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Notre Centre d'Aide répond instantanément aux questions les plus fréquentes et vous fournit des informations détaillées sur tous les aspects de la traversée avec Eurotunnel Le Shuttle.

  • Si votre réservation est bloquée en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous devez attendre 4 heures avant de réessayer.

    Si votre compte Mon Eurotunnel est verrouillé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous pouvez soit attendre 4 heures avant de réessayer, soit réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l'accès immédiatement.

     

    Votre compte peut également être verrouillé si vous avez demandé une modification de votre réservation ou de votre compte à l'un de nos agents du Centre de Contact ou du Live Chat. Votre réservation ou votre compte sera déverrouillé lorsque la modification sera terminée.

  • Les modifications concernant votre voyage sont soumises à disponibilité. Vous pouvez modifier si la date de validité de votre billet n'a pas expiré (avant minuit le jour prévu du voyage). Les billets Eurotunnel peuvent être modifiés directement sur notre site www.eurotunnel.com en utilisant le mot de passe qui vous a été communiqué sur votre confirmation de voyage.

    J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à ma réservation

  • Veuillez noter que les billets "standards" d'Eurotunnel sont modifiables, mais non remboursables. Ce formulaire doit être utilisé seulement pour les billets spécifiés ci-dessous, et non pour les autres types de billets. Les modifications de billets peuvent être effectuées en ligne – nous vous remercions de ne pas utiliser ce formulaire pour votre demande de modification.

    Pour certains types de billets, les réservations non utilisées peuvent être annulées ou remboursées en ligne.

    Il s'agit de :

    • Billet standard remboursable 
    • Flexiplus
    • Court séjour Flexiplus
    • Voyageurs Fréquents Flexiplus (annulation uniquement*)
    • Voyageurs fréquents (annulation uniquement*)
    • Voyageurs Fréquents 1 à 2 jours (annulation uniquement*)

    * les traversées seront recréditées sur le portefeuille Voyageurs Fréquents avec lequel elles ont été réservées.

    Pour annuler une réservation effectuée avec l'un de ces types de billets, il suffit d'en faire la demande en ligne.Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour une réponse.

    Soumettre une demande d'annulation

    Si vous ne souhaitez annuler qu’en partie une réservation, veuillez appeler notre Centre d'Appels.

    Si vous souhaitez modifier plutôt qu'annuler une réservation, vous pouvez le faire via Mon Eurotunnel.

  • Mes comptes “Mon Eurotunnel”

    Cliquez ici pour r éinitialiser rapidement et facilement votre mot de passe pour votre compte « Mon Eurotunnel »

    Pour ajouter une API à une réservation effectuée avec un compte My Eurotunnel, il suffit de se connecter à votre compte et de visualiser la réservation spécifique pour ajouter/modifier l'API. 

    Si vous verrouillez votre compte/réservation en raison d'un trop grand nombre d'échecs, veuillez attendre au moins 4 heures avant de réessayer, ou appelez notre centre de contact pour obtenir de l'aide.

     

    Standalone (réservation unique d'un "invité")

    Votre mot de passe se trouve dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé lorsque votre réservation a été effectuée.

    booking-password-fr.jpg

    Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez vérifier votre fichier courrier indésirable.

    Si vous avez perdu votre email de confirmation ou que vous ne pouvez pas retrouver votre mot de passe, vous pouvez appeler notre Centre d’Appels et demander à ce que votre email de confirmation vous soit renvoyé.

     

    Réservations auprès d'une agence de voyages, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste

    Vous devrez contacter l'agent ou l'autocariste pour demander des modifications de votre réservation ou des détails de celle-ci.

  • Si vous avez effectué la réservation vous-même, il est probable que vous l'ayez faite en utilisant votre compte Mon Eurotunnel. Pour accéder à votre réservation, vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail et un mot de passe que vous avez spécifié lors de la création de votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

     

    Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste, vous devez les contacter pour demander des modifications de votre réservation.

     



  • Nous ne pouvons pas modifier le sens de votre billet une fois que votre réservation est validée. Nous vous invitons à faire une nouvelle réservation dans le bon sens de voyage et à nous communiquer les deux références afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement du premier billet.

  • Pour connaître votre référence actionnaire, merci d'envoyer un email àinfo.actionnaires@eurotunnel.com en précisant, vos nom, prénom et adresse. Votre numéro de référence vous sera renvoyé par email. Aucune demande ne sera prise par téléphone.

N'oubliez pas que vous pouvez effectuer et modifier la plupart des réservations en ligne en utilisant Mon Eurotunnel, ou si vous avez réservé un type de billet applicable, demandez une annulation/un remboursement en ligne.

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mardi 08:00 - 16:30
mercredi 08:00 - 16:30
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vendredi 08:00 - 16:30
samedi 09:00 - 16:30
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Si l'une de vos questions n'est pas traitée dans nos Questions Les plus fréquemment posées, vous pouvez remplir notre formulaire.

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    Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste, vous devez les contacter pour demander des modifications de votre réservation.

     



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