Vos Questions

La traversée dure approximativement 35 minutes de quai à quai.

Maintenant que le Royaume-Uni a quitté l’Europe, la boutique World Duty Free de Folkestone vous fait profiter d’offres incroyables, jusqu’à 50% par rapport au prix constaté au Royaume uni.

Chaque personne qui effectue des achats en Duty Free devra présenter un QR code à son passage à la boutique World Duty Free. Chaque passager peut s’enregistrer en cliquant ici.

• World Duty Free
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• Quantités autorisées

C’est très simple ! Après le passage à l’enregistrement, les autocars peuvent se stationner sur le parking pour les véhicules hauts, à coté du Terminal Passagers. Les voyageurs peuvent ainsi visiter le Terminal Passagers pour répondre à leurs besoins avant le voyage : aller aux toilettes, faire du shopping, se restaurer et changer leurs devises.

Dès l’appel pour leur départ, les autocars doivent passer les contrôles frontaliers puis se diriger vers les voies d’embarquement. Les conducteurs suivent les indications données par les membres du personnel. Ensuite ils embarquent avec leur autocar dans la navette en suivant toujours les indications du personnel présent sur les quais et dans la navette.

Nos équipes sont entraînées et formées à la sécurité et aux besoins médicaux, ils sont capables de prodiguer les premiers secours. Ils connaissent les procédures d’évacuation et vous guideront. De plus, une caserne de pompier est présente sur le site de Calais et de Folkestone.

Le conducteur d’autocar doit fournir une feuille de route et chaque passager doit fournir une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Les groupes doivent se présenter au plus tard 45 minutes avant l’horaire de départ réservé. Si votre groupe se présente en retard, nous leur proposerons la prochaine place disponible. Une attente est possible.

En cas de retard de plus de deux heures, la réservation n’est plus valable, une nouvelle réservation devra être effectuée.

Pour éviter cela, appelez notre numéro d’urgence : +33(0)321002288

Oui, mais votre véhicule ne doit pas dépasser une hauteur de 4,20 mètres.

Oui, mais votre véhicule plus la remorque ne doivent pas dépasser une longueur de 18 mètres. De plus, nous n’appliquons pas de suppléments pour les remorques.

Nous avons besoin d’une liste complète des passagers, de la durée et les détails du match qu’ils vont voir. Ces informations doivent être communiquées à notre service Groupes, au plus tard 48h avant le départ.

Pour des raisons de sécurité il est interdit de fumer dans le train. La fumée peut interférer avec le système de détection d’incendie.

Les autocars doivent arriver au plus tard 45 minutes avant l’heure de départ réservée pour un embarquement direct. Si vous prévoyez une pause au Terminal Passagers, vous devez prévoir plus de temps.

Non, à moins que vous ne transportiez des supporters de football.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir un accès à des installations sanitaires à bord des navettes. Des toilettes primées – accessibles aux personnes à mobilité réduite – sont disponibles dans nos terminaux passagers et nous ne saurions trop recommander d’en profiter avant toute traversée. D’autres sanitaires sont proposés au niveau des files d’embarquement et de la station-service immédiatement après avoir quitté le terminal (ou encore dans les salons dédiés Flexiplus pour les passagers ayant choisi cette option).  Veuillez noter que, en dépit de la présence de cabines de toilettes dans les navettes, la nature de notre service ne nous permet pas d’en garantir le fonctionnement lors d’une traversée de 35 minutes.