• Déclaration de confidentialité d’Eurotunnel

  • Que signifie cette déclaration ?
    La présente déclaration de confidentialité relative à la protection des données personnelles décrit comment Eurotunnel, qui est le nom commercial du partenariat établi entre Channel Tunnel Group Limited et France Manche S.A et partie du groupe de sociétés Getlink (« Eurotunnel » ou « nous »), utilise vos données personnelles.

    Elle décrit également vos droits en matière de protection des données, y compris le droit de vous opposer à une partie du traitement qu’Eurotunnel réalise. De plus amples informations sur vos droits et la manière de les exercer, sont données dans la section « Quels sont vos droits et vos choix ? » ci-dessous.

    Nous pouvons également vous fournir des informations complémentaires lorsque nous collectons des données personnelles, ou lorsque nous pensons que cela serait utile et pertinent. 

    Quelles données personnelles Eurotunnel collecte-t-il ?

    Nous collectons et traitons les données personnelles lorsque vous interagissez avec nous. Ces dernières comprennent :

    • Votre nom, votre identifiant et votre mot de passe ;
    • Votre sexe, votre âge et votre date de naissance ;
    • Vos coordonnées, telles que votre adresse de domicile et votre code postal, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
    • Les informations préalables sur vous en tant que passagers, ainsi que sur vos compagnons de voyage, telles que la nationalité, un document national d’identification (par exemple un passeport), le numéro du document, ainsi que l’État d’émission de ce document ;
    • Les enregistrements de vos appels téléphoniques à notre centre de contact ;
    • Les images et les enregistrements de vidéo surveillance ;
    • Quand vous, ou vos compagnons passagers êtes des usagers de fauteuils roulants ;
    • Les détails d’enregistrement de votre véhicule, y compris grâce à l’utilisation de la technologie de reconnaissance automatique des numéros de plaques d’immatriculation ;
    • Les détails des cartes de débit ou de crédit chiffrés, quand vous effectuez des achats chez nous ;
    • Vos préférences commerciales, y compris la raison pour laquelle vous voyagez avec nous, vos intérêts (y compris vos vacances, votre voyage, votre nourriture, vos boissons et vos préférences de divertissement), votre langue préférée, vos images et vidéos provenant des médias sociaux et tout consentement que vous nous avez donné ;
    • Les informations relatives à votre santé si vous achetez une assurance voyage ;
    • Les informations afférentes au navigateur ou à l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site Web, votre adresse IP et vos préférences concernant les cookies (témoins de connexion).
    Quelles données personnelles Eurotunnel reçoit-il de tierces parties ?

    Nos fournisseurs de confiance fournissent des services d’analyse et de rapports Web anonymes, des analyses de comportement des utilisateurs, des analyses de comptes et des services de profilage. Nous partageons avec eux des données de clients, anonymisées à ces fins. D’autres partenaires de confiance nous envoient les informations que vous leur soumettez si vous répondez à des messages de commercialisation, des sondages ou des jeux concours ou si vous nous envoyez des images ou des vidéos.  Nous recevons la confirmation du paiement et les détails chiffrés des cartes de débit ou de crédit pour la validation des réservations et à des fins de prévention de fraude. 

    Comment Eurotunnel utilise-t-il vos données personnelles et quelle est la base juridique de cette utilisation ?

    Nous utilisons les données personnelles mentionnées ci-dessus aux fins suivantes :

    Lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat, ou prendre des mesures liées à un contrat. Cela s'applique lorsque vous nous achetez des billets, des produits et des services ou participez à un concours que nous organisons. Cela comprend :
    • Les prises de paiements et la validation des réservations,
    • Les communications avec vous,
    • La fourniture du produit et/ou du service à la clientèle et l’organisation de livraison ou autre prestation de produits, de services ou de prix.
    Lorsque le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes d’Eurotunnel, tels qu’énumérés ci-dessous et lorsque nos intérêts ne sont pas supplantés par vos droits. Cela comprend :
    • L’utilisation de vos informations pour fournir les produits et des services que vous avez demandés et pour répondre aux commentaires ou plaintes que vous pourriez nous envoyer,
    • La surveillance de l’utilisation de nos sites Web et l’utilisation de données personnelles pour nous aider à améliorer et à protéger nos services et nos sites Web, à la fois en ligne et hors ligne,
    • L’utilisation des informations que vous fournissez pour personnaliser notre site Web, nos produits ou nos services à votre attention,
    • Si vous fournissez une carte de crédit ou de débit à titre de paiement, nous utilisons des tierces parties pour vérifier la validité du code guichet, du numéro de compte et du numéro de carte que vous soumettez afin de prévenir la fraude,
    • Nous contrôlons les comptes clients pour prévenir, enquêter et/ou signaler la fraude, le terrorisme, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou le crime, conformément à la loi applicable,
    • Pour protéger nos droits, pour gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens (par exemple, grâce à l’utilisation de la vidéosurveillance),
    • Nous utiliserons les données en rapport avec des réclamations, des questions de conformité, des objectifs réglementaires, légaux et d’investigation au besoin (y compris la divulgation de ces informations afférentes à un processus judiciaire ou en cas de contentieux).
    Lorsque vous nous donnez un consentement :
    • Nous vous enverrons de la publicité directe en rapport à nos produits et services, ou à d’autres produits et services fournis par nos filiales et nos partenaires soigneusement sélectionnés,
    • Nous déposerons des cookies et utiliserons des technologies similaires conformément à notre politique sur les cookies et aux informations qui vous seront fournies lorsque ces technologies sont utilisées,
    • À d’autres occasions, lorsque nous vous demandons un consentement, nous allons utiliser les données à des fins que nous expliquerons à ce moment.
    À des fins qui sont requises par la loi :
    • En réponse à des demandes d’autorités dans le cadre d’enquêtes relative aux questions d’application,
    • À des fins de sécurité nationale, d’immigration et de contrôle douanier,
    Comment Eurotunnel justifie-t-il des intérêts légitimes ?

