• Last Updated: 21/12/16 - 13:30

    Journées à fort trafic attendu

  • Last Updated: 21/12/16 - 13:30

    A certaines périodes de l’année, notre service peut être plus chargé qu’à la normale. Pendant ces jours à forte affluence, toute anomalie avec votre véhicule ou votre réservation peut avoir un impact pour vous-même ou les autres clients.

  • Liste des jours á prévision de fort trafic :

      Folkestone vers Calais Calais vers Folkestone 
    Mai-17 26,27,28 Aucun
    Juin-17 Aucun 03,04

     

  • Last Updated: 21/12/16 - 13:30

    Voici 4 recommandations pour vous aider à préparer votre voyage durant ces journées à forte affluence.

    contact us
    Vehicule >1.85m ou vous prenez un coffre de toit ou des vélos ?

    Si vous n’avez pas répondu à cette question lors de votre réservation, merci de vous rapprocher de notre Centre d’Appels au 0810 63 03 04* (depuis la France) ou. 070 22 32 10 (depuis la Belgique) afin que nous puissions vérifier s'il nous est possible de vous accorder une place à l'horaire que vous aviez choisi.


    API
    Passeport et documents d’identité

    Nous ne sommes pas responsables des contrôles frontaliers mais nous travaillons étroitement avec les autorités qui en ont la charge. Merci de prendre en considération les conseils suivants pour rendre ces opérations plus rapides : Assurez-vous d’avoir vos passeports ou papiers d’identité à portée de main, de les sortir de leurs étuis de protection et de les laisser ouverts à la page comportant la photo et ce jusqu’à l’embarquement.


    arrival and check in times
    Arrivée et horaires d'enregistrement

    Veuillez vous présenter au moins 30 minutes avant l’heure de votre départ et pas plus de 2 heures avant cet horaire. En période de fort trafic, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous affecter sur un autre départ.


    ticket travel hangers
    Cintres de voyage

    Merci d’accrocher votre cintre de voyage en permanence, de la barrière d’enregistrement jusqu’à l’arrivée à destination.

  • Contrôle des sorties du Royaume Uni : êtes-vous prêts ?

    3 étapes faciles

    1. Avant votre voyage, complétez vos Informations Préalables Passagers (API)
    2. A votre arrivée, préparez votre document d'identité
    3. Arrivez à l'heure: il n'y a aucune raison de re-planifier votre voyage pour le contrôle des sorties.

    Complétez vos API maintenant

    Papiers d’identité
    Merci d’avoir votre pièce d’identité à portée de main dès votre arrivée aux contrôles frontaliers.
    Cintre de voyage
    Assurez-vous que votre cintre de voyage (titre de transport) soit accroché au rétroviseur jusqu’à votre arrivée à Calais ou à Folkestone.
    Information préalable à un voyage avec une fourgonnette/van

    Toute réservation pour les fourgonnettes dont le poids maximum brut excède 3,5 tonnes* ou transportant de la marchandise à l'usage de la revente doit être réservée en catégorie Fret. Les véhicules de type « Fourgon » ne peuvent pas voyager sur notre service Passagers, et doivent également être réservée en catégorie Fret. Il est impératif de réserver votre billet auprès du service approprié pour ce type de transport afin de vous éviter tout problème à votre arrivée. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez contacter le Centre d'Appels.

    *Vous pouvez trouver cette information sur la carte grise du véhicule sous la forme 3 500kgs.

    Voyage avec un véhicule haut / coffre de toit

    Si vous voyagez avec un véhicule supérieur à 1,85 m de hauteur (ou avec coffre de toit, vélos ou autre...) prévenez-nous et gagnez du temps.

    Aucun supplément n'est appliqué pour le transport des voitures hautes ou équipées de coffre de toit ou autres bagages, nous devons simplement nous assurer que vous êtes dans une Navette adéquate pour la bonne organisation de votre voyage.

    Merci de contacter le Centre d'Appels. Pour les clients l'ayant déjà spécifié, il n'est pas utile de nous recontacter.