Exigences pré-voyage

Comment avez-vous effectué votre réservation ?

Utilisation d'un compte Mon Eurotunnel

Connectez-vous à votre compte Mon Eurotunnel et ajoutez vos Déclarations API & Santé, en utilisant votre compte créé avec votre e-mail et votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte

Standalone (réservation unique d'un "invité")

Vous aurez besoin de votre numéro de référence de réservation et de votre mot de passe, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de réservation (aide).

Connectez-vous à votre réservation

Réservations auprès des agences de voyage et des voyagistes

Vous aurez besoin de votre numéro de référence de réservation et de votre mot de passe, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de réservation (aide).
Si vous ne disposez pas de ces informations, veuillez contacter votre agent de voyage ou votre voyagiste.

Connectez-vous et ajoutez les déclarations d'API et de santé.


Vous avez besoin d'aide pour vous préparer à voyager ?

Suivez nos guides étape par étape pour remplir votre déclaration API et votre déclaration de santé afin de vous assurer que vous êtes prêt à voyager.

API vient de devenir plus facile

Vous pouvez désormais choisir de stocker vos Informations Préalables sur les Voyageurs dans votre compte Mon Eurotunnel, afin de pouvoir les réutiliser facilement lors de vos prochaines réservations sans avoir à les saisir à chaque fois.

  • Tous les ports et aéroports britanniques sont tenus par le "Home Office" britannique de recueillir les détails du passeport ou de la carte d'identité de chaque personne entrant ou sortant du pays.

    Pour accélérer votre passage dans nos terminaux, vous devez nous fournir les informations relatives à vos passagers avant votre voyage, en utilisant notre système d'information préalable sur les voyageurs (API). Si vous ne fournissez pas ces informations avant de voyager, il se peut que vous soyez arrêté à l'enregistrement et qu'on vous demande d'ajouter votre API à votre réservation avant de poursuivre votre voyage.

  • Après avoir effectué une réservation :

    1. Se connecter...
      • Titulaires d'un compte Mon Eurotunnel - Connectez-vous à votre compte, (en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés) et sélectionnez "Ajouter API" sur votre prochaine réservation.
      • Invités/Réservations directes - cliquez ici pour vous connecter à l'aide de votre numéro de référence de réservation et de votre mot de passe (figurant sur votre e-mail de confirmation de réservation).
      • Commerce/Autres types de réservation - cliquez ici pour vous connecter à l'aide de votre. numéro de référence de réservation et de votre mot de passe.
    2. Cliquez sur + pour ajouter de nouveaux passagers.
    3. Cliquez sur un passager pour l'ajouter ou le supprimer d'une étape du voyage.
      • Pour modifier un passager, il suffit de le supprimer puis de réintroduire ses coordonnées.
    4. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
  • Oui, les détails du passager pour chaque personne voyageant sur chaque réservation doivent être fournis.

    Les titulaires d'un compte Mon Eurotunnel pourront stocker et ajouter automatiquement l'API pour les réservations futures.

    Voir nos guides pratiques pour plus d'informations

  • Nous vous demanderons d'indiquer les informations suivantes pour tous les passagers qui voyagent dans votre véhicule et ce, à chaque réservation :

    • Nom
    • Prénom
    • Genre
    • Date de naissance
    • Nationalité
    • Type de document d'identité
    • Numéro du document
    • Pays émetteur
    • Date d'expiration

  • Vos informations préalables sur les voyageurs ne seront transmises qu'au "Home Office" britannique.

  • Une fois recueillies, vos informations sont stockées sur nos systèmes sécurisés et envoyées sous forme cryptée au "Home Office" britannique lors de votre voyage.

    Vos informations seront conservées dans notre système uniquement avec votre consentement explicite en optant de sauvegarder les données API pour une utilisation sur des réservations ultérieures.

    Si vous choisissez de sauvegarder les données API pour une utilisation ultérieure, elles seront conservées sur nos serveurs sécurisés pendant 2 ans à compter de la date d'enregistrement sur une réservation. (cette date ne correspond pas forcément à la date de voyage).

    Si vous ne choisissez pas de sauvegarder les données API pour une utilisation ultérieure, elles seront détruites dans les sept jours suivants votre voyage.

    Eurotunnel procède aux relevés des informations relatives aux réservations, aux voyages et aux sorties du Royaume Uni conformément à la loi anglaise sur la protection des données de 1998 et la loi française Informatique et Libertés, 6 Janvier 1978

    Les données personnelles sont traitées par Eurotunnel pour les raisons stipulées ci-dessus.

    Les personnes dont les données sont collectées ont un droit d'accès, de rectification et d'opposition pour motifs légitimes. Vous pouvez nous demander de consulter, rectifier ou mettre à jour les données vous concernant en nous contactant par écrit à l'adresse suivante : Eurotunnel, Siège d'exploitation, Service Juridique, 62904 Coquelles Cedex, BP 69, France

    En savoir plus sur la politique de protection de la vie privée à Eurotunnel.

  • Si vous n'avez pas accès à l'internet, vous pouvez appeler notre Centre de contact au 08 09 10 08 11 (Service gratuit + prix appel où un membre de notre équipe API ajoutera les informations relatives à vos passagers à votre réservation.

