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    Des frais de service d’un montant de 24€/20£ s’appliquent à toutes les personnes qui contactent l’équipe du service Clients pour effectuer une nouvelle réservation.  Lorsqu’il s’agit d’une demande de modification sur une réservation existante qui peut être effectuée directement par le client sur internet, le montant des frais de service applicables est de 12€/10£. Aucun frais de service ne seront demandés lorsque le client a réservé un billet Flexiplus. 


    Depuis la Belgique : +32 (0) 70 22 32 10
    Depuis les Pays-Bas : +31 (0) 900 504 0540
    Depuis l'Allemagne : +49 (0) 1805 000 248
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  • Depuis la France : 08 09 10 08 11
    Depuis le Royaume-Uni : +44 (0) 3457 35 35 35

    Les modifications de votre réservation sont possibles suivant nos conditions générales et si elles sont effectuées avant la date d’expiration de votre billet (Avant minuit le jour de la date prévue de voyage.

    Pour la plupart de nos billets, les modifications sont possibles en ligne sur internet sans frais à partir de Mon Eurotunnel en utilisant votre mot de passe envoyé dans votre confirmation de réservation ou en vous connectant à votre Mon Eurotunnel.

    Des frais de service non remboursables de 12€/10£ s’appliquent à tous les clients (à l’exception des clients Flexiplus) qui contactent l’équipe service Clients afin d’effectuer des modifications sur des réservations existantes qui peuvent être effectuées en ligne sur internet par le client.

    Des suppléments peuvent s’ajouter lors des modifications s’il y a une différence entre le tarif de la réservation initiale et le tarif applicable avec les modifications demandées. Voir ici les conditions applicables. 

  • Depuis la France : 08 09 10 08 11 (Service gratuit + prix appel)

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  • Merci de bien vouloir remplir notre formulaire disponible en ligne et nous vous contacterons dès que possible. Nos bureaux sont ouvert du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h30 (heure Anglaise) sauf les jours fériés.

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lundi 08:00 - 17:00
mardi 08:00 - 17:00
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jeudi 08:00 - 17:00
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  • Si votre compte Mon Eurotunnel est verrouillé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous pouvez soit attendre 4 heures avant de réessayer, soit réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l'accès immédiatement.

    Si votre réservation est bloquée en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous devez contacter notre équipe d'assistance pour débloquer votre réservation. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

    Votre compte peut également être verrouillé si vous avez demandé une modification de votre réservation ou de votre compte à l'un de nos agents du Centre de Contact ou du Live Chat. Votre réservation ou votre compte sera déverrouillé lorsque la modification sera terminée.

  • Vous pouvez demander une nouvelle copie de l'e-mail de confirmation de votre réservation, à condition de connaître votre numéro de référence de réservation et l'adresse e-mail utilisée pour la réservation.

  • L'email de confirmation qui vous a été envoyé suite à votre réservation fait office de preuve d'achat. Il contient les informations clés telles que les données passagers, le montant de la transaction ainsi que le mode de paiement utilisé (tout numéro de carte étant limité aux quatre derniers chiffres pour des raisons de confidentialité). En plus de contenir les informations nécessaires à votre trajet, ce document peut également être utilisé comme justificatif en cas de réclamation ou de note de frais par exemple. Veuillez noter que la TVA ne s'applique pas à notre transport de passagers.

  • Les modifications de votre réservation sont possibles suivant nos conditions générales et si elles sont effectuées avant la date d’expiration de votre billet (Avant minuit le jour de la date prévue de voyage.

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    Des suppléments peuvent s’ajouter lors des modifications s’il y a une différence entre le tarif de la réservation initiale et le tarif applicable avec les modifications demandées. Voir ici les conditions applicables.

    J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à ma réservation

  • Si vous souhaitez modifier plutôt qu'annuler une réservation, vous pouvez le faire via Mon Eurotunnel.

    Les réservations non utilisées effectuées avec les types de billets ci-dessous peuvent être annulées en ligne (à l'exception des réservations effectuées avec des bons d'échange, ou avec des animaux de compagnie ou une assurance) :

    • Standard Remboursable (pas "Standard" - voir les termes et conditions du billet)
    • Flexiplus / Court Séjour Flexiplus*
    • Voyageurs Fréquents / Voyageurs Fréquents Flexiplus

    Pour annuler une réservation en ligne :

    Pour toute autre réservation, veuillez soumettre une demande d'annulation.

    Si vous ne souhaitez annuler qu’en partie une réservation, veuillez appeler notre Centre d'Appels.

    * Les réservations surclassées de Standard à Flexiplus ou de Court-séjour Eco à Court Séjour Flexiplus ne pourront prétendre qu'à un remboursement du coût du surclassement, et non du coût total de la réservation.

     

  • Mes comptes “Mon Eurotunnel”

    1. Cliquez ici pour r éinitialiser rapidement et facilement votre mot de passe pour votre compte « Mon Eurotunnel »

    Pour ajouter une API à une réservation effectuée avec un compte My Eurotunnel, il suffit de se connecter à votre compte et de visualiser la réservation spécifique pour ajouter/modifier l'API. 

    Si vous bloquez votre compte/réservation en raison d'un trop grand nombre de tentatives infructueuses de saisie du mot de passe, veuillez attendre au moins 4 heures avant de réessayer, ou réinitialiser votre mot de passe.

     

    Standalone (réservation unique d'un "invité")

    Votre mot de passe se trouve dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé lorsque votre réservation a été effectuée.

    booking-password-fr.jpg

    Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez vérifier votre fichier courrier indésirable.

    Si vous avez perdu votre email de confirmation ou que vous ne pouvez pas retrouver votre mot de passe, vous demandez un courriel de confirmation et déverrouillez votre réservation.

     

    Réservations auprès d'une agence de voyages, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste

    Vous devrez contacter l'agent ou l'autocariste pour demander des modifications de votre réservation ou des détails de celle-ci.

  • Réservations sur le compte Mon Eurotunnel

    Si vous avez effectué la réservation vous-même, il est probable que vous l'ayez faite en utilisant votre compte Mon Eurotunnel. Pour accéder à votre réservation, vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail et un mot de passe que vous avez spécifié lors de la création de votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

    Standalone (réservation unique d'un "invité")

    Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste, vous devez les contacter pour demander des modifications de votre réservation.

  • Nous ne pouvons pas modifier le sens de votre billet une fois que votre réservation est validée. Nous vous invitons à faire une nouvelle réservation dans le bon sens de voyage et à nous communiquer les deux références afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement du premier billet.

  • Pour connaître votre référence actionnaire, merci d'envoyer un email àinfo.actionnaires@eurotunnel.com en précisant, vos nom, prénom et adresse. Votre numéro de référence vous sera renvoyé par email. Aucune demande ne sera prise par téléphone.

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