnelles dans le cadre des exigences des gouvernements britannique et français en matière de voyages transfrontaliers liées au Covid-19 :

  • La conservation des données de catégorie spéciale (résultat du test PCR, statut vaccinal et certificat de vaccination) est strictement limitée à un maximum de 72 heures et est effacée automatiquement dès que votre navette arrive à destination.  
  • Les données de catégorie non spéciale (telles que la référence PLF, le nom, le prénom, l'âge, le numéro de réservation, la date du voyage) fournies par les clients voyageant de la France vers le Royaume-Uni sont conservées pendant 3 mois à compter de la date de votre traversée afin de prouver la conformité d'Eurotunnel avec la réglementation britannique de 2021 (The Health Protection (Coronavirus, International Travel and Operator Liability) (England).

Lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données pendant 5 ans après votre voyage avec nous ou jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter et pendant une courte période après cela (pour nous permettre de mettre en œuvre vos demandes). Nous gardons également une trace du fait que vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de marketing direct ou de traiter vos données indéfiniment afin que nous puissions respecter votre demande à l'avenir.

Nous conservons des dossiers administratifs et financiers et effectuons des sauvegardes sur bandes d'archives de nos systèmes informatiques sur une base mensuelle à des fins de gestion de la reprise après sinistre, de sécurité des informations et de gestion des affaires. Nous conservons ces données pendant 15 ans.

Les enregistrements de vos appels téléphoniques à notre centre de contact sont conservés pendant 7 ans, conformément aux exigences de la Financial Conduct Authority.

Les images fournies par vous (par exemple les images et les vidéos Instagram) pour être utilisées sur notre flux de médias sociaux sont conservées jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.   

Les images et les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés pendant 30 jours, sauf si les autorités gouvernementales ou les responsables de l'application de la loi exigent que les images soient conservées, auquel cas elles sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige.
Votre adresse IP est conservée conformément à vos préférences en matière de cookies.

Comment Eurotunnel partage-t-il vos données personnelles ?

Nous partagerons vos données personnelles avec d'autres membres du groupe Getlink pour administrer et gérer les fonctions du groupe, y compris la fourniture de nos services et produits.

Vos données personnelles seront également partagées avec des tiers de confiance, tels que nos conseillers professionnels et nos auditeurs, les assureurs, la gestion des investissements, les banques et d'autres organisations qui nous conseillent.

Si vous achetez une assistance routière en cas de panne automobile ou une assurance voyage personnelle auprès de nous, nous partagerons vos informations personnelles avec les sociétés par lesquelles nous fournissons ces services.  Nous le faisons conformément aux exigences de la Financial Conduct Authority.  Si vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part, de participer à des enquêtes sur le style de vie, les préférences ou la satisfaction des clients ou de participer à un concours, nous partageons vos données personnelles avec les sociétés qui fournissent ces services avec nous ou en notre nom.

Vos données personnelles seront également partagées avec les autorités gouvernementales et/ou les responsables de l'application de la loi si cela est nécessaire aux fins susmentionnées, si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour la protection légale de nos intérêts légitimes conformément aux lois applicables.

En cas de vente ou d'intégration d'Eurotunnel à une autre entreprise, vos données seront communiquées à nos conseillers et aux conseillers de tout acheteur potentiel et seront transmises aux nouveaux propriétaires de l'entreprise.

Vos données personnelles sont traitées dans l'Espace économique européen (« EEE »).  Si nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services tiers en dehors de l'EEE, nous identifierons ici les vendeurs et les pays hors EEE dans lesquels ils sont situés : Aucun.

Lorsque les informations sont transférées en dehors de l'EEE, et lorsqu'il s'agit d'une partie prenante ou d'un fournisseur dans un pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la part de la Commission européenne, les données sont protégées de manière adéquate par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, une certification Privacy Shield appropriée ou les règles d'entreprise contraignantes du fournisseur.

Si vous vivez en dehors de l'EEE, nous devrons transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE pour répondre à vos questions. Dans ce cas, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément au présent avis de confidentialité.

Pour de plus amples informations, y compris pour obtenir une copie des documents utilisés pour protéger vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Quels sont vos choix et vos droits ?

L'exactitude des informations que nous détenons à votre sujet est importante pour nous. Si l'une des informations que nous détenons est inexacte ou obsolète, veuillez nous le faire savoir en utilisant les coordonnées figurant à la fin du présent avis de confidentialité. Vous avez également le droit :

  • Pour demander à Eurotunnel une copie de vos données personnelles.
  • Faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Pour faire supprimer vos données personnelles.
  • Pour restreindre le traitement de vos données personnelles.
  • Pour obtenir les données personnelles que vous fournissez dans un format structuré et lisible par machine et nous demander de partager (porter) ces données personnelles à d'autres organisations.
  • S'opposer au traitement dans certaines circonstances.