    Veuillez avoir à portée de main la référence de votre réservation et les détails concernant votre passager, y compris les informations relatives à votre passeport/carte d'identité. Vous devez obtenir le consentement de tous les passagers voyageant avec vous avant de soumettre l'API en leur nom.

    Veuillez consulter les horaires d'ouverture du Centre de contact

  • Les documents doivent être contrôlés et vérifiés par nos équipes. Cette opération est généralement réalisée en moins de 48 heures et les documents sont classés par ordre de priorité en fonction du délai de départ.

    Si ce processus n'est pas terminé au moment où vous arrivez à nos terminaux, nous disposons d'installations permettant de les valider sur place. Vous n'avez pas à vous inquiéter ou à appeler notre Centre de contact pour obtenir de l'aide.

    Vous pouvez vérifier l'état de vos documents en vous connectant à votre réservation (plus de détails ici) et en consultant le récapitulatif de votre réservation.

    Nous vous recommandons de vérifier l'état de vos documents juste avant d'arriver à notre terminal pour éviter toute attente inutile sur place.

  • Où arriverez-vous au Royaume-Uni ?
    Folkestone (Eurotunnel)

    De quel pays voyagez-vous ?
    France

    Avec quelle compagnie voyagez-vous ?
    Eurotunnel

    Quel est le numéro du vol, de la ligne de train ou le nom du navire par lequel vous arriverez ?
    Votre numéro de réservation (par exemple 33 44 55 66)

    Quel est votre numéro de siège ?
    Laissez un blanc

  • Après avoir effectué votre réservation, il vous sera d'abord demandé d'ajouter vos API (informations préalables sur les passagers) pour votre voyage. Une fois que vous avez ajouté l'API de vos passagers, il est alors possible d'ajouter les documents de voyage pour ces passagers.

    1. Connectez-vous à votre compte ou à votre réservation
      • Titulaires d'un compte Mon Eurotunnel - Connectez-vous à votre compte (en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe).
      • Invités/Réservations directes - cliquez ici pour vous connecter à l'aide de votre numéro de référence de réservation et de votre mot de passe (figurant sur votre e-mail de confirmation de réservation).
      • Agences/Autres types de réservation - cliquez ici pour vous connecter en utilisant votre numéro de référence de réservation et votre mot de passe.
    2. Assurez-vous d'avoir ajouté toutes les informations préalables sur les passagers avant de continuer.

    3. Cliquez sur "Ajouter les déclarations de santé" sur votre prochaine réservation. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
      • Vous verrez la liste de tous les passagers, pour chaque sens du voyage (aller/retour).
      • Si des passagers ne figurent pas dans cette liste, vous devez ajouter leurs informations préalables sur les passagers (étape 2) avant de pouvoir continuer.

    4. Pour chaque passager, vous devrez indiquer son pays de résidence et ses documents de voyage.
      • Les documents seront automatiquement vérifiés et approuvés si possible, ou soumis à une vérification manuelle par Eurotunnel.

    5. Une fois que tous les documents ont été ajoutés et approuvés pour chaque passager, le statut de chaque passager sera "Complet" et il sera prêt à voyager sur cette étape du voyage.

    6. Il est nécessaire d'effectuer cette procédure pour tous les passagers de la traversée pour que celle-ci soit "Complet" et prête à voyager.
      • Il se peut qu'il ne soit pas possible de remplir les documents pour les deux traversées de votre voyage en même temps, en fonction des délais requis pour les tests COVID-19.

    7. Effectuez le même processus pour le retour (le cas échéant) dès qu'il est temps de le faire, en fonction des tests/documents requis.

    Chaque passager doit toujours apporter TOUS les documents et justificatifs requis, prêts à être présentés aux autorités.


    Le fait de ne pas se conformer aux mesures requises ou de fournir des informations fausses ou délibérément trompeuses constitue une infraction pénale et est passible d'une amende et/ou d'une interdiction de voyager et/ou d'une peine de prison. Veuillez consulter le site gov.uk/uk-border-control pour obtenir des conseils détaillés sur la santé publique et les conditions d'entrée au Royaume-Uni.

  • Les documents peuvent être téléchargés dès que vous les avez à disposition.
    Pour les résultats des tests COVID, cela peut être 72-24 heures avant le départ, selon le type de test utilisé.

  • Sur un smartphone :

    Sur un ordinateur de bureau :

  • Vous pouvez télécharger des PDF ou des images (JPG) de vos documents et preuves. Il peut être plus facile de compléter le processus sur un smartphone où vous pouvez prendre des photos des documents et les télécharger directement ; assurez-vous que le document est bien éclairé et que le texte est clair sur les photos.

  • Assurez-vous d'avoir ajouté les informations préalables sur les voyageurs (API) pour chaque passagers avant de tenter d'ajouter des Déclarations de santé.

    Comment ajouter l'information préalable sur les voyageurs

  • Non. Ces documents contiennent des informations sensibles et ne peuvent être soumis en ligne que par vous-même.

    Comment ajouter des déclarations de santé en ligne

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