Journées à fort trafic attendu

Pourriez-vous être flexible? Si oui, vous trouverez probablement plus de disponibilité, et donc des prix plus bas, si vous pouvez voyager à quelques jours de cette date. Nous comprenons que ceci n’est pas toujours possible, alors voici quelques informations à noter si vous devez voyager pendant une journée de forte affluence :

Véhicule >1.85m ou vous prenez un coffre de toit ou des vélos ?

Si vous n’avez pas répondu à cette question lors de votre réservation, merci de vous rapprocher de notre Centre d’Appels au 0810 63 03 04* (depuis la France) ou. 070 22 32 10 (depuis la Belgique) afin que nous puissions vérifier s'il nous est possible de vous accorder une place à l'horaire que vous aviez choisi.

Passeport et documents d’identité

Nous ne sommes pas responsables des contrôles frontaliers mais nous travaillons étroitement avec les autorités qui en ont la charge. Merci de prendre en considération les conseils suivants pour rendre ces opérations plus rapides : Assurez-vous d’avoir vos passeports ou papiers d’identité à portée de main, de les sortir de leurs étuis de protection et de les laisser ouverts à la page comportant la photo et ce jusqu’à l’embarquement.

Arrivée et horaires d'enregistrement

Veuillez vous présenter au moins 1 heure avant l’heure de votre départ et pas plus de 2 heures avant cet horaire. En période de fort trafic, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous affecter sur un autre départ.

Cintres de voyage

Merci d’accrocher votre cintre de voyage en permanence, de la barrière d’enregistrement jusqu’à l’arrivée à destination.

  • Contrôle des sorties du Royaume Uni : êtes-vous prêts ?

    3 étapes faciles

    1. Avant votre voyage, complétez vos Informations Préalables Passagers (API)
    2. A votre arrivée, préparez votre document d'identité
    3. Arrivez à l'heure: il n'y a aucune raison de re-planifier votre voyage pour le contrôle des sorties.

  • Papiers d’identité

    Merci d’avoir votre pièce d’identité à portée de main dès votre arrivée aux contrôles frontaliers.

  • Cintre de voyage

    Assurez-vous que votre cintre de voyage (titre de transport) soit accroché au rétroviseur jusqu’à votre arrivée à Calais ou à Folkestone.

  • Information préalable à un voyage avec une fourgonnette/van

    Toute réservation pour les fourgonnettes dont le poids maximum brut excède 3,5 tonnes* ou transportant de la marchandise à l'usage de la revente doit être réservée en catégorie Fret. Les véhicules de type « Fourgon » ne peuvent pas voyager sur notre service Passagers, et doivent également être réservée en catégorie Fret. Il est impératif de réserver votre billet auprès du service approprié pour ce type de transport afin de vous éviter tout problème à votre arrivée. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez contacter le Centre d'Appels.

    *Vous pouvez trouver cette information sur la carte grise du véhicule sous la forme 3 500kgs.

  • Voyage avec un véhicule haut / coffre de toit

    Si vous voyagez avec un véhicule supérieur à 1,85 m de hauteur (ou avec coffre de toit, vélos ou autre...) prévenez-nous et gagnez du temps.

    Merci de contacter le Centre d'Appels. Pour les clients l'ayant déjà spécifié, il n'est pas utile de nous recontacter.

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