• Vos questions

    • Les réservations autocars sont ouvertes jusqu’au 31/12/2019
  • Questions les plus fréquentes

    Toutes les informations nécessaires pour préparer le voyage
    Combien de temps dure la traversée ?
    La traversée dure approximativement 35 minutes de quai à quai.
    Y-a-t-il un magasin Duty Free ?
    Les ventes hors taxes pour les voyages au sein de l’Europe se sont arrêtées en 1999. Vos passagers trouveront des boutiques, au Terminal Passagers de Calais et de Folkestone, après l’enregistrement.
    Comment les autocars voyagent-ils ?
    C’est très simple ! Après le passage à l’enregistrement, les autocars peuvent se stationner sur le parking pour les véhicules hauts, à coté du Terminal Passagers. Les voyageurs peuvent ainsi visiter le Terminal Passagers pour répondre à leurs besoins avant le voyage : aller aux toilettes, faire du shopping, se restaurer et changer leurs devises.
    Dès l’appel pour leur départ, les autocars doivent passer les contrôles frontaliers puis se diriger vers les voies d’embarquement. Les conducteurs suivent les indications données par les membres du personnel. Ensuite ils embarquent avec leur autocar dans la navette en suivant toujours les indications du personnel présent sur les quais et dans la navette.
    Que se passe-t-il en cas d’incident ?
    Nos équipes sont entraînées et formées à la sécurité et aux besoins médicaux, ils sont capables de prodiguer les premiers secours. Ils connaissent les procédures d’évacuation et vous guideront. De plus, une caserne de pompier est présente sur le site de Calais et de Folkestone.
    Quels documents d’identité dois-je apporter avec moi ?
    Le conducteur d’autocar doit fournir une feuille de route et chaque passager doit fournir une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.
    Que se passe-t-il si je manque mon départ réservé ?
    Les groupes doivent se présenter au plus tard 45 minutes avant l’horaire de départ réservé. Si votre groupe se présente en retard, nous leur proposerons la prochaine place disponible. Une attente est possible.
    En cas de retard de plus de deux heures, la réservation n’est plus valable, une nouvelle réservation devra être effectuée.
    Pour éviter cela, appelez notre numéro d’urgence : +33(0)321002288
    J’ai un autocar double étage. Puis-je voyager avec Eurotunnel Le Shuttle ?
    Oui, mais votre véhicule ne doit pas dépasser une hauteur de 4,20 mètres.
    Mon autocar peut-il avoir une remorque ?
    Oui, mais votre véhicule plus la remorque ne doivent pas dépasser une longueur de 18 mètres. De plus, nous n’appliquons pas de suppléments pour les remorques.
    J’ai un groupe de supporters de football dans mon autocar. Quelles informations dois-je fournir ?
    Nous avons besoin d’une liste complète des passagers, de la durée et les détails du match qu’ils vont voir. Ces informations doivent être communiquées à notre service Groupes, au plus tard 48h avant le départ.
    Peut-on fumer dans la navette ?
    Pour des raisons de sécurité il est interdit de fumer dans le train. La fumée peut interférer avec le système de détection d’incendie.
    Quels délais dois-je prévoir pour la présentation au Terminal ?
    Les autocars doivent arriver au plus tard 45 minutes avant l’heure de départ réservée pour un embarquement direct. Si vous prévoyez une pause au Terminal Passagers, vous devez prévoir plus de temps.
    Avez-vous besoin de la liste des passagers ?
    Non, à moins que vous ne transportiez des supporters de football.
    Y-a t-il des toilettes à bord de la navette ?
    Oui, à l’avant et à l’arrière de la navette mais leur accès est limité. Pour le confort de vos passagers nous vous invitons à utiliser les toilettes présentes aux Terminaux Passagers avant l’embarquement.