Information importante à destination des clients voyageant avec nous
Le Terminal de Calais se situe près de l’autoroute A16. Prenez la Sortie 42 et suivez les panneaux “Tunnel sous la Manche” jusqu’à l'enregistrement. Vous devez vous présenter au moins 1 heure avant l’heure de votre départ et pas plus de 2 heures avant cet horaire*. Munissez-vous de votre numéro de réservation et de la carte bancaire utilisée lors du paiement pour retirer votre titre de transport. Plan d’accès.
Le Terminal de Folkestone se situe à proximité des autoroutes M25 et M20. Prenez la Sortie 11a (Junction 11a) et suivez les panneaux jusqu’à l'enregistrement. Vous devez vous présenter au moins 1 heure avant l’heure de votre départ et pas plus de 2 heures avant cet horaire*. Munissez-vous de votre numéro de réservation et de la carte bancaire utilisée lors du paiement pour retirer votre titre de transport. Plan d’accès.
Voyager avec son animal de compagnie | Voyageurs Flexiplus
Une fois l’enregistrement effectué, direction le Terminal Passagers, vous y trouverez tous les services ainsi que des boutiques et des restaurants. Ne manquez pas les offres incroyables de notre boutique World Duty Free, retrouvez les articles incontournables pour réussir son voyage chez WHSmith et profitez d’un café chez Starbucks avant de reprendre la route.
Un bureau d’accueil et d’information se trouve également dans ce Terminal ainsi que des toilettes et un espace change bébé.
Les voyageurs Flexiplus peuvent se détendre et profiter d’un encas et de boissons au salon Flexiplus .
Merci de laisser votre cintre de voyage en évidence pendant toute la durée du voyage.
Dirigez-vous vers les contrôles frontaliers, où les services de police français et britanniques vérifieront votre passeport et les papiers du véhicule. Votre véhicule pourra également être inspecté.
Veuillez noter que toute personne qui voyage doit être en possession de documents de voyage appropriés ; un livret de famille ne sera donc pas accepté aux contrôles à la frontière.
Plus d'informations sur les exigences en matière de passeport et de documentation.
L’embarquement commence 25 minutes avant le départ du Shuttle. Vérifiez régulièrement notre site web ou les écrans d’informations, et écoutez les différentes annonces vocales pour savoir quand votre embarquement commence. Suivez ensuite les flèches vertes jusqu’à votre voie d’embarquement. Une fois dans la Navette, vous et vos animaux de compagnie restez dans votre voiture pendant les 35 minutes de traversée. De quoi profiter d’un moment de détente avant de reprendre la route.
Eurotunnel est un choix particulièrement judicieux pour les passagers à mobilité réduite, car les conducteurs et passagers restent dans le confort de leur véhicule pendant la durée du trajet entre le Royaume-Uni et la France. Nos Bâtiments Passagers à Folkestone comme à Calais sont de plain-pied, et proposent des places de parking à proximité, réservées pour les véhicules affichant le macaron handicapé. L’accès aux magasins, au Food Village, aux toilettes et aux cabines téléphoniques adaptées se fait donc facilement.
Si vous vous présentez à l’enregistrement dans les 2 heures avant ou après votre heure de départ réservée, nous pourrons vous proposer d’embarquer sur le prochain départ disponible sans frais supplémentaires, dans la limite de validité de votre billet.
Si vous vous présentez à l’enregistrement plus de 2 heures mais pas plus de 24 heures avant ou après votre heure de départ réservée, vous aurez la possibilité de changer votre réservation, sous réserve de disponibilité.
Veuillez noter qu’un supplément pourra s’appliquer, correspondant à la différence entre le prix payé pour votre réservation initiale et le prix s’appliquant à votre nouvelle heure de départ.
Si vous vous présentez à l'enregistrement avec plus de 24 heures de retard, votre billet ne sera plus valable et ne pourra être modifié.
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente ou à contacter notre Centre d’Appels.
Eurotunnel Le Shuttle est à proximité de Calais, la sortie 42b de l'autoroute A16 vous amène directement à l'Enregistrement. Cliquez ici pour l’itinéraire.
Attention : Veuillez suivre la direction "Terminal tourisme" et NON "Terminal fret" lorsque vous quittez l'autoroute A16.
GPS coordinates: Latitude: 50.936315 Longitude: 1.814964What3Words: Suppers.Wisdom.ReadersGoogle Plus Code: WRP7+9X Coquelles, France
Pour nous trouver :Eurotunnel Le ShuttleTerminal France62231 Coquelles
Eurotunnel Le Shuttle - Channel Tunnel - est situé à proximité de Folkestone. La sortie (junction) 11A de l'autoroute M20 vous amène directement à l'Enregistrement. Cliquez ici pour l’itinéraire.
