Retirez votre titre de transport à l’enregistrement

Terminal de Calais

Le Terminal de Calais se situe près de l’autoroute A16. Prenez la Sortie 42 et suivez les panneaux “Tunnel sous la Manche” jusqu’à l'enregistrement. Vous devez vous présenter au moins 45 minutes avant votre départ, mais pas plus de deux heures à l’avance. Munissez-vous de votre numéro de réservation et de la carte bancaire utilisée lors du paiement pour retirer votre titre de transport. Plan d’accès.

Terminal de Folkestone

Le Terminal de Folkestone se situe à proximité des autoroutes M25 et M20. Prenez la Sortie 11a (Junction 11a) et suivez les panneaux jusqu’à l'enregistrement. Vous devez vous présenter au moins 45 minutes avant votre départ, mais pas plus de deux heures à l’avance. Munissez-vous de votre numéro de réservation et de la carte bancaire utilisée lors du paiement pour retirer votre titre de transport. Plan d’accès.

Voyager avec son animal de compagnie | Voyageurs Flexiplus

Préparez votre passeport

Dirigez-vous vers les contrôles frontaliers, où les services de police français et britanniques vérifieront votre passeport et les papiers du véhicule. Votre voiture sera également inspectée. Si vous voyagez depuis Calais, vous pourrez vous rendre au Terminal Passager après les contrôles pour vous détendre, vous restaurer ou faire du shopping.

Veuillez noter que toute personne qui voyage doit être en possession de documents de voyage appropriés ; un livret de famille ne sera donc pas accepté aux contrôles à la frontière.

Au terminal

Une fois votre enregistrement effectué (ainsi que les contrôles frontaliers si vous voyagez depuis Calais), direction le Terminal Passagers. Vous y trouverez des toilettes libres d’accès, ainsi qu’un espace change pour bébés. Vous pourrez également faire du shopping chez WHSmith et vous restaurer chez Starbucks ou Leon (au Royaume-Uni). N’oubliez pas de bien mettre votre titre de transport en évidence dans votre voiture, que vous soyez garé sur le parking ou en route pour l’embarquement.

Les voyageurs Flexiplus bénéficient d’un salon Flexiplus dédié, où ils peuvent se détendre et profiter de boissons gratuites avant d’embarquer.

Se relaxer, profiter & se régaler...

L’embarquement commence 25 minutes avant le départ du Shuttle. Vérifiez régulièrement notre site web ou les écrans d’informations, et écoutez les différentes annonces vocales pour savoir quand votre embarquement commence. Suivez ensuite les flèches vertes jusqu’à votre voie d’embarquement. Une fois dans la Navette, vous et vos animaux de compagnie restez dans votre voiture pendant les 35 minutes de traversée. De quoi profiter d’un moment de détente avant de reprendre la route.

Mobilité réduite

Eurotunnel est un choix particulièrement judicieux pour les passagers à mobilité réduite, car les conducteurs et passagers restent dans le confort de leur véhicule pendant la durée du trajet entre le Royaume-Uni et la France.
Nos Bâtiments Passagers à Folkestone comme à Calais sont de plain-pied, et proposent des places de parking à proximité, réservées pour les véhicules affichant le macaron handicapé. L’accès aux magasins, au Food Village, aux toilettes et aux cabines téléphoniques adaptées se fait donc facilement.

FAQs

  • Pour des raisons de sécurité il est interdit de fumer dans le train. La fumée peut interférer avec le système de détection d’incendie.

  • Vous risquez de subir des retards et nous vous recommandons donc vivement d'arriver à temps pour votre départ réservé. Si vous manquez votre départ réservé, vous devrez peut-être aussi acheter un nouveau billet.

  • Les ventes hors taxes pour les voyages au sein de l’Europe se sont arrêtées en 1999. Vos passagers trouveront des boutiques, au Terminal Passagers de Calais et de Folkestone, après l’enregistrement.

  • La traversée dure approximativement 35 minutes de quai à quai.

  • Pour les dernières nouvelles et conseils, veuillez visiter notre page COVID-19.

    Nos lignes téléphoniques et notre chat en direct sont extrêmement occupées en ce moment. Nous avons fait appel à du personnel supplémentaire pour aider nos clients à répondre à leurs questions. N'oubliez pas que vous pouvez effectuer et modifier la plupart des réservations en ligne en utilisant Mon Eurotunnel - Merci de votre patience

  • Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir un accès à des installations sanitaires à bord des navettes. Des toilettes primées – accessibles aux personnes à mobilité réduite – sont disponibles dans nos terminaux passagers et nous ne saurions trop recommander d’en profiter avant toute traversée. Il n'y a pas de toilettes pour handicapés à bord de nos navettes.

    D’autres sanitaires sont proposés au niveau des files d’embarquement et de la station-service immédiatement après avoir quitté le terminal (ou encore dans les salons dédiés Flexiplus pour les passagers ayant choisi cette option).  Veuillez noter que, en dépit de la présence de cabines de toilettes dans les navettes, la nature de notre service ne nous permet pas d’en garantir le fonctionnement lors d’une traversée de 35 minutes.

  • Vous devez vous présenter au moins 45 minutes avant votre départ, mais pas plus de deux heures à l’avance. Munissez-vous de votre numéro de réservation et de la carte bancaire utilisée lors du paiement pour retirer votre titre de transport.

  • En France

    Eurotunnel Le Shuttle est à proximité de Calais, la sortie 42b de l'autoroute A16 vous amène directement à l'Enregistrement. Cliquez ici pour l’itinéraire.

    Attention : Veuillez suivre la direction "Terminal tourisme" et NON "Terminal fret" lorsque vous quittez l'autoroute A16.

    GPS coordinates: Latitude: 50.936315 Longitude: 1.814964
    What3Words: Suppers.Wisdom.Readers
    Google Plus Code: WRP7+9X Coquelles, France

    Pour nous trouver :
    Eurotunnel Le Shuttle
    Terminal France
    62231 Coquelles


    En Angleterre

    Eurotunnel Le Shuttle - Channel Tunnel - est situé à proximité de Folkestone. La sortie (junction) 11A de l'autoroute M20 vous amène directement à l'Enregistrement. Cliquez ici pour l’itinéraire.

    Attention : ne pas suivre l’itinéraire GPS qui indique « Terminal Service Road ».

    GPS coordinates: Latitude: 51.093389 Longitude: 1.119278
    What3Words: Certainty.Standards.Willpower
    Google Plus Code: 34V9+8J Folkestone

    Pour nous trouver :
    Eurotunnel Le Shuttle
    UK Terminal
    Ashford Road
    Folkestone
    CT18 8XX

  • Si vous vous présentez à l’enregistrement  dans les 2 heures avant ou après votre heure de départ réservée,  nous pourrons vous proposer d’embarquer sur le prochain départ disponible sans frais supplémentaires, dans la limite de validité de votre billet.

    Si vous vous présentez à l’enregistrement plus de 2 heures mais pas plus de 24 heures avant ou après votre heure de départ réservée,  vous aurez la possibilité de changer votre réservation, sous réserve de disponibilité.

    Veuillez noter qu’un supplément pourra s’appliquer, correspondant à  la différence entre le prix payé pour votre réservation initiale et le prix s’appliquant à votre nouvelle  heure de départ.

    Si vous vous présentez à l'enregistrement avec plus de 24 heures de retard, votre billet ne sera plus valable et ne pourra être modifié.

    Nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente ou à contacter notre Centre d’Appels.