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Notre Centre d'Aide répond instantanément aux questions les plus fréquentes et vous fournit des informations détaillées sur tous les aspects de la traversée avec Eurotunnel Le Shuttle.

  • Veuillez noter que les billets "standards" d'Eurotunnel sont modifiables, mais non remboursables. Ce formulaire doit être utilisé seulement pour les billets spécifiés ci-dessous, et non pour les autres types de billets. Les modifications de billets peuvent être effectuées en ligne – nous vous remercions de ne pas utiliser ce formulaire pour votre demande de modification.

    Pour certains types de billets, les réservations non utilisées peuvent être annulées ou remboursées en ligne.

    Il s'agit de :

    • Billet standard remboursable 
    • Flexiplus
    • Court séjour Flexiplus
    • Voyageurs Fréquents Flexiplus (annulation uniquement*)
    • Voyageurs fréquents (annulation uniquement*)
    • Voyageurs Fréquents 1 à 2 jours (annulation uniquement*)
    • Notre promesse pour l’été – Les billets standards réservés entre le 1er et le 17 juin 2020 pour voyager avant le 15 septembre 2020

    * les traversées seront recréditées sur le portefeuille Voyageurs Fréquents avec lequel elles ont été réservées.

    Pour annuler une réservation effectuée avec l'un de ces types de billets, il suffit d'en faire la demande en ligne. Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables  pour le traitement de votre demande.

    Soumettre une demande d'annulation

    Si vous ne souhaitez annuler qu’en partie une réservation, veuillez appeler notre Centre d'Appels.

    Si vous souhaitez modifier plutôt qu'annuler une réservation, vous pouvez le faire via Mon Eurotunnel.

  • Votre mot de passe se trouve dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé lorsque votre réservation a été effectuée.

    booking-password-fr.jpg

    Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez vérifier votre fichier courrier indésirable.

    Si vous avez perdu votre email de confirmation ou que vous ne pouvez pas retrouver votre mot de passe, vous pouvez appeler notre Centre d’Appels et demander à ce que votre email de confirmation vous soit renvoyé.

    Mes comptes “Mon Eurotunnel”

    Cliquez ici pour r éinitialiser rapidement et facilement votre mot de passe pour votre compte « Mon Eurotunnel »

    Pour ajouter une API à une réservation effectuée avec un compte My Eurotunnel, il suffit de se connecter à votre compte et de visualiser la réservation spécifique pour ajouter/modifier l'API. 

    Si vous verrouillez votre compte/réservation en raison d'un trop grand nombre d'échecs, veuillez attendre au moins 4 heures avant de réessayer, ou appelez notre centre de contact pour obtenir de l'aide.

  • Les modifications concernant votre voyage sont soumises à disponibilité. Vous pouvez modifier si la date de validité de votre billet n'a pas expiré (avant minuit le jour prévu du voyage). Les billets Eurotunnel peuvent être modifiés directement sur notre site www.eurotunnel.com en utilisant le mot de passe qui vous a été communiqué sur votre confirmation de voyage.

    J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à ma réservation

  • Nous ne pouvons pas modifier le sens de votre billet une fois que votre réservation est validée. Nous vous invitons à faire une nouvelle réservation dans le bon sens de voyage et à nous communiquer les deux références afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement du premier billet.

  • Pour connaître votre référence actionnaire, merci d'envoyer un email àinfo.actionnaires@eurotunnel.com en précisant, vos nom, prénom et adresse. Votre numéro de référence vous sera renvoyé par email. Aucune demande ne sera prise par téléphone.

  • Cliquez sur la case jaune " Ma réservation " située en haut à droite de chaque page du site.

    En cliquant sur la case jaune, une page de connexion s'ouvre " Mes réservations Eurotunnel ".

    Si vous souhaitez effectuer une réservation, saisissez comme indiqué ci-dessous, votre numéro de réservation et votre mot de passe. Si vous souhaitez annuler une réservation, merci de contacter notre Centre d'Appels .
    Vos numéro de réservation et mot de passe vous ont été communiqués soit sur votre page de confirmation, soit via le Centre d'Appels ou encore par email.

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mardi 09:00 - 17:30
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  • Nous ne pouvons pas modifier le sens de votre billet une fois que votre réservation est validée. Nous vous invitons à faire une nouvelle réservation dans le bon sens de voyage et à nous communiquer les deux références afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement du premier billet.

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  • Cliquez sur la case jaune " Ma réservation " située en haut à droite de chaque page du site.

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    Vos numéro de réservation et mot de passe vous ont été communiqués soit sur votre page de confirmation, soit via le Centre d'Appels ou encore par email.

  • Il est possible d'ajouter des vélos et d'autres accessoires sur le toit ou à l'arrière de votre véhicule, ou à l'arrière d'une remorque ou d'une caravane - il suffit de le préciser lors de la réservation pour que nous vous allouions suffisamment de place dans nos navettes.

  • Vous n'avez pas à le préciser, nos tarifs incluent la voiture et ses passagers. Le nombre de passager autorisé dépend de votre propre certificat d'assurance.

  • La seule information importante pour nous est le type de véhicule utilisé (moto, voiture,van…), sa hauteur (inférieure ou supérieure à 1,85m de hauteur) et le fait qu'il ne soit pas équipé d'un réservoir GPL. Si votre modification ne concerne pas ces critères, vous n'avez pas à changer votre réservation.

    La communication de votre immatriculation permet d'accélérer votre passage à l'enregistrement, vous pouvez l'ajouter ou le modifier quand vous le souhaitez avant votre voyage.