Attention : ne pas suivre l’itinéraire GPS qui indique « Terminal Service Road ».
GPS coordinates: Latitude: 51.093389 Longitude: 1.119278What3Words: Certainty.Standards.WillpowerGoogle Plus Code: 34V9+8J Folkestone
Pour nous trouver :Eurotunnel Le ShuttleUK TerminalAshford RoadFolkestoneCT18 8XX
Enregistrez-vous au moins 1 heure et pas plus de 2 heures avant l'heure de départ prévue.
Sous réserve de disponibilité, il se peut que l'on vous propose un départ plus tôt, si vous choisissez une heure de départ différente de celle initialement réservée, cela peut faire l'objet d'un paiement supplémentaire de la différence entre le prix que vous avez payé et le prix applicable et le départ choisi.
Veuillez vous assurer que vous êtes prêt à présenter les détails de votre réservation, votre passeport et vos documents de voyage pour tous les passagers à votre arrivée à l'enregistrement.
Vous risquez de subir des retards et nous vous recommandons donc vivement d'arriver à temps pour votre départ réservé. Si vous manquez votre départ réservé, vous devrez peut-être aussi acheter un nouveau billet.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir un accès à des installations sanitaires à bord des navettes. Des toilettes primées – accessibles aux personnes à mobilité réduite – sont disponibles dans nos terminaux passagers et nous ne saurions trop recommander d’en profiter avant toute traversée. Il n'y a pas de toilettes pour handicapés à bord de nos navettes.
D’autres sanitaires sont proposés au niveau des files d’embarquement et de la station-service immédiatement après avoir quitté le terminal (ou encore dans les salons dédiés Flexiplus pour les passagers ayant choisi cette option). Veuillez noter que, en dépit de la présence de cabines de toilettes dans les navettes, la nature de notre service ne nous permet pas d’en garantir le fonctionnement lors d’une traversée de 35 minutes.
La traversée dure approximativement 35 minutes de quai à quai.
Comme notre nom l'indique, nous gérons un service de navette entre nos terminaux de Folkestone et de Calais. Nos trains circulent en boucle et déchargent et rechargent de chaque côté de la Manche.
Il est important que nos départs se fassent à l'heure pour permettre la traversée, le déchargement et le rechargement des passagers pour le voyage de retour, qui doit également partir à l'heure.
Les passagers peuvent être retardés à leur arrivée à notre terminal, ou par les autorités frontalières, ce qui a pour conséquence qu'ils manquent leur départ prévu et que nos navettes ne sont pas chargées comme prévu.
Les jours de pointe, nous devons parfois donner la priorité au départ de nos navettes à l'heure plutôt qu'à leur capacité maximale, afin de garantir la fluidité du service dans les deux sens de circulation.
Non - nous ne sur-vendons aucun de nos départs.
Tous nos trains disposent d'une capacité de réserve, non vendue, qui est augmentée les jours de pointe afin d'offrir une plus grande flexibilité en "temps réel". Cela nous aide à offrir une meilleure qualité de service à nos clients, car cela permet de prendre en compte les passagers qui peuvent être retardés en arrivant à notre terminal, ou par des forces indépendantes de notre volonté (comme les retards aux contrôles frontaliers).
Même avec les trains supplémentaires, nous ne pouvons transporter qu'un nombre limité de véhicules par heure. Lorsque cette limite est atteinte, cela peut donner l'impression d'une surréservation, car le service semble saturé pendant que nous nous efforçons d'éliminer les véhicules en attente à cause des retards antérieurs.
Nos équipes sont entraînées et formées à la sécurité et aux besoins médicaux, ils sont capables de prodiguer les premiers secours. Ils connaissent les procédures d’évacuation et vous guideront. De plus, une caserne de pompier est présente sur le site de Calais et de Folkestone.
Pour des raisons de sécurité il est interdit de fumer dans le train. La fumée peut interférer avec le système de détection d’incendie.
Maintenant que le Royaume-Uni a quitté l’Europe, les boutiques World Duty Free de Calais et de Folkestone vous font profiter d’offres incroyables, jusqu’à 50% par rapport au prix constaté au Royaume uni.
Chaque personne qui effectue des achats en Duty Free devra présenter un QR code à son passage à la boutique World Duty Free. La personne qui a réservé la traversée peut présenter le QR code de la confirmation de réservation ou des emails relatifs à cette traversée. Vous pouvez aussi vous enregistrer en cliquant ici. Quelques secondes suffisent et vous gagnez du temps en boutique.
* Sous réserve de disponibilité, il se peut que l'on vous propose un départ plus tôt, si vous choisissez une heure de départ différente de celle initialement réservée, cela peut faire l'objet d'un paiement supplémentaire de la différence entre le prix que vous avez payé et le prix applicable et le départ choisi..
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