    Eurotunnel a effectué des tests d’équilibrage pour l’ensemble des traitements de données qu’il réalise sur la base de ses intérêts légitimes, que nous avons décrits ci-dessus. Vous pouvez obtenir des informations sur nos tests d’équilibrage en nous contactant aux adresses précisées ci-dessous.

    Dans certains cas, la fourniture d’informations peut être facultative, telles que les données que vous devez nous fournir pour que nous puissions vous envoyer des communications. Toutefois, dans certaines circonstances, nous ne serons pas en mesure de fournir les services et/ou les produits que vous avez demandés si nous ne recevons pas toutes les données personnelles pertinentes.

    Pendant combien de temps Eurotunnel conserve-t-il vos données personnelles ?

    Lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la fourniture de nos services, nous gardons les données pendant 6 ans après votre voyage avec nous (à l’exception de votre adresse IP que nous gardons pendant 2 ans).

    Lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données pendant 3 ans à compter de votre voyage avec nous ou jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter et pour une courte période après votre demande (pour nous permettre de mettre en œuvre cette demande). Nous conservons également un enregistrement du fait que vous nous avez demandé de ne pas/plus vous envoyer de la publicité directe ou de traiter vos données indéfiniment afin que nous puissions respecter votre demande à l’avenir.

    Nous conservons des fichiers administratifs et financiers et créons des bandes d’archivage de sauvegarde de données sur nos systèmes informatiques sur une base mensuelle pour la gestion des sinistres, à des fins de sécurité des informations et pour la gestion des activités. Nous conservons ces données pendant 15 ans.

    Les enregistrements de vos appels téléphoniques à notre centre de d’appel sont conservés pendant 7 ans conformément aux exigences de l’Autorité anglaise The Financial Conduct Authority.

    Les images que vous nous fournissez (par exemple des images et vidéos Instagram) destinées à être utilisées sur notre flux de médias sociaux sont conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.  

    Les images et les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés pendant 30 jours, sauf lorsque les autorités gouvernementales ou judiciaires ont besoin d’une séquence, auquel cas celle-ci est conservée aussi longtemps que cela est légalement/judiciairement nécessaire.

    Votre adresse IP est conservée conformément à vos préférences de cookie.

    Lorsque nous traitons vos données pour un objectif de sécurité, nous conservons vos données pendant 12 mois.

    Comment Eurotunnel partagera-t-il vos données personnelles ?

    Nous partagerons vos données personnelles avec d’autres membres du groupe Getlink pour administrer et gérer les fonctions du groupe, telles que la fourniture de nos services et produits à votre intention.

    Vos données personnelles seront également partagées avec des tiers de confiance, tels que nos conseillers avocats, fournisseurs, nos auditeurs, nos assureurs, nos gestionnaires de placement, nos banques et autres organisations qui nous conseillent.

    Si vous nous achetez une assistance routière ou une assurance personnelle de voyage, nous partagerons vos informations personnelles avec les compagnies grâce auxquelles nous fournissons ces services.  Si vous consentez à recevoir des communications de notre part, à participer à des sondages portant sur votre mode de vie, sur vos préférences ou des sondages de satisfaction ou à participer à un jeu concours, nous partageons vos données personnelles avec les entreprises qui nous fournissent ces services ou le font en notre nom.

    Vos données personnelles seront également partagées avec les autorités gouvernementales et/ou les autorités judiciaires si ceci est requis à des fins exposées ci-dessus, si cela est prescrit par la loi ou enfin si cela est requis pour la protection juridique de nos intérêts légitimes en conformité avec les lois applicables.