Lorsque nous vous avons demandé votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Si vous demandez à retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles par Eurotunnel, cela n'affectera pas le traitement qui a déjà eu lieu à ce moment-là. Vous pouvez également nous demander de ne pas envoyer ou d'effectuer un profilage à des fins de marketing direct, à tout moment.

Ces droits peuvent être limités dans certaines situations - par exemple, lorsque nous pouvons démontrer que nous avons une obligation légale de traiter vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vos préoccupations ne sont pas résolues, vous avez le droit de vous plaindre auprès d'une autorité de l'UE chargée de la protection des données dans votre pays de résidence, de travail ou dans le pays où vous pensez qu'une violation a pu se produire. 

Mises à jour de cet avis

Nous révisons régulièrement notre avis de confidentialité et pouvons le mettre à jour périodiquement. Nous mettrons à jour la date figurant en haut de cet avis de confidentialité en conséquence. À certaines occasions, nous pouvons également vous informer activement d'activités spécifiques de traitement des données ou de modifications importantes de cet avis de confidentialité, comme l'exige la loi applicable.

Nous contacter

Nous espérons pouvoir répondre aux questions que vous pourriez vous poser sur la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez des inquiétudes sur la façon dont nous traitons vos données, n'hésitez pas à en discuter avec notre service juridique ou avec le délégué à la protection des données du groupe Getlink, qui peut être contacté comme suit : 

Service juridique d'Eurotunnel :

Courriel : legal@eurotunnel.com

Poste : Eurotunnel Legal Department, UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent CT18 8XXPost 
: En France : Eurotunnel Département Juridique Siege Exploitation B.P. 69 62904 Coquelles. Cedex. France

Délégué à la protection des données du groupe Getlink

Courriel : DPO@getlinkgroup.com

Par courrier au Royaume-Uni : Eurotunnel Data Protection Officer, UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent CT18 8XXPar 
courrier en France : Délégué à la protection des données d'Eurotunnel, Siege Exploitation B.P. 69 62904 Coquelles. Cedex. France

Qui est mon contrôleur de données ?

Votre contrôleur de données sera l'entité d'Eurotunnel avec laquelle vous êtes en relation.

Au Royaume-Uni, il s'agit du Channel Tunnel Group Limited, que vous pouvez contacter à l'adresse suivante :

Courriel : legal@eurotunnel.com
Post : Service juridique Eurotunnel UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent CT18 8XX

En France, il s'agira de France Manche SA, que vous pouvez contacter à l'adresse suivante :

Courriel : legal@eurotunnel.com
Post : Département Juridique Eurotunnel Siege Exploitation, B.P. 69 62904 Coquelles. Cedex. France

Politique cookies

  • Le terme de cookies est à prendre au sens large et couvre l'ensemble des traceurs déposés et/ou lus lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile.

    Lors de la consultation d'un site internet, les pages que vous regardez contiennent un cookie qui sera installé sur votre disque dur. Ainsi, les cookies vont permettre aux détenteurs des sites Internet de savoir si ce disque, et donc son utilisateur, a déjà consulté leurs pages auparavant. Cette détection se fait automatiquement grâce à la présence du cookie laissé dès la première visite.

  • Sur le site Eurotunnel Le Shuttle, les cookies enregistrent les informations concernant vos préférences et vos habitudes. Les internautes ont la possibilité de configurer leurs paramètres pour accepter tous les cookies, pour les tenir informés de la pose d'un cookie ou pour refuser d'en recevoir. Cette dernière configuration signifie que l'internaute ne sera plus en mesure de profiter de tous les avantages proposés par les sites Internet.

    Ainsi, les informations collectées par les cookies permettent à Eurotunnel Le Shuttle de mieux comprendre les intérêts et le comportement de ses visiteurs et de cette façon lui permettent d'améliorer et d'affiner ses réponses et communications en fonction des différents profils.

    Sachez que lors de votre visite sur Eurotunnel.com, vous pourriez voir apparaître des cookies qui ne nous appartiennent pas. Lorsque vous visitez une page comprenant un contenu extérieur de type par exemple, YouTube, il est possible que certains de ces cookies vous soient proposés. Eurotunnel.com ne contrôle pas leur implémentation. Nous vous conseillons de vérifier la politique sur les cookies propre à ce site tiers pour avoir plus d'informations.

    Eurotunnel Le Shuttle utilise des services marketing tiers tels que, Doubleclick et Critéo. Ces services nous permettent de vous proposer des publicités digitales sur des sites extérieurs au nôtre. Ils utilisent alors un cookie permettant de suivre l'activité depuis un site tiers jusqu'au site Eurotunnel.com. Consultez les informations ci-dessous relatives aux Cookies de sociétés tierces.

    Les Cookies sont conservés pour une durée maximum de treize mois.

    Liste des cookies

  • Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour obtenir la liste et la fonction des cookies principaux définies par Eurotunnel.com ainsi que les méthodes qui permettent de diminuer le nombre de cookies que vous recevez.

    Paramètres des cookies

Chargement...