A certaines périodes de l’année, notre service peut être plus chargé qu’à la normale. Pendant ces jours à forte affluence, toute anomalie avec votre véhicule ou votre réservation peut avoir un impact pour vous-même ou les autres clients.
Voici 4 recommandations pour vous aider à préparer votre voyage durant ces journées à forte affluence.
Si vous n’avez pas répondu à cette question lors de votre réservation, merci de vous rapprocher de notre Centre d’Appels au 0810 63 03 04* (depuis la France) ou. 070 22 32 10 (depuis la Belgique) afin que nous puissions vérifier s'il nous est possible de vous accorder une place à l'horaire que vous aviez choisi.
Nous ne sommes pas responsables des contrôles frontaliers mais nous travaillons étroitement avec les autorités qui en ont la charge. Merci de prendre en considération les conseils suivants pour rendre ces opérations plus rapides : Assurez-vous d’avoir vos passeports ou papiers d’identité à portée de main, de les sortir de leurs étuis de protection et de les laisser ouverts à la page comportant la photo et ce jusqu’à l’embarquement.
Veuillez vous présenter au moins 45 minutes avant l’heure de votre départ et pas plus de 2 heures avant cet horaire. En période de fort trafic, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous affecter sur un autre départ.
Merci d’accrocher votre cintre de voyage en permanence, de la barrière d’enregistrement jusqu’à l’arrivée à destination.
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3 étapes faciles
Merci d’avoir votre pièce d’identité à portée de main dès votre arrivée aux contrôles frontaliers.
Assurez-vous que votre cintre de voyage (titre de transport) soit accroché au rétroviseur jusqu’à votre arrivée à Calais ou à Folkestone.
Toute réservation pour les fourgonnettes dont le poids maximum brut excède 3,5 tonnes* ou transportant de la marchandise à l'usage de la revente doit être réservée en catégorie Fret. Les véhicules de type « Fourgon » ne peuvent pas voyager sur notre service Passagers, et doivent également être réservée en catégorie Fret. Il est impératif de réserver votre billet auprès du service approprié pour ce type de transport afin de vous éviter tout problème à votre arrivée. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez contacter le Centre d'Appels.
*Vous pouvez trouver cette information sur la carte grise du véhicule sous la forme 3 500kgs.
Si vous voyagez avec un véhicule supérieur à 1,85 m de hauteur (ou avec coffre de toit, vélos ou autre...) prévenez-nous et gagnez du temps.
Merci de contacter le Centre d'Appels. Pour les clients l'ayant déjà spécifié, il n'est pas utile de nous recontacter.
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