    Dans le cas où Eurotunnel est vendu ou intégré à une autre entreprise, vos coordonnées seront divulguées à nos conseillers et à tout conseiller éventuel de l’acheteur et seront transmises au nouveau propriétaire de l’entreprise.

    Vos données personnelles seront traitées dans l’espace économique européen (« EEE »). Si nous partageons vos données personnelles avec des tiers fournisseurs de services établis en dehors de l’EEE, nous identifierons les fournisseurs et les non-EEE pays dans lesquels ils sont établis.

    Lorsque les informations sont transférées en dehors de l’EEE et à une partie prenante ou à un fournisseur dans un pays qui n’est pas soumis à une décision d’adéquation par la Commission Européenne, les données sont protégées de façon adéquate par les clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne, une certification de protection et de confidentialité appropriée des données ou les règles d’entreprise contraignantes d’un fournisseur.

    Si vous vivez en dehors de l’EEE, nous devrons transférer vos données personnelles en dehors de l’EEE dans le cadre des réponses à toutes les questions que vous pourriez avoir. Lorsque cela s’applique, nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées et transférées en toute sécurité et conformément à la présente déclaration de confidentialité.

    Pour plus d’informations, y compris pour obtenir une copie des documents utilisés pour protéger vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les contacts ci-dessous.

    Quels sont vos choix et vos droits ?

    L’exactitude des informations que nous détenons sur vous est importante pour nous. Si l’un des quelconques renseignements que nous détenons est inexact ou périmé, veuillez-nous en informer en utilisant les coordonnées figurant à la fin du présent avis de confidentialité. Vous avez également le droit :

    • De demander à Eurotunnel une copie de vos données personnelles ;
    • De demander à Eurotunnel de corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes ;
    • De demander à Eurotunnel de supprimer vos données ;
    • De restreindre le traitement de vos données personnelles ;
    • D’obtenir les données personnelles que vous fournissez dans un format structuré, lisible par machine et de nous demander de partager (porter) ces données personnelles à d’autres organisations ;
    • De vous opposer au traitement dans certaines circonstances.

    Lorsque nous avons demandé votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Si vous demandez de retirer votre consentement donné à Eurotunnel traitant vos données personnelles, cela n’affectera aucun traitement qui a déjà eu lieu à ce moment-là. Vous pouvez également nous demander de ne pas envoyer ou de ne pas effectuer de profilage pour la publicité directe, à tout moment.

    Ces droits peuvent être limités dans certaines situations par exemple, où nous pouvons démontrer que nous avons une obligation légale de traiter et/ou de conserver vos données.

    Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.

    Si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez le droit de vous plaindre auprès d’une autorité de protection des données du pays de l’UE dans lequel vous vivez, vous travaillez ou lorsque vous croyez qu’une violation a pu se produire.  

    Mises à jour de cette déclaration

    Nous revoyons régulièrement notre déclaration de confidentialité et pouvons la mettre à jour périodiquement. Nous mettrons à jour la date en haut de cet avis de confidentialité en conséquence. À certaines occasions telles que dans le cadre de la mise en conformité à une loi applicable, nous serons amenés à apporter des changements significatifs à cette déclaration de confidentialité. 

    Contactez-nous

    Nous espérons pouvoir répondre aux questions que vous pourriez avoir sur la façon dont nous traitons vos données. Si vous avez de quelconques inquiétudes quant à la façon dont nous traitons vos données, n’hésitez pas à en discuter avec notre délégué à la protection des données, qui peut être contacté aux adresses suivantes :

    E-mail : DPO@Getlinkgroup.com

    Par la poste au Royaume-Uni : Eurotunnel Data Protection Officer, UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent CT18 8XX.

    Par la poste en France : Agent de protection des données d'Eurotunnel, Département juridique Siège d'exploitation B.P. 69 62904 Coquelles Cedex, France.

    Sinon, vous pouvez nous joindre aux adresses suivantes :

    E-mail : legal@eurotunnel.com

    Poste : Eurotunnel Legal Department, UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent CT18 8XX.

    Poste : En France : Département juridique Siège d'exploitation d'Eurotunnel B.P. 69 62904 Coquelles Cedex, France.

    Qui est le responsable de traitement de vos données ?

    Le responsable de traitement de données sera l’entité d'Eurotunnel avec laquelle vous êtes en relation.

    Au Royaume-Uni, il s’agit de la société Channel Tunnel Group Limited, que vous pouvez joindre à :

    E-mail : legal@eurotunnel.com

    Postale : Legal Department Eurotunnel UK Terminal, Ashford Road, Folkestone, Kent CT18 8XX.

    En France, ce il s’agit de la société France Manche S.A, que vous pouvez joindre aux adresses suivantes :

    E-mail : legal@eurotunnel.com

    Postale : Département juridique - Siège d'exploitation d'Eurotunnel B.P. 69 62904 Coquelles Cedex